“我强烈推荐给每一个想提高个人交流能力的人都来读这本书。”——罗伯特·福尔哈伯，富士通公司副总裁　　

本书涉及了所有的语言和非语言的沟通，如电子邮件、正式的讲话和其他有挑战性的场合。相信这种友好的指导一定能够使你更好地沟通，为你在职业生涯中取得辉煌的胜利助一臂之力。

本书是一部既能提高读者沟通能力和技巧，又能帮助读者解决沟通中遇到的难题和冲突的全面指南。

两位作者不仅自身就是著名的演讲者，而且还为不同的组织和团体提供过沟通方面的咨询和指导。本书共分为六大部分。第一部分探究了人们表达自己的四种方式和倾听别人的四种方式。第二部分具体讲述了“积极倾听”的全部内容——如何做，以及应该做些什么让积极倾听起作用，同时告诉读者倾听时应该避免哪些语言和非语言行为。第三部分具体讲述了如何做到自信讲话、自信讲话的非语言工具、改进信息内容的技巧和工具、运用语言的积极有力的方式，并让读者认识到如何说要比说什么更重要。第四部分提供了建设性解决冲突的模式和工具。第五部分对沟通中的常见难题提出了解决方案，如，电子邮件写作技巧，沟通中的禁忌，解决客户问题、解决销售问题、解决服务问题，如何有效地进行面试、培训员工、主持会议、处理与管理层的关系等。第六部分总结了特定沟通环境中的沟通技巧和方法，如，电话沟通十大要领、团队合作中的十条建议、提高可信度的十种行为。

无论你是深谙沟通之道的老手，还是初出茅庐的新人，都会在本书中找到处理沟通问题的要点、方法和秘诀。全书配以生动的漫画插图和实用的图标，语言更是幽默风趣，深刻隽永，雅俗共赏。

译者序

引言 

关于本书

本书重点

本书的组织结构

本书使用的图标

何去何从

第一部分 成功的沟通

 第1章 沟通中的工作和工作中的沟通

共享还是拉紧这根绳子

理解拔河比赛的来由

达到沟通的目标：相互理解

理解假定

假定是如何起作用的

避免假定一边倒

不要轻易作假定

 第2章 理解人们如何表达自我

 第3章 你真在倾听吗？

第二部分 进入积极倾听状态

 第4章 聚焦讲话者

 第5章 让积极倾听发挥作用

 第6章 移人流行的同理技巧

第三部分 自信讲话

 第7章 内容重要，零达方式更重要

 第8章 积极讲话

 第9章 让倾听者参与进来

第四部分 双赢解决冲突问题

 第10章 建设性地处理冲突

 第11章 交谈，让冲突冷化

 第12章 解决冲突

第五部分 面对沟通中的难题

 第13章 你收到了邮件：使用电子邮件

 第14章 哦，不！竟然要我讲话！

 第15章 处理客户难题

 第16章 考桌两端看面试

 第17章 跨越管理难关

第六部分 十大秘诀

 第18章 电话交流的十大要领

 第19章 加强团队工作的十条建议

 第20章 提高可信度的十种行为