第一章 绪论/1
第一节 研究背景/1
第二节 概念界定/9
第三节 研究目标/13
第四节 本书框架和结构/14
第二章 国内外相关研究评述/17
第一节 生殖健康服务领域的研究概况/17
第二节 服务对象(顾客)满意的理论研究/23
第三节 服务对象(顾客)满意的影响因素研究/36
第四节 社会性别意识的理论研究/48
文献综述总结/60
第三章 基于社会性别视角的服务对象满意模型/63
第一节 生殖健康服务领域的服务对象满意和社会性别意识/64
第二节 中国生殖健康服务系统分析/71
第三节 基于社会性别视角的服务对象满意模型和分析框架/82
第四节 分析策略/91
第四章 数据来源和变量测量/95
第一节 潜变量的操作性定义及测量项目/95
第二节 数据采集/102
第三节 心理行为变量测量模型分析/111
第四节 社会文化变量测量/129
变量测量总结/130
第五章 服务对象满意形成的心理行为机制研究/132
第一节 研究设计/132
第二节 描述性分析结果/136
第三节 心理行为机制路径分析结果/139
第四节 心理行为机制讨论/143
第五节 心理行为机制模型的意义/147
第六章 服务对象满意形成的社会文化机制研究/153
第一节 研究设计/153
第二节 描述性分析结果/160
第三节 社会文化机制分析结果/164
第四节 社会文化机制讨论/170
第五节 社会文化机制模型的意义/176
第七章 服务对象满意整体模型分析/178
第一节 研究设计/178
第二节 描述性分析/181
第三节 整体模型分析结果/183
第四节 整体模型讨论/190
机制研究总结/194
第八章 结论与政策建议/197
第一节 主要结论/197
第二节 政策建议/202
第三节 研究展望/206
参考文献/208
附录/239
附录1 服务对象的调查问卷 /239
附录2 主要量表的验证性因素分析程序 /245
后记/247
