本书共分为六个项目。项目一详解了药品陈列的原则、方法与技巧等基础知识；项目二阐述了西药、中药两种类型处方药销售的过程；项目三为非处方药零售，从呼吸系统、消化系统、皮肤科、五官科、解热镇痛类、补益类、维生素和矿物质类七类药品的销售，诠释了非处方药销售的工作流程；项目四为顾客服务，从处理顾客投诉、退换货处理及药品不良反应报告三方面阐述了顾客服务的技巧和方法；项目五详细介绍了在药品零售过程中所使用票据的功能、保管及填写等；项目六为核算与盘点，根据工作流程和财务程序，重点阐述了柜组核算、结算及盘点的操作过程和基础知识。

本书是由中国职业技术教育学会医药专业委员会组织编写。全书共分为六个项目。项目一为药品陈列与养护，详解了药品陈列的原则、方法与技巧等基础知识；项目二为处方药零售，根据工作流程，按照职业形象准备、环境准备、设施和药品准备、接处方、处方规范性审核、划价收费、化学药品及中成药调配过程、发药、礼貌道别、柜台和环境整理、处方登记、保存等程序，阐述了西药、中药两种类型处方药销售的过程；项目三为非处方药零售，从呼吸系统、消化系统、皮肤科、五官科、解热镇痛类、补益类、维生素和矿物质类七类药品的销售，诠释了非处方药销售的工作流程；项目四为顾客服务，从处理顾客投诉、退换货处理及药品不良反应报告三方面阐述了顾客服务的技巧和方法；项目五为药品零售票据，详细介绍了在药品零售过程中所使用票据的功能、保管及填写等；项目六为核算与盘点，根据工作流程和财务程序，重点阐述了柜组核算、结算及盘点的操作过程和基础知识。六个项目内容各自独立，又相辅相成，可作为医药商品购销员职业技能培训指导，也可作为中等职业学校教学用书和毕业生的工作实习用书，也可作为药品经营企业对从业人员进行工作规范和服务技能培训的参考用书。

项目一 药品陈列与养护

 学习目标

 模块一 药品陈列

一、工作流程

二、基础知识

三、拓展知识

四、相关法规和制度

五、案例分析

六、实训

七、思考与练习

 模块二 药品贮存

一、工作流程

二、基础知识

三、拓展知识

四、相关法规和制度

五、案例分析

六、实训

七、思考与练习

项目二 处方药零售

 学习目标

 模块一 西药处方药零售

一、工作流程

二、西药处方药零售的质量控制点

三、基础知识

四、拓展知识

五、相关法规和制度

六、实训

七、思考与练习

 模块二 中药处方药零售

一、工作流程

二、中药处方药零售的质量控制点

三、基础知识

四、拓展知识

五、相关法规

六、实训

七、思考与练习

项目三 非处方药零售

 学习目标

 模块 非处方药的零售

一、工作前准备

二、接待顾客

三、了解疾病，销售药品

四、结束过程

五、质量控制点

六、基础知识

七、拓展知识

八、相关法规和制度

九、实训

十、思考与练习

项目四 顾客服务

 学习目标

 模块一 处理顾客投诉

一、工作流程

二、基础知识

三、拓展知识

四、相关法规和制度

五、实训

六、思考与练习

 模块二 退换货处理

一、工作流程

二、基础知识

三、拓展知识

四、相关法规和制度

五、实训

六、思考与练习

 模块三 药品不良反应报告

一、工作流程

二、基础知识

三、拓展知识

四、相关法规和制度

五、实训

六、思考与练习

项目五 药品零售标据

 学习目标

 模块一 销售凭据

一、工作流程

二、开票操作质量控制点

三、基础知识

四、拓展知识

五、相关法规和制度

六、实训

七、思考与练习

 模块二 进销存日报表

一、工作流程

二、进销存日报表填写质量控制点

三、基础知识

四、拓展知识

五、相关法规和制度

六、实训

七、思考与练习

项目六 核算与盘点

 学习目标

 模块一 柜组核算

 一、工作流程

 二、基础知识

 三、拓展知识

 四、相关法规

 五、实训

 六、思考与练习

 模块二 盘点操作

 一、工作流程

 二、基础知识

 三、拓展知识

 四、相关法规

 五、实训

 六、思考与练习

附录一 药店质量管理制度

 一、药店管理制度提要

 二、药店有关药品质量管理制度范本

附录二 药店质量管理表式

 一、药店管理表格概述

 二、药店常用质量管理表式样张

参考文献