见微知著，细节决定公司的大成败；因小见大，做好小细节发展大文章。胡俊编著的《私营公司的24堂细节管理课》通过介绍24个容易被忽视的私企管理细节，帮助私企管理人员寻找私营企业经营管理问题出现的原因，从而防范问题的进一步扩大，保证企业良好的运转。

古语说的好：“居安思危。”成功的秘诀并不重要，重要的是失败的教训。私营企业要从隐藏的细节中找寻阻碍企业发展的根本因素，这样才能找到发展的方向。

《私营公司的24堂细节管理课》介绍了24个容易被忽视的私企管理细节，它们是：精细化细节管理，盈利细节管理，质量细节管理，品牌细节管理，创新细节管理，现金细节管理，竞争细节管理，制度细节管理，销售细节管理，服务细节管理，决策细节管理，人力资源细节管理，人才激励细节管理，绩效考核细节管理，情感细节管理，沟通细节管理，授权细节管理，培训细节管理，企业文化细节管理，秤成本细节管理，资源节约细节管理，采购细节管理，谈判细节管理，执行细节管理。

《私营公司的24堂细节管理课》由胡俊编著。

第一课 精细化细节管理：让管理回归简单的本质

 1.将复杂的管理简单化

 2.简化组织形式，实施“零管理层”

 3.简化会议程序，提高效率

 4.简单管理的灵魂——信任

第二课　盈利细节管理：微利时代不小看一分钱的利润

 1.财富是从一分钱开始积累的

 2.减少一分钱的成本等于得到一分钱的利润

 3.一味地裁员减薪并不能带来利润

第三课　质量细节管理：100％才能生存

 1.从细节入手打造核心竞争力

 2.重视每个细节才会有好质量

 3.降低价格不意味着降低质量

第四课　品牌细节管理：品牌忠诚源自细节

 1.关注利润，更关注品牌塑造

 2.名人效应不一定百试百灵

 3.声誉保护：诚信造就企业王牌

第五课　创新细节管理：中需比别人多一点点不同

 1.与众不同才能脱颖而出

 2.独特的“卖点”让人眼前一亮

 3.创意包装招徕顾客

第六课　现金细节管理：每一分钱都必须花在刀刃上

 1.降低人才使用成本

 2.加强资金管理

 3.合理投资是一门艺术

 4.积极规避风险，确保投资安全

第七课　竞争细节管理：胜利只因比别人多一张王牌

 1.多一点信息就能成功

 2.“剩者为王”，最大的失败是放弃

 3.比别人先一步抓住胜利的机会

 4.随机应变才能存活

第八课　制度细节管理：组织高效运行的保障

 1.健全制度——没有规矩不成方圆

 2.企业负责人不能独断专行

 3.领导在制度执行中要以身作则

第九课　销售细节管理：培养销售员的细节意识

 1.酒香也得常吆喝

 2.放长线才能钓大鱼

 3.比顾客自己更了解顾客

 4.抓住顾客的好奇心打开销路

第十课　服务细节管理：在细节上讨好客户

 1.时刻以微笑面对客户

 2.正视服务的缺陷

 3.把顾客的利益放在首位

第十一课　决策细节管理：别让失误于扰企业的正确航向

 1.及时停止错误的决策

 2.决策三思而行，船小也不要总调头

 3.决策不能全凭直觉

第十二课　人力资源细节管理：用对人，才能做对事

 1.让合适的人在合适的职位

 2.企业用人唯贤不唯亲

 3.能力比学历重要

 4.把人品放在第一位

第十三课　人才激励细节管理：没有激情，一切无从谈起

 1.给予员工更多的鼓励和荣誉

 2.发挥惩罚的积极作用

 3.利用空降人才激发员工的竞争意识

 4.给员工制造适当的危机感

第十四课　绩效考核细节管理：科学评估，提高绩效

 1.坚守公平原则，赢得员工信赖

 2.平均不等于平等，绩效评估追求差异化

 3.考核指标设置要符合实际情况

 4.没有执行，绩效考核只能流于形式

第十五课　情感细节管理：得人心者得天下

 1.用关怀让公司成为温暖的家

 2.在部属危难时给予帮助

 3.及时缓解员工的压力

 4.给员工施展才华的机会，让其获得成就感

第十六课　沟通细节管理：用心才能见成效

 1.倾听也是一种有效的沟通手段

 2.平等交流是沟通的基础

 3.让员工把不满说出来

 4.面对面的沟通最有效

第十七课　授权细节管理：事不躬亲，把80％的细节交给下属去做

 1.多一些引导，少一些管理

 2.放权不等于滥权

 3.领导勤快导致下属依赖

第十八课　培训细节管理：不仅用你而且培养你

 1.尽快让新员工熟悉工作的基本内容

 2.不可忽略企业文化的培训

 3.培训之后还要培养

 4.培训就像充电，不能一劳永逸

第十九课　企业文化细节管理：一滴水可发折射海洋

 1.企业文化是最强的竞争力

 2.培养共同的价值观

 3.让员工认同企业文化

 4.企业文化激励与传统激励相比有哪些优势

第二十课　生产成本细节管理：严格控制成本提高效益

 1.识别生产现场的浪费

 2.减少品质不良的浪费

 3.实行精益成本管理

第二十一课　资源节约细节管理：省的就是赚

 1.树立全员节俭观念

 2.控制经费，从源头上节约成本

 3.物尽其用，就是废料也不浪费

 4.把支出的程序变得复杂化

第二十二课　采购细节管理：让企业采购程序细节化

 1.直接与生产厂商合作

 2.千方百计压低商品采购价格

 3.控制采购成本的三大策略

第二十三课　谈判细节管理：瞄准细节寻求突破

 1.守住底线不动摇

 2.让谈判对手浪费一些时间

 3.了解对手的权限

 4.积极妥协也能达到目的

 5.如何避免谈判出现僵局

 6.从体态语言中获取信息

第二十四课　执行细节管理：把细节落实到每一个行动中去

 1.小问题大损失，细节做到位，执行才到位

 2.细节执行重在服从

 3.完善监督体系，保证高效执行

“世界太复杂了！”这样的抱怨总是不绝于耳。

一个企业要运转，其管理也像电脑一样，运行时间越长速度越慢，流程容易被逐渐复杂化。

被誉为全球第一CEO的杰克·韦尔奇认为管理是最简单的事情，他说：“人们总是容易高估商业运行的复杂程度。要知道，经商并非研究火箭技术，我们选择的是世界上较为简单的职业之一。”简单是一种智慧，把简单的原则运用到企业管理中却不是件容易的事。

英国历史学家、政治学家诺斯科特·帕金森拟出了一个定律：“事情增加是为了填满完成工作所剩的多余时间。”这就是著名的帕金森定律，定律解释了为什么一个机构的人员常会超过实际需要，以及个人效率降低的原因。帕金森描述了一位老太太给她的侄女寄明信片的情景：

老太太先花一个小时找到那张要寄的明信片，又花一个小时找眼镜，半小时查地址，一个半小时写明信片。终于可以寄了，她又犹豫出去要不要带把伞，这又花了她20分钟。等到最后她寄出明信片，整整一天过去了。

明明只需要3分钟时间就能干完的事情，老太太却花了一整天，而且为此弄得自己疲惫不堪。

帕金森由此得出结论：“一份工作所需要的资源与工作本身并没有太大的关系，一件事情被膨胀出来的重要性和复杂性，与完成这件事所花的时间成正比。”我们总是以为自己花很长时间完成的事情质量一定是好的，但实际情况并非如此。时间太多反而使你懒散、缺乏动力、效率低，可能还会大幅度降低效力。

管理也是一样，越复杂效果不见得越好，管理的本质是简单。曾有一本畅销书是《管理，就是这么简单》，里面讲述了这样一个故事：

美国国家银行发展部的主管吉姆·沙利和约翰-哈里斯，在1994年2月的一天，召集下属开会，会议的议题是改善领导层、员工和客户之间的沟通与联系，使美国国家银行成为世界上最大的银行之一。

会议进行了两天，即将结束的时候，墙壁上挂满了各种草案和图解，以及大家想到的新点子。会议通常都要做最后总结，约翰站了起来，他举着手中的记录本说：“我要说的就是这些。”只见上面写着六个红色大字：简单就是力量！约翰就用这几个字结束了自己的总结。

简单就是力量。什么是简单？简单是一种行之有效的思维方式，要求我们改变游戏规则，其任务是使复杂的事情简单明了，提出适当的指令。管理简单化要彰显以下几个特点：

(1)组织机构简单。能合并的部门尽量合并，能精简的部门尽量精简。

(2)人员简单。这考虑的是人力成本，一个人能干的活就不要安排两个人，提倡“一人多能”和“二人多职”。

(3)管理方法要简单。要懂得授权给下属，不能事必躬亲，大包大揽，围着鸡毛蒜皮的琐事大跳踢踏舞。结果是管理者把属于“将军”的事干了，把属于“士兵”的事也干了，吃苦受累，最后却是吃力不讨好。

(4)制度要简单。所有的职能部门都需要讲求运作质量，讲求“执行力”，所有的评价都要量化，简而不浮，简而高质。

管理工作简单化就是一定要遵从经济原则，一定要融入成本概念。管理的目的就是提高效率、增加效益，任何一名管理者在管理的同时不能不计成本，甚至增加成本。

2.简化组织形式，实施“零管理层”

企业越庞大，那么企业机构就越复杂。但是很多企业将一些相关的职能分开，虽然能够有效地进行监督，但是也会让企业管理变得越来越复杂，极大地增加了管理成本。很多企业管理层过于庞大，为了有效地节约成本，改变臃肿的机构，只能精简管理。只有这样，才能避免人浮于事，让管理更加清晰和直接。  P2-3

老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始，难事必定从容易的做起。海尔总裁张瑞敏也说过：“把简单的事做好就是不简单。”企业有了再宏伟、英明的战略目标，若没有严格、认真的细节执行，那么再英明的决策，也难以成为现实。企业想要生存发展就必须重视经营中的每个细节。

根据统计，世界500强的企业平均寿命只有40到50岁。对于私营企业而言，十年时间，美国产生并且存活的只有4％，日本则有18％。我国私营企业的平均存活时间也只有3年。不少私营企业在市场竞争中被淘汰，这是优胜劣汰法则的一种正常的经济现象。很多私营企业发展趋势良好，却败在一些小细节上，这是非常令人惋惜的。

每一家私营企业都希望能够基业长青，不断发展壮大。现在的市场竞争已经到了细节制胜的时代。无论是私营企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，各方面的细节问题都可能关系到私营企业的前途和发展。因此，细节管理已经成为私营企业发展中的重中之重。只有把握好私营企业中的每个细节，企业才能存活更长的时间。

有果必有因，失败不是偶然的。从私营企业的发展过程中，我们也能看到一些问题。

有些私营企业稍微有了一点规模就官僚化，管理复杂，没有效率。比如，做一件事要多个部门插手，管理者滥用手中的权力，结果是本来对企业有帮助的一件事，也给企业带来很大的麻烦，严重影响企业运转。

有些私营企业员工工作拖沓、懈怠，管理者之间逃避责任。企业领导者没有及时看到问题的严重性，或者是没有及时采取有效的措施，让企业的蛀虫越来越多，在不知不觉中把企业拖入亏损的境地。 一有些私营企业运转良好，盈利不错，但是花钱大手大脚，工作人员不懂得为企业节省开支，甚至还挪用公款为己用，结果到了计算企业收益的时候却发现，赢利情况良好反而亏损。

有些私营企业为了利润，不顾消费者的利益，以降低质量的方式降低生产成本，不仅损害了企业的信誉，还给了竞争对手机会，最后失去顾客，只能退出市场。失去了顾客的企业，是不可能存活下去的。

私营企业出现的问题必然是有原因的。我们要善于从企业的每个细节中发现原因，并且加以防范，这样才能保证企业良好的运转。作为私营企业领导人，就必须注意战略制定的细节，把战略制定好；作为企业员工，就要把每个操作步骤都做好。细节管理要落实到每个人的一切行为上，把每一个细节做好，私营企业才能壮大。

古语说的好：“居安思危。”成功的秘诀并不重要，重要的是失败的教训。私营企业要从隐藏的细节中找寻阻碍企业发展的根本因素，这样才能找到发展的方向。

私营企业的管理，如果只注重大的方面，而忽视小的环节，最后结果就是“千里之堤，溃于蚁穴”。私营企业做强做大不是一朝一夕的事，构建一个有效的体系，将所有的细节都置于直接或间接的控制之中，这样的私营企业就能稳定地前进。