由许罗丹和林蓉蓉编著的《管理沟通》为读者带来一系列解决沟通问题的方案，这些方案能帮助人们解决个人生活中的问题，同时也能解决未来事业中出现的沟通问题。本书介绍的各种解决方案均基于现实生活和职场中，从基本的概念、专业术语，以及听说、写作的基础开始，逐渐深入，带领读者逐渐成长为具有专业精神和受市场、朋友及家人欢迎的人。

《管理沟通》是一本简约版的沟通指南。它能够承担起指引读者的方方面面沟通，从生活到职场，从常识到学理，从身边到跨职业、跨文化的沟通。使读者，尤其是本科学生或是有志于走进职场的年轻人能愉快地阅读。如果是在课堂上，借助教师的引导、各种案例和游戏的穿插，同学们能发现自己的进步是在沟通中收获的；还能从自己或同学的错误或失败中体会到有效沟通的更多意义，进而有信心面对困难和挑战，在未来不确定的现实世界中把握住自己和职业人生，体会生命的快乐。

《管理沟通》由许罗丹和林蓉蓉编著。

前言

第一章 管理沟通策略1

 第一节 什么是沟通1

 第二节 管理与沟通3

 第三节 管理沟通策略概述4

 第四节 管理沟通中的重要错误13

 本章小结16

 案例分析16

 自我诊断17

 管理沟通游戏：互动交流17

第二章 有效地写20

 第一节 管理写作21

 第二节 一般情况下的写作22

 第三节 特殊情况下的写作28

 本章小结32

 案例分析32

 管理沟通游戏：服从?37

第三章 写的规则39

 第一节 写作原则40

 第二节 写作的宏观问题46

 第三节 写作的微观问题49

 本章小结50

 案例分析50

 自我诊断53

 管理沟通游戏：词语选择54

第四章 写得专业些56

 第一节 策略分析57

 第二节 直接策略的运用66

 第三节 间接策略的运用69

 本章小结72

 案例分析72

 自我诊断73

 管理沟通游戏：请点头示意76

第五章 写出成效77

 第一节 个人简历78

 第二节 求职信82

 第三节 备忘录86

 第四节 正式报告88

 本章小结95

第六章 有效地说96

 第一节 说话时常见的心态97

 第二节 如何有效地说102

 第三节 五种说话技巧107

 本章小结111

 情绪小测试112

第七章 开会的规则114

 第一节 开会前115

 第二节 开会时119

 第三节 开会后122

 本章小结124

第八章 学会用信息技术125

 第一节 信息时代的沟通126

 第二节 如何运用信息沟通技术131

 第三节 如何运用PowerPoint134

 本章小结139

第九章 说出效果140

 第一节 面谈的心理效应141

 第二节 如何有效进行面谈143

 第三节 招聘面试146

 第四节 绩效面谈149

 本章小结151

第十章 尝试谈判152

 第一节 提高谈判筹码的方式152

 第二节 常用的谈判策略156

 第三节 谈判风格的类型160

 本章小结161

 多方谈判练习：河岸罢工161

第十一章 有效地听164

 第一节 倾听的意义165

 第二节 倾听的障碍167

 第三节 如何有效地听170

 本章小结175

 自我诊断175

第十二章 安静的艺术177

 第一节 非语言沟通的重要性178

 第二节 非语言沟通的功能180

 第三节 非语言信号分析181

 本章小结185

第十三章 职场上的人际沟通186

 第一节 职场的沟通环境186

 第二节 职场上的人际关系与沟通188

 第三节 沟通中的冲突190

 第四节 管理人际沟通中的冲突192

 第五节 没有简历的职场沟通196

 本章小结198

 提问与讨论198

第十四章 跨文化沟通的体验199

 第一节 跨文化沟通的原则199

 第二节 从差异认清需求，克服沟通障碍202

 第三节 认识文化倾向204

 第四节 在不同文化环境中工作207

第十五章 是的魅力209

 第一节 闲谈的力量209

 第二节 劝说的技术210

 第三节 八个永远需要面对的难题212