中国目前有7300多万的风民会从网站上购买自己中意的商品。怎样注册网店？网上开店的经营方式有哪些？怎样选择关注高的商品？淘宝店铺的风格设计是怎么样的？网店常用的送货方式有哪些？……

本书思路清晰，从实战角度出发，全面介绍了网上开店的各个环节和具体操作方法，包括开店入门、开店准备、店铺建立、店铺经营、店铺推广、信誉提升、顾客服务、支付配送等，并且在每章节之后列举了鲜活的案例。

本书从实战角度出发，全面介绍了网上开店的各个环节和具体操作方法，包括开店入门、开店准备、店铺建立、店铺经营、店铺推广、信誉提升、顾客服务、支付配送等，并且在每章节之后列举了鲜活的案例。

第一章 为什么选择网上开店

 1.1 为什么选择网上开店

1.1.1 网络用户年轻化与消费习惯的转移

1.1.2 网络购物市场开始融入社会消费品销售主流

1.1.3 未来网络消费市场的高速增长

 1.2 网上开店的经营方式

1.2.1 全职经营型

1.2.2 兼职经营型

1.2.3 专业平台型

1.2.4 自立门户型

1.2.5 专业平台与自立门户结合型

1.2.6 网上开店与网下开店结合型

 1.3 网上开店的优势

1.3.1 开店成本极低

1.3.2 运营基本不需要占压资金

1.3.3 经营方式灵活

1.3.4 网上开店不受营业时间的限制

1.3.5 网上开店不受经营规模的限制

1.3.6 不受经营位置的限制

 1.4 网上开店的机遇和挑战

1.4.1 不懂电脑也可以开网店

1.4.2 兼职也可以做老板

1.4.3 网上开店的误区

1.4.4 网上开店的成功模式

 成功案例1：开网上餐厅，轻松月入6万

 成功案例2：网上开店，三个月交易达八万

第二章 网上店铺的开业准备

 2.1 什么人适合开网店

2.1.1 时间充裕的企业白领

2.1.2 挑战生活的在校大学生

2.1.3 拥有实体店的人

2.1.4 自由职业者

2.1.5 网虫

2.1.6 非常想开网店的人

 2.2 网上开店的硬件投入准备

2.2.1 体验型网店

2.2.2 兼职型网店

2.2.3 专业型网店

 2.3 网上开店的软件投入准备

2.3.1 电子邮件

2.3.2 聊天软件

2.3.3 应用软件

2.3.4 相应的图片处理软件

2.3.5 基本的网站建设知识

 2.4 网上开店的经营模式选择

2.4.1 全职VS兼职

2.4.2 代理VS独立经营

 2.5 准备网上开店的基本流程

2.5.1 注册用户

2.5.2 申请网店

2.5.3 申请支付方式

2.5.4 登录商品

2.5.5 进货

2.5.6 营销宣传

2.5.7 售中服务

2.5.8 商品交易

2.5.9 评价或投诉

2.5.10 售后服务

 成功案例1：两年坐拥四家网店大学生月入7万

 成功案例2：从高级白领到月入6万

 成功案例3：从实体经营到网店经营

第三章 网上开店卖什么

 3.1 如何确定售卖物品

3.1.1 体积小、重量轻、价值高的物品

3.1.2 具备独特性或时尚性的物品

3.1.3 购买不易的稀缺性物品

3.1.4 容易受到信任的品牌性物品

3.1.5 不需要物流的虚拟性物品

3.1.6 网上可以确定购买的商品

 3.2 选择关注度高、容易热卖的商品

3.2.1 借鉴经验，看别人在卖什么

3.2.2 搜索关键字，看人们在买什么

3.2.3 列表比较，看网络畅销什么

3.2.4 市场分析，看人们需要什么

3.2.5 抓住社会热点，看人们关注什么

 3.3 网上热卖的四类特殊商品

3.3.1 军事、体育用品

3.3.2 二手电脑、数码产品

3.3.3 成人保健用品

3.3.4 男士用品

 3.4 努力去找好货源

3.4.1 从批发市场进货

3.4.2 从生产厂家找货

3.4.3 从批发商手里进货

3.4.4 买入品牌积压库存和换季清仓货

3.4.5 挖掘外贸精品渠道

3.4.6 发展民族特色工艺品

3.4.7 去二手闲置与跳蚤市场淘金

3.4.8 关注各种展销会和交易会

 3.5 怎样进货才能获得最大利润

 成功案例1：网上开店，商品热卖靠分析数据

 成功案例2：精准定位，专家打造保健品之王

 成功案例3：特色商品好赚钱

第四章 网店所用平台的选择和注册

 4.1 选择最适合自己的网店平台

4.1.1 平台的基础设施

4.1.2 网上商店建设的易用性

4.1.3 网店业务推广的便利性

 4.2 淘宝网开店注册流程

4.2.1 淘宝网(www.taobao.com)介绍

4.2.2 淘宝账号的注册

4.2.3 支付宝账号的注册与激活

4.2.4 支付宝实名认证

4.2.5 创建你的淘宝店铺

 4.3 淘宝网商品的发布管理

4.3.1 发布时详细填写商品的规格

4.3.2 商品介绍图片以客观真实为原则

4.3.3 商品的邮资费用要注意表达清楚

4.3.4 商品发布时间的选择

 4.4 利用淘宝助理管理商品

4.4.1 淘宝助理的下载安装

4.4.2 登录淘宝助理

4.4.3 新建宝贝

4.4.4 上传宝贝

4.4.5 批量编辑宝贝

4.4.6 备份宝贝

 4.5 易趣开店实战教程

4.5.1 注册易趣会员

4.5.2 易趣的店主身份认证

4.5.3 出售商品的方式

4.5.4 易趣的交易方式

4.5.5 关于易趣助理

 成功案例：网上开店绣出锦绣前程

第五章 装修，让你的店铺脱颖而出

 5.1 淘宝店铺装修的五大要素

5.1.1 店标

5.1.2 店铺首页公告栏

5.1.3 网店首页类目标签

5.1.4 宝贝详情描述

5.1.5 店铺介绍页面

 5.2 普通店铺与淘宝旺铺的区别

5.2.1 什么是普通店铺

5.2.2 什么是淘宝旺铺

5.2.3 普通店铺和淘宝旺铺的主要区别

 5.3 淘宝店铺的风格设计

5.3.1 网店顾客偏好的审美风格是什么

5.3.2 网店装修时可追求的特色

 5.4 设计过目不忘的LOG0

 5.5 给商品取个好名字

 5.6 赢得客户信任的广告与介绍

 5.7 做出让顾客心动的商品描述

 5.8 背景音乐的设置

 成功案例：在读研究生淘宝网上开店讲究信誉，月赚6000元

第六章 网店的宣传和营销

 5.6 赢得客户信任的广告与介绍

 5.7 做出让顾客心动的商品描述

 5.8 背景音乐的设置

 成功案例：在读研究生淘宝网上开店讲究信誉，月赚6000元

第六章 网店的宣传和营销

 6.1 提高小店的知名度

6.1.1 搜索引擎

6.1.2 利用聊天工具

6.1.3 个性的签名档

6.1.4 加入友情链接

6.1.5 利用电子邮件

6.1.6 在校友录上宣传

6.1.7 购买好的广告位

6.1.8 为小店申请一个独立的域名

 6.2 利用论坛推广网店

 6.3 善于利用橱窗推荐位

6.3.1 如何进行橱窗推荐？

6.3.2 如何更好地利用橱窗推荐

 6.4 网店也需要促销

6.4.1 价格促销

6.4.2 赠品促销

6.4.3 抽奖促销

6.4.4 联合促销

6.4.5 节日促销

 6.5 关键词营销法

 6.6 捆绑销售

 成功案例：善用营销技巧做网店里的龙头老大

第七章 打造你的钻石信誉

 7.1 诚信一刻值千金

 7.2 淘宝的信誉评价

7.2.1 淘宝网网店信用等级

7.2.2 淘宝信用评价的基本原则

7.2.3 评价的有效期

 7.3 易趣的信誉评价

7.3.1 易趣网的信用等级晋级规则

7.3.2 作出评价的有效期限

7.3.3 信用评价的作出

7.3.4 网店条款和有条件的信用评价

 7.4 拍拍网的信用评价

7.4.1 信用分的计算

7.4.2 信用说明

7.4.3 拍拍网网店信用等级

 7.5 有啊网的信用评价

7.5.1 信用评价基本原则

7.5.2 信用级别如何递增

7.5.3 信用度如何计算

7.5.4 信用等级的划分

7.5.5 信用评价的期限

 7.6 打造我的钻石卖场

 成功案例：信用高于一切

第八章 顾客服务与沟通

 8.1 用心处理客户关系

8.1.1 保持积极态度，树立顾客至上的理念

8.1.2 坚持诚信

8.1.3 处处为顾客着想，打动顾客

8.1.4 做个专业的店主

 8.2 真诚赢得回头客

8.2.1 坦诚对待客户

8.2.2 礼貌服务

8.2.3 有足够的耐心与热情

8.2.4 即时和顾客沟通

8.2.5 保持平和的心态

 8.3 网上与顾客沟通的原则

8.3.1 对顾客一视同仁

8.3.2 了解顾客的需求

8.3.3 满足顾客期望高效便捷的需求

8.3.4 让顾客获得超过预期的满意

8.3.5 虚心接受顾客的批评

8.3.6 把握分寸，信守承诺

8.3.7 正确对待顾客的抱怨

 8.4 处理顾客投诉的方法和步骤

8.4.1 引起顾客投诉的原因

8.4.2 处理顾客投诉的方法

8.4.3 处理顾客投诉的步骤

 8.5 必须了解的售后服务体系

 8.6 售后回访，提升销售额

 8.7 建立完善的售后服务体系

 成功案例：注重售后服务使销量大增

 成功案例：真诚付出，700天拿下5皇冠

第九章 商品的包装和配送

 9.1 选择合适的包装材料

9.1.1 纸箱

9.1.2 袋子

9.1.3 气泡膜

9.1.4 牛皮纸

9.1.5 填充物

 9.2 不同类型商品的包装要求

9.2.1 首饰类

9.2.2 衣服、皮包、鞋子类产品

9.2.3 容易变形摔碎的产品

9.2.4 液体类产品

9.2.5 书刊类

9.2.6 贵重的精密电子产品

 9.3 网店常用的发货方式

 9.4 如何选择快递公司

9.4.1 快递公司拓展网络的三种方式

9.4.2 选择本地经过正规注册且规模较大的快递公司

9.4.3 选择口碑较好的快递公司

9.4.4 选择网点比较多的快递公司

9.4.5 选择快递公司的不同收递方式

9.4.6 选择快递单上条形码的印刷质量比较好的快递公司

9.4.7 选择快递单用纸质量比较好的快递公司

9.4.8 选择有胶袋包着快递单或快递单最后一联是不干胶的快递公司

9.4.9 选择赔偿金额或倍数高而且保价率低的快递公司

 9.5 通过邮局送货的省钱方法

 9.6 通过快递送货的省钱方法

 9.7 如何防止货物在交易过程中丢失

 9.8 让快递代收货款应注意什么

 成功案例：节约成本成就网店事业

第十章 把生意做到国外去

 10.1 网上外贸的发展前景

10.1.1 个人进行外贸条件放宽

10.1.2 个人从事外贸面临的挑战

10.1.3 网上开店进行外贸的机遇

 10.2 在国外网上开店销售哪些商品具有竞争力

 10.3 在国外网上平台开店的操作流程

10.3.1 eBay最佳的选择

10.3.2 注册eBay的步骤

10.3.3 如何在eBay上进行销售

 10.4 国际汇款的常用方式

10.4.1 PayPal

10.4.2 西联付款

10.4.3 PayPal-IkoBo

10.4.4 个人支票(Personal Check)

10.4.4 汇票(Money Order)

 10.5 跨国物流配送业务

10.5.1 快递

10.5.2 EMS特快专递

10.5.3 邮局

 10.6 外贸英文信函的写作格式

 成功案例：从收藏品起家，开辟网上外贸新天地

第十一章 网上交易，安全第一

 11.1 使用网上银行进行交易的注意事项

 11.2 网店使用银行卡支付应注意的事项

 典型案例：网上开店不久即被骗万元

在虚拟的网店里，没有货架，没有柜台，没有工商，没有城管，也没有店员，有的只是货真价实的商品。一部电脑连上一根网线就可以和全世界的客户打交道，不需要多少技术，鼠标只需轻轻一点，一单生意就算成交。便捷而神奇，这就是网店。朋友，今天你在网上开店了吗？

2.1 什么人适合开网店

网上开店门槛低，费用不高，不需要太繁琐的手续，只要能够上网就可以开店。于是，开网店一时间风靡了大江南北，许多人跃跃欲试。但在进行网上开店经营之前，必须仔细思考一个问题，那就是自己究竟是否适合网上开店创业。开办网店，都希望能够获得丰厚的回报，但开网店也不是所有的人都能开的，而且开了网店也不是人人都能稳赚不赔，牟取暴利的毕竟是少数，徒劳无功的还是大有人在。商机是诱人的，每个人都可以尝试，但是在尝试之前一定要权衡清楚，看清楚适合自己的路。

网上开店，同样需要业主具备一些条件，一是保证足够的上网耐间，二是有创业的激情，三是有一定的经济头脑。一般来说，比较适合开网店的人群主要有以下几种：

2.1.1 时间充裕的企业白领

企业白领一般都具有比较空闲的时间，而且办公室都有网络可以使用，这就决定了他们可以有空闲来兼职。另外，一般的白领都颇具经营眼光，这对他们经营网店具有很好的促进作用。如果把网店作为兼职来做，不影响工作，也可以锻炼自己的能力。从经济角度来看，对自己也多开辟了一个发财的渠道。以至于不少人在网上店铺的收入不断增长之后，会辞职去专门经营网店。

2.1.2 挑战生活的在校大学生

在校大学生的最大特点是上网时间充分。现在的大学生课余时间比较充裕，以至很多学生都沉溺于网络游戏，而且大学生求知欲比较强烈，精力也比较旺盛，十分适合网店这种新的商业类型。但一般大学生实际经营能力比较欠缺，开实体店不是很现实。可是作为一种人生阅历，开办网店对大学：生采说，则有很大益处，可以让他们获得经营、管理、沟通上的很多经验和感悟。在网上开店确实比整天玩游戏意义大得多。

2.1.3 拥有实体店的人

对于已经有实体店铺的人士，再增加一个网店扩大销售渠道：是自然的延伸，这是不需要考虑的问题。网上开店，虽然绕开了很多环节，但进货和发货等工序是绕不开的。如果自己有实体店面，则进一步保障了充足的货源，无疑可以在网络店铺中占领先机。且对原来的实体店铺来说，也增加了一种倘售渠道。网络相关成本不高，开办网上店铺，很快就能取得显著的效果，对实体店的也是一个宣传，能增加实体店的影响，还能拓宽客源。同时，拥有实体店，也很容易能让网上购买者产生信任感。这类人如果开网店的话，如果经营得体，只会加大赢利。

2.1.4 自由职业者

所谓自由职业者，时间最自由。不少自由职业者喜欢上网冲浪，网上开店可以充实自己的生活，能够寻找到一些志趣相投的朋友，且如果经营得好，还会有一笔不菲的收入。而网店投资风险相对较小，还可以此为契机，拓宽社会圈子，为今后的发展作铺垫。其中，在一部分网店庐主中；纯粹是为了爱好和兴趣而开店，开设网络店铺的目的不是在意自己的东西能卖多少钱，而是希望那些平时逛街所觅来的东西同样会有人欣赏和喜爱。

2.1.5 网虫

不管你的职业是什么，只要喜欢上网，这类人就已经具备了网上开店的条件。很多人痴迷于网络游戏或者网络聊天，实际上，如果在网络游戏或者聊天的同时，自己开个小店的话，一方面可以满足自己娱乐的需要，另外还可以过过做老板的瘾，即使赚不了多少钱，起码锻炼了经营能力。网虫因为在网上时间多，就可以找到更多的客户资源，可以将售后服务等做得更细致，可以说是一举多得。有大把的网络人脉，如果不好好利用上，实在是非常可惜的一件事。

2.1.6 非常想开网店的人

至于非常想开网店的人，那你还是下定决心去开吧。不过一定要等先熟悉和了解了相关业务流程，准备好资金和设备，找好供货渠道，寻求好稳固、可靠的货源再动手。中肯的建议是稳中求发展，先从兼职起步，等生意逐步做好了再转成专职或是继续兼职。只要在实践中学会尽量降低创业成本和风险，学会冷静经营，就一定可以成功。

2.2 网上开店的硬件投入准备

网上开店对资金投入需要最多的当属硬件设施部分，但也是非常的简单。由于没有统一的标准，这里把硬件要求大致分为三类，以便于各位读者根据自己的经营策略和经济状况等，进行取舍。

2.2.1 体验型网店

适用类型：初学者

基本要求：可以上网的电脑设备一套、数码相机一台

如果网店刚刚进入网上开店的行列，对网上开店的了解还非常浅显，主要目的是体验，那就不需要特别刻意地配置高级硬件设施。只要网店拥有一套可以上网的电脑设备，就可以开始网上商店之旅了。

当然，数码相机也是网上开店必不可少的设备之一，因为很多时候我们都需要用其来拍摄商品照片来充实自家的小店。

至于其他需要的设备，随着初学者在交易中的不断摸索，自然就会慢慢知道。

2.2.2 兼职型网店

适用类型：入门且交易额不高者

基本要求：电脑一台(可以打印、上网)、数码相机一台(高品质)、手机一部(能随时联系到)

如果网店是位兼职店主，且有稳定的交易额(交易额不高)，那么对硬件的要求就严格许多。当然，也不一定需要增添新硬件，只是对硬件要求相对较高。

还是相关电脑一套，但需要便捷、稳定的电脑网络，最好采用包月的宽带上网；另外需要打印机以及足够的硬盘空间，以便于保存商品和客户的资料。

较高分辨率的数码相机一台，至少要能清晰地反映产品的外观及品质，因为网上开店主要是通过图片给客户展示产品。拥有高品质的数码相机，可以最快速地把自己的产品，多角度地、细致地反映在客户面前。

P23-27

根据CNNIC第23次互联网统计报告公布的数据，中国目前有网民2.98亿，其中24.8%的网民有网上购物的习惯，这就是说，有7300多万的中国网民会从网站上购买自己中意的商品。

互联网的兴起使人们在网上购物成为现实，如今，在网上开店已经变得不再神秘，也已是一种普遍的创业方式；有人靠网上开店赚点儿小钱，补贴家用，也有人靠网上开店创业起家，更有不少人把网上开店当做一种乐趣，一种生活方式。

在各种类型的购物网站中，提供网上开店服务的C2C网站，如淘宝网、易趣网、拍拍网等以其服务的适用性与可行性，得到了诸多网民的认可，网上开店以其低成本、低启动资金、快捷交易的方式得到许多创业者的青睐，许多人在网上开店，通过网上销售商品赚取利润，越来越多的网友准备加入到网上开店的队伍中来。

但是网上开店不只是在某个大型网上商场注册一个会员，上传几个商品进行销售那么简单，网上开店虽然投资不大，项目也不是太复杂，但是想在网上开店还是需要对网上开店的方方面面有一个了解。

本书思路清晰，从实战角度出发，全面介绍了网上开店的各个环节和具体操作方法，包括开店入门、开店准备、店铺建立、店铺经营、店铺推广、信誉提升、顾客服务、支付配送等，并且在每章节之后列举了鲜活的案例。

编者争取使用最朴实的文字，来让每一位读者都能够读得懂该书；如果你看完本书感到自己对网上开店有了了解，并能够对自己的操作有一定的帮助，笔者非常之欣慰。

因编写时间仓促及编者学识有限，文中难免有挂一漏万之处，希望大家不吝指正。

编者

2009年6月