由陈璐和陈姣编著的《话语操纵术大全集(超值白金版)》分为上下两篇，上篇是话语操纵术，下篇是话语攻心术。上篇强调人与人交流就是一个操纵与反操纵的过程，无论说话的另一方是你的客户、上司、同事，还是你的家人、亲戚、朋友，你总是希望他们按你的意思去做，而对方也同样希望能说服你。话语操纵术通过剖析话语的各种类型中蕴藏的技巧，教你在沟通中不知不觉地操纵他人，让他人按你的期望去行事。下篇着眼于对方心理。想要轻松操控他人，就要把话说到对方心里去，只有取得了对方心理上的认同，他才会对你言听计从，你才能实现自己的目的，否则说得再多也都是在做无用功。话语攻心术就是用语言打动人心的说话策略，能让你的话句句都说到对方心窝里，一语中的，轻松征服人心。

说话是每个人必备的生存能力，从求职到升迁，从恋爱到婚姻，从交际到办事，从营销到谈判，处处离不开说话。古今中外成大事者无一不精通说话的技巧。不会说话，一万句无用；会说话，一句足矣。

本书《话语操纵术大全集(超值白金版)》教你在人际交往中运用话语操纵你的谈话对象，以理性调控感性，以效用带动效率，以智商引领情商，快速有效地提升你的话语影响力。

《话语操纵术大全集(超值白金版)》由陈璐和陈姣编著。

上篇 话语操纵术

 第一章 寒暄：进入主题前先来一段心理热身

巴南效应：像心理咨询师一样神奇的谈话术

首因效应：第一句话赢得心理好感

巧妙寒暄引起对方谈话的兴趣

利用潜意识给对方灌输重要信息

寒暄也要适可而止，见好就收

 第二章 提问：用正确的钥匙打开心门上的锁

用对了提问就是找对了钥匙

权利式提问：获取发言权利的提问术

开放式提问：多说才能敞开心扉

巧妙设问：不知不觉中获取重要的信息

选择性问题：让成功的几率翻倍

否定问句：许多心理咨询师都使用的技巧

 第三章 倾听：接收来自对方内心深处的声音

自我心理：会听比会说更招人喜欢

全神贯注地听，才能真正理解对方

积极回应，帮助对方说下去

注意，不要错过了话外之音

 第四章 迎合：承接话意赢得良好的沟通氛围

巧妙地迎合能让气氛更热烈

迎合就是建立共同感

提前说出对方想听的话，舒缓对方情绪

善用身体语言，迎合效果会更佳

 第五章 讲述：能说会道让对方从心底喜欢你

简洁的表达更容易让人接受

说话始终不要忘记目的

准确清晰的表达能增进理解

跌宕起伏牢牢抓住对方心神

站对立场才能说对话

嘴上带把尺，说话讲分寸

 第六章 套话：引导揭开对方心底的秘密

言多必失：想套话就让对方多说话

露出自己的掌心，获取对方的信任

循循善诱，引导对方说出真实意图

旁敲侧击，了解对方的心思

虚晃一枪，套取对方的实情

 第七章 主导：控制局面使谈话向有利的方向发展

让对方始终跟着自己的逻辑走

破窗效应：及时纠正谈话方向

说话高手善于打破冷场与僵局

借别人的口说自己的话

 第八章 解释：能言善辩让对方从心底相信你

先认同对方的观点，再说出自己的看法

同理心：让你的解释更有说服力

“对不起”会让对方更容易接受

以彼之道，还彼之身

千言万语，贵乎心诚

巧解妙答，用幽默化解尴尬

 第九章 说服：巧妙表达从而征服对方的心

对比法：让对方体会天堂和地狱的感觉

权威效应：权威最易令人信服

以情动人，犹胜以理服人

互惠原理：给人好处会有好报

利用共谋意识拉拢对方

剑走偏锋，非一般的说服术

 第十章 谈判：讲求策略才能打赢心理战役

充足的准备对对方就是一种心理震慑

懂得让步技巧才能成为谈判高手

酝酿效应：不妨把难题先丢在一边

最后通牒策略：巧妙利用最后期限

攻其软肋，破解谈判僵局

 第十一章 请求：诚恳以求让人无法拒绝你

脸皮不可薄，当求人时则求人

求人办事要以情动人，攻心为上

劝导不如引导，央求不如婉求

先给对方点好处，成功的几率会更高

请将不如激将，求人需下猛药

留面子效应：想借五十，开口一百的好处

登门槛效应：得寸进尺未尝不可

 第十二章 赞美：美言巧颂能满足人们的心理需求

皮格马利翁效应：赞美能创造奇迹

赞美的话要说得具体准确

新奇特的赞美好比意外的礼物

不露痕迹的赞美最让人舒服

阿伦森效应：先抑后扬的好处

 第十三章 批评：委婉客观从而不伤对方的心

你的批评要让对方容易接受

过分的批评会激起逆反情绪

直言曲达，批评也能很有料

用赞美的话去批评会更加有效

批评最重要的是对事不对人

引咎自责，自我批评反制胜

 第十四章 拒绝：婉言谢绝得到对方的心理谅解

学会拒绝，是说话的一堂必修课

婉拒，让拒绝听起来悦耳一些

说出你的难处，博得他人理解

岔开话题也是一种拒绝方式

破唱片法，以不变应万变

拒绝的同时给对方指一扇窗

 第十五章 建议：巧说谏言使对方悉心接受

站在对方的立场上说你的建议

劝谏在巧，春风化雨动人心

金字塔原理：先说结论，再说原因

投其所好，用对方爱听的话提建议

下篇 话语攻心术

 第十六章 直击人心：把话说到人心窝里

赞美别人最得意的事

说让别人会心甘情愿帮你的话

说能引起对方共鸣的话

摸清对方脾胃投其所好

安慰的话要温暖人心

善用无声的语言

善于利用逻辑语言说理

说理就要让人心服口服

 第十七章 引起重视：把话说得让人爱听

说让人笑的不说让人跳的话

谦逊的话语让你以柔克刚

说能让人一见如故的话

自信地说出自己的长处

该拒绝就要果断地说“不”

有创新意识才会有新意

妙“喻”如珠

艺术性的语言更有吸引力

擅用人际交往中的漂亮语言

 第十八章 滴水不漏：把话说得圆满准确

话说七分满，给自己留后路

以其人之道还治其人之身

运用“子母环”设下圈套

不要与人针锋相对

不必凡事都追根究底

把“但是”去掉

不该说的话千万不要说

 第十九章 切中要害：把话说得恰如其分

明确说话的目的

“旁敲侧问”为主题服务

抓住对方弱点反戈一击

妙语妙答解除语言危机

做聚会中的“活跃剂”

三思而后“言”

 第二十章 抓住关键：把话说得简洁有力

话贵精不贵多

说出“画龙点睛”的话

说话要抓关键

说话不要拐弯抹角

说话不要故弄玄虚

说话不要夸夸其谈

 第二十一章 条理清晰：把话说得有条不紊

说话不要东拉西扯

掌握说话的顺序

要避免产生张冠李戴的误会

设计精彩的开场白和有韵味的收尾

使用正确的语法

选用正确的语言、敬语和贴切的词汇

 第二十二章 追求成效：把握好说话的方式

间接赞美会收到更好的效果

委婉的批评更容易让人接受

幽默让生活充满快乐

问对问题说对话

说让人听了觉得可靠的话

 第二十三章 因人而异：把握好说话的对象

看对方身份说话

看对方性别说话

看对方教养说话

到哪山唱哪山的歌

见不同的人，说不同的话

求人办事要看对象

说话时要注意双方所扮演的角色

 第二十四章 相机而言：把握好说话的时机

说话时要顾及对方的心情和处境

求人办事要看时机与场合

该张口的时候不要犹豫

察言观色把握说话时机

与人套热乎要注意场合

说话要注意语言环境

 第二十五章 见好就收：把握好说话的分寸

不要谈论他人的隐私和缺陷

避免情绪化的言辞

不要开“黑色玩笑”

在言语上要维护别人的尊严

赞美他人要把握火候

朋友之间说话也要注意分寸

批评是一把双刃剑

首因效应：第一句话赢得心理好感

万事开头难，在人与人的交往中也是如此。第一印象给人的感受往往是最难以磨灭也最难以改变的，这就是首因效应。

当我们与陌生人第一次见面，第一次交谈的时候，第一句话是最为关键的。人们听第一句话时总是很认真，很用心，也很好奇，而在听完第一句话后，大部分人心里就已经开始思量着，是继续交谈下去还是找个借口抽身或者打发人。这就好比打井一样，如果我们能找准突破口，打好第一炮，那么后续的话题才能像井水一样源源不断地涌现出来，这样才有可能进行畅谈，实现深交。

有一则关于求职的笑话曾让很多人忍俊不禁，故事是这样的：

一位“杯具哥”去微软面试，面试官的第一个问题是：“Windows 7专业版在中国的零售价是多少？”“杯具哥”微微一笑，自信地答日：“五元。”面试官脸一黑，面试黄了。

“杯具哥”接着幸运地拿到了Google面试的机会，面试官的第一个问题是：“你是从哪里得到Google的面试信息的？”“杯具哥”诚恳地回答：“百度。”刚答完就被“赶”出来了。

“杯具哥”很郁闷，幸好托朋友联系上了麦当劳，这次面试的第一题是：“麦当劳的口号是什么？”“杯具哥”一听就很兴奋，这个问题太简单了，他脱口而出：一‘有了麦当劳，生活好滋味！”于是，这次面试也没戏了。

垂头丧气地走在路上，“杯具哥”恰好看到路边一家阿迪达斯专卖店正在招店员，于是进去碰碰运气，店长就问了他一个问题：“请说出我们的口号。”“杯具哥”想了想，很确定地回答：“Just do it。”结果，“杯具哥”再次出局了……

这个笑话完全是调侃的，很令人捧腹，但笑过之余，细细品一品，我们不难发现，这其中体现的不就是首因效应吗？“杯具哥”的第一句话就把面试官给大大地“刺激”了，未能赢得对方的心理好感，第一印象一塌糊涂，面试的结果也就可想而知了。

那么，与陌生人打交道时，第一句话到底应该如何说，才能一鸣惊人，一语中的，瞬间赢取对方的好感呢？我们先来看一看空中客车公司一位非常出色的销售高手贝尔纳·拉迪埃的故事。

贝尔纳·拉迪埃是空中客车公司不可多得的一员大将，他曾为该公司创下过辉煌的业绩，仅在1979年，他就创纪录地销售出230架飞机，价值四百二十亿法郎，而这样的成绩与他出色的人际沟通能力是密不可分的。

拉迪埃曾经接手一项棘手的工作，那就是向印度销售飞机。这几乎是一个不可能完成的任务，因为这个项目已由印度政府初审，结果没有被批准，能否重新寻找到成功的机会，全看销售代表的谈判本领了。

作为空中客车公司派出的代表，拉迪埃深知肩上的重任。他做好准备后就立即飞赴新德里，接待他的是印度航空公司的主席拉尔少将。拉迪埃到达印度后，见到他的谈判对手拉尔先生后说出的第一句话是：“正因为你，使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地，谢谢你！”拉尔先生一听到这句话，态度马上温和起来，很有兴趣地跟拉迪埃聊起了他的出生与经历。

拉迪埃的这一句话看似普普通通，其中却蕴含着丰富的信息，既表达了对拉尔的谢意，更流露了对出生之地的眷恋与热爱之情，这一来自然而然就拉近了与东道主之间的情感距离。不用说，拉迪埃的印度之行非常圆满地完成了任务。

从拉迪埃的这个故事里，我们不难看出，第一句话要说得精彩，最重要的有以下两点。

第一，要讨人喜欢。也就是说，这句开场的话最起码应该是礼貌的，让人听起来悦耳顺心，能赢得对方的好感甚至强烈的情感共鸣。比方说，与一位带着孩子的妈妈交谈，你可以说：“您的孩子好可爱，比电视广告里的童星更招人喜欢！”这样的开场白绝对能让对方笑逐颜开。

第二，能开启话题。谁也不希望与人第一次聊天时，刚说完一两句话就再也找不到话题，冷场了，所以说，好的开场白必须能开启话题，就像井眼一样能涌出源源井水来。第一句话一定要能充分勾起对方的好奇心、新鲜感与谈话兴致，让人按捺不住想跟你继续深谈下去。说到这一类开场白，举一个很典型的例子，在很多情况下都能派上用场，这样的开场白就是：“我之前听人聊起过你，今天终于有幸见到你本人，我发现你跟我过去所了解的还真是不大一样呢。”对方听到这样的话，十有八九都忍不住发出追问，想知道到底什么地方不一样。接下来，你就可以借机发挥了，比如你可以这样说：“我过去听说您是个很严肃的人，可是现在一见，我发现您其实性情很好，跟您聊天感觉很不错。”或者说：“我一直以为，要取得您这样的成就，您至少应该在四十岁以上，没想到您刚过而立之年，太让我吃惊了，您到底是怎么做到的呀？”等等。相信对方听到这样的解释，对你的好感与印象分一定会大大提升的。

印象好不好，关系深不深，首先看第一句话说得贴不贴心，多花一些心思在开场白上，是有百利而无一害的。

P7-8

生活离不开交流，交流就离不开话语。话语是人们思想、情感最重要的沟通和交流工具，渗透于生活的方方面面。无论是日常交往还是工作场合，话语都表达了人们的感觉、感知和感情。

阿里巴巴董事局主席马云说：“傻瓜用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧人用心说话。”其实话都是从嘴说出来的，马云先生的意思是说，不经过大脑思考或不发自内心的话，是傻话；聪明人说话，是经过大脑思考后才说出来；而有智慧的人说话，不仅经过大脑思考，而且发自内心，这就要进一个层次。

说话要用脑子，敏于事，慎于言，话多无益。很多事成也是嘴，败也是嘴。平时一定要把好门，否则会给自己带来许多麻烦。讲话不要只顾一时痛快、信口开河，以为人家给你笑脸就是欣赏，结果让人家彻底摸清了家底，还得偷着笑你。

话语是一把双刃剑，往往一句话能把人说笑，一句话能把人说哭，一句话能把人说跳，一句话能把人说闹。

有个笑话说的是，从前有个土财主，他不会游泳，一天，掉进了一个比较深的湖里，就在他快要淹死的时候，有人乘船赶过来要救他上来，并对土财主说：“把手给我！”意思是我拉你上来，可这位土财主却是死活也不肯伸个手。嘿！这可怎么得了，再不上来那可就死定啦！这可是人命关天的事呀！来救他的人可急啦，怎么办？突然，救他的人对着土财主说：“把我的手拿去！”呵！就这样，土财主是一把抓住，拼命地爬了上来。

话语操纵术就是通过话语的有效运用从而影响和操纵他人的一门技术。话语的影响力主要来自于你能在多大程度上操纵你的谈话对象，让对方按照你的意旨去行动，进而达到你的目的。

有个故事讲的是，在酒足饭饱后，国王问大臣：“你们说，世界上什么最难？”大臣回答：“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是，说话最难，尤其是和国王说话最最难。

韩非子在<说难>中也表达了这样的意思。他说：“大凡游说的困难：不是难在我的才智能够用来向君主进说，也不是难在我的口才能够阐明我的意见，也不是难在我敢毫无顾忌地把看法全部表达出来。大凡游说的困难，在于了解游说对象的心理，以便让我的说法适应他。”

话语操纵术就是告诉你如何琢磨你的谈话对象，一开口就牢牢抓住对方的注意力，直接击中对方内心最敏感的部位，并综合运用多种手法，最终通过谈话得到你想要的一切！懂一点话语操纵术，不仅可以让自己在社交上左右逢源，更可以驾驭人心，让他人为你所用。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便可以比较容易地开启对方的心扉。

一位研究话语操纵术的权威教授强调：“只要使用话语操纵术，任何人都可以把对方操纵自如。”

事实也是如此，销售人员和管理人员采用话语操纵术之后，业绩都有相当程度的增长，事实证明了话语操纵术的惊人效果。

例如，你突然有急事想要和某个客户尽快见面，没有采用话语操纵术时，你也许会这么说：“突然给你这个电话，非常抱歉！明天你什么时候有时间？”多数客户都会觉得太突兀了从而拒绝你。但如果你这么说：“如果明天去拜访您，请问上午或下午哪一个时间段会比较方便呢？”客户就容易不假思索说出上午或下午哪个时间段会比较方便。因为你的问题中假定了客户已经答应在明天见面了，这就是“推定承诺法”，也是典型的话语操纵术。

本书中这样的技巧俯拾皆是。正着说、反着说、托人说、自己说、抢着说、闪着说、缓缓说、快快说、营造气氛、引爆笑点、埋下伏笔、热话冷说、点到为止、坏话好说、狠话柔说、大话小说、笑话冷说、重话狠说、急话缓说、长话短说、虚话实说……人是说话的人，话是人说的话。人不同，话不同；话不同，结果不同。

本书分为上下两篇，上篇是话语操纵术，下篇是话语攻心术。上篇强调人与人交流就是一个操纵与反操纵的过程，无论说话的另一方是你的客户、上司、同事，还是你的家人、亲戚、朋友，你总是希望他们按你的意思去做，而对方也同样希望能说服你。话语操纵术通过剖析话语的各种类型中蕴藏的技巧，教你在沟通中不知不觉地操纵他人，让他人按你的期望去行事。下篇着眼于对方心理。想要轻松操控他人，就要把话说到对方心里去，只有取得了对方心理上的认同，他才会对你言听计从，你才能实现自己的目的，否则说得再多也都是在做无用功。话语攻心术就是用语言打动人心的说话策略，能让你的话句句都说到对方心窝里，一语中的，轻松征服人心。