本书严格按照教育部“加强职业教育，突出实践技能培养”的教育教学要求，根据职业教育与教学改革的实际需要，审慎地对教材内容进行了反复修改，使其更贴近现代物流企业管理信息系统建设和物流信息技术应用实际，更符合社会经济发展，更好地为物流信息化教学实践服务。

该书作为职业教育物流管理专业的特色教材，既注重基础又注重实践，既注重知识体系的完整又注重操作技能和执行能力的培养，且全书采取新颖、统一的格式化设计。

物流作为新兴经济产业，是现代社会流通与高科技信息技术相结合的产物。没有计算机就没有物流的自动化，没有信息技术应用也就没有现代化的物流。本书根据物流运营全过程中各业务环节的需求，结合计算机、网络、POS、EOS、EDI、条码等技术设备，系统地介绍了物流信息系统建设与物流信息技术应用的知识和技能。

本书内容丰富、阐述简练、通俗易懂、案例鲜活，注重突出职业教育特点和强化物流信息技能型人才培养，具有创新性，且采用新颖的一体化格式设计。

本书既可作为职业教育物流管理、物流工程、信息管理、电子商务及财经等专业的教学用书，也可作为物流企业在岗职工及管理人员的培训教材，对于广大社会读者和信息技术工作人员也是一本非常有益的专业参考书。

第一章 物流信息技术概述

 第一节 物流信息

 第二节 物流信息技术与信息系统

 第三节 物流信息标准化

第二章 信息技术应用基础

 第一节 软件工程

 第二节 数据库技术

第三章 自动识别技术

 第一节 自动识别技术概述

 第二节 条码技术

 第三节 射频识别技术

第四章 电子数据交换技术

 第一节 电子数据交换技术概述

 第二节 电子数据交换系统结构与工作流程

 第三节 电子数据交换的实现

 第四节 电子数据交换在物流中的应用

第五章 物流动态跟踪技术

 第一节 地理信息系统

 第二节 地理信息系统的开发和应用

 第三节 全球定位系统

 第四节 全球定位系统的应用

 第五节 手机定位技术

第六章 物流业务信息系统

 第一节 仓储管理信息系统

 第二节 运输管理信息系统

 第三节 配送中心管理信息系统

 第四节 供应链管理信息系统

第七章 销售时点信息系统

 第一节 销售时点信息系统概述

 第二节 POS系统组成及特点

 第三节 POS系统的结构和运行

 第四节 移动POS系统在物流管理中的应用

第八章 电子订货系统

 第一节 电子订货系统概述

 第二节 EOS系统的结构与运作流程

 第三节 EOS系统的实施

 第四节 EOS系统的效益与发展趋势

第九章 呼叫中心与客户关系管理系统

 第一节 呼叫中心的含义、类型与功能

 第二节 呼叫中心系统的构成及其关键技术

 第三节 呼叫中心的实际应用

 第四节 客户关系管理概述

 第五节 基于Internet与电子商务的CRM系统

 第六节 CRM在第三方物流业中的应用

第十章 物流信息系统开发与管理

 第一节 物流信息系统开发

 第二节 物流信息系统分析

 第三节 物流信息系统设计

 第四节 物流信息系统实施与管理

附录A 相关标准介绍

附录B 相关标准化机构

附录C 全国物流标准-年发展规划

参考文献