本书以导游工作实务为基础，以项目为导向，以任务为驱动，结合导游工作实践系统地整合了导游业务的知识体系。本书可作为高职高专旅游专业的实用型教材，在编写过程中兼顾了理论与实际工作能力的培养，每个项目备有情景练习、实例分析、自测题和阅读材料，形成了从理论、训练到提高的学习过程。还可供导游从业入员自学和导游培训的参考材料。

本书以导游工作实务为基础，以项目为导向，以任务为驱动，结合导游工作实践系统地整合了导游业务的知识体系。全书共五个单元九个项目，第一单元为基础知识篇，阐述了导游人员的从业要求和部分基础知识；第二单元为服务规范篇，以任务为驱动，创新性地以基本理论为基础，采用情景模拟的形式导出了导游服务的规范和程序；第三单元为服务技能篇，为做好导游服务工作，以案例形式提出了做好导游服务工作的技能要求；第四单元为问题处理篇，以旅游中相关问题和事故为切入点，提出问题处理办法，提高旅游服务的质量：第五单元为模拟导游篇，以典型景观为依托，训练和提高实际导游水平。

本书可作为高职高专旅游专业的实用型教材，在编写过程中兼顾了理论与实际工作能力的培养，每个项目备有情景练习、实例分析、自测题和阅读材料，形成了从理论、训练到提高的学习过程。还可供导游从业入员自学和导游培训的参考材料。

第一单元　基础知识篇——我想做导游

 项目一　从业要求

模块一　行为规范

 一、着装要求

 二、仪容要求

 三、礼貌用语

 四、文明举止

模块二　导游分类

 一、按工作区域分类

 二、按使用语言分类

 三、按工作性质分类

 四、按技术等级分类

模块三　职业道德

 一、爱国爱企、敬业爱岗

 二、自尊自强、遵纪守法

 三、文明礼貌、举止大方

 四、热情友好、宾客至上

 五、真诚公道、视同仁

 六、身心健康、积极乐观

 七、耐心细致、优质服务

 八、不卑不亢、光明磊落

 九、勤学苦练、与时俱进

 十、团结协作、顾全大局

模块四　素质要求

 一、品德素质

 二、知识素养

 三、能力素质

模块五　岗位职责

 一、全陪主要职责

 二、地陪主要职责

情景训练

实例分析

本章小结

自测题

阅读资料

 项目二　旅行游览基本知识

模块一　景点欣赏基本知识

 一、山岳旅游景观

 二、水体旅游景观

 三、宗教旅游景观

 四、古建筑类旅游景点

 五、园林类旅游景观

模块二　旅行常识

 一、旅游交通知识

 二、邮电通信知识

 三、保险知识

 四、卫生知识

情景训练

实例分析

本章小结

自测题

阅读资料

第二单元　服务规范篇——我来学习做导游

 项目三　旅游团队接待服务程序

模块一　全程导游工作程序

 一、接团前准备工作

 二、团队首站迎接

 三、出发地旅途服务

 四、目的地到达服务

 五、酒店入住服务

 六、参观游览服务

 七、返程旅途服务

 八、末站送客服务

 九、善后工作

模块二　地方导游工作程序

 一、接团前准备

 二、旅游团迎接

 三、沿途导游

 四、饭店入住服务

 五、商谈日程

 六、参观游览服务

 七、送站服务

 八、善后工作

模块三　旅游团队接待实务

 一、旅游团队接待前准备

 ……

第三单元　服务技能篇——我来做个好导游

第四单元　问题处理篇——我遇到了麻烦

第五单元　模拟导游篇——看看我这导游水平如何

参考文献

后记