人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。

学会处理人际关系，不光是在生活上为你提供帮助，更是在事业上为你添砖加瓦，帮助你早日成就人生理想。搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断地学习和实践，才能臻于娴熟。希望您能根据自己的具体情况，作一个自我分析、从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。

人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。倘若搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康都有不良的影响。在现实社会中，由于各人的性格、禀赋、生活背景以及目的等等的不同而产生思想上的隔阂，这是正常的，也是可以理解的。但如果在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正常了，需要作自我调整并加以改变。

学会处理人际关系，不光是在生活上为你提供帮助，更是在事业上为你添砖加瓦，帮助你早日成就人生理想。搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断地学习和实践，才能臻于娴熟。希望您能根据自己的具体情况，作一个自我分析、从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。

第一章 改变观念：以正确的理念经营人际关系

 1.尝试站在对方的立场考虑问题

 2.树立互惠双赢的人际关系观念

 3.雪中送炭胜过锦上添花

 4.树立感情投资的观念

 5.多交朋友不如精交朋友

 6.亲密无间不如保持适当距离

 7.不拘小节不如彬彬有礼

第二章 维护情面：以重视“面子”的方式经营人际关系

 1.揭人短处是损害别人面子的“利器”

 2.逼人认错会留下积怨

 3.责怪是捅破别人“面子”的尖刺

 4.得饶人处且饶人

 5.对对手也不能赶尽杀绝

 6.学会替上司挣面子

 7.愈是大事面子问题愈重要

 8.赞美是最大的尊重和面子

第三章 定位形象：以策划一个受欢迎的形象的方式经营人际关系

 1.树立诚实守信的社交形象

 2.塑造能够感染他人的性格气质

 3.以忍让的行为方式塑造宽容待人的社会形象

 4.塑造热情无私的社会形象

 5.不要给自己一个虚夸的印象

 6.别让人觉得你疑心重、心胸窄

 7.轻视别人会给人一个傲慢自大的印象

 8.以自我为中心会给自己一个自私的形象定位

 9.有功不居会让人觉得你做人大度

第四章 正视环境：以了解环境做对事情的方式经营人际关系

 1.充分认识到身边环境中竞争的残酷性

 2.不要把别人当傻瓜

 3.自私是人天性中的缺陷

 4.勿因遭到恶意对待影响处理正常的人际关系

 5.不要奢望与人一起“共富贵”

 6.不要用好心惹来麻烦

 7.不要总指望别人感恩

 8.不要小看小人物的力量

第五章 学会识人：以有选择的交往方式经营人际关系

 1.正确运用第一印象识人

 2.通过一举一动洞察他人

 3.识人的眼光要有穿透力

 4.以见微知著的方法识人

 5.以患难知心的方法识人

 6.以综合评析的方法识人

 7.以更加直接的方法识人

 8.识人不可犯忌

 9.识人要注意地域差异

 10.识人要注意不可妄加判断

第六章 低调做人：以置己于低处的方式经营人际关系

 1.为人太张扬会遭人嫉

 2.要懂得“烦恼皆因强出头”的道理

 3.得意切莫忘形

 4.主动示弱是一种不可缺少的“糊涂”

 5.好人为师是人际关系的一大障碍

 6.做人不可一味傲慢

 7.学会退让三分

第七章 能说会道：以说话的能力经营人际关系

 1.在什么场合说什么话

 2.说话要学会“过脑子”

 3.说话学会为自己留“余地”

 4.用委婉暗示的方法打动人

 5.不好明说的话就含糊地说

 6.学会巧妙地拒绝

 7.说话不能得理不饶人

 8.学会多说好话

 9.懂得倾听的重要性

 10.在初次交谈中展现个人魅力

第八章 掌握技巧：以必要的沟通工具经营人际关系

 1.不要荒置微笑的权利

 2.眼神的语言妙用无穷

 3.“眼泪战术”可以赚取人气

 4.沟通时要充分发挥幽默的力量

 5.送礼是表现人情的重要方式

 6.要善于向别人推销自己

 7.不要忽视了以酒交友的重要性

第九章 莫触雷区：以谨慎自守的方式经营人际关系

 1.如果“交浅”就不要“言深”

 2.用信任“填平”猜疑的“陷阱”

 3.人际交往切忌浮躁

 4.贪小便宜吃大亏

 5.防人之心不可无

 6.避免陷入别人设计好的陷阱

 7.远离长舌妇似的人物

 8.不要得罪有能力的小人

 9.小处设防才不会大处遭殃

 10.才高更要防人妒

第一章 改变观念：以正确的理念经营人际关系

1.尝试站在对方的立场考虑问题

一个不会站在对方的立场考虑问题的人，永远都不知道别人需要什么。所以，大多数情况下，他们所做的努力都不会给自己带来太大的益处，有时反而会适得其反。许多生存条件优越的人，人缘较好的人通常都善于站在别人的立场上去考虑问题。因此，他们利用这一点既可以制约别人，也可以帮助别人。这种思考方法，让他们在人缘的维护问题上做到了恰到好处。

某个犯人被单独监禁。有关当局已经拿走了他的鞋带和腰带，他们不想让他伤害自己(他们要留着他，以后有用)。这个不幸的人用左手提着裤子，在单人牢房里无精打采地走来走去。他提着裤子，不仅是因为他失去了腰带，而且因为他失去了15磅的体重。从铁门下面塞进来的食物是些残羹冷炙，他拒绝吃。但是现在，当他用手摸着自己的肋骨的时候，他嗅到了一种万宝路香烟的香味。他喜欢万宝路这种牌子。

通过门上一个很小的窗口，他看到门廊里那个孤独的卫兵深深地吸一口烟，然后美滋滋地吐出来。这个囚犯很想要一支香烟，所以，他用他的右手指关节客气地敲了敲门。

卫兵慢慢地走过来，傲慢地问道：“想干什么？”

凶犯回答说：“对不起，请给我一支烟……就是你抽的那种：万宝路。”卫兵嘲弄地哼了一声，就转身走开了。

这个囚犯却不这么看待自己的处境。他认为自己有选择权，他愿意冒险检验一下他的判断，所以他又用右手指关节敲了敲门。这一次，他的态度是威严的。

那个卫兵吐出一口烟雾，恼怒地扭过头，问道：“你又想干什么？”

囚犯回答道：“对不起，请你在30秒之内把你的烟给我一支。否则，我就用头撞这混凝土墙，直到弄得自己血肉模糊，失去知觉为止。如果监狱当局把我从地板上弄起来，让我醒过来，我就说这是你干的。当然，他们决不会相信我。但是，想一想你必须出席每一次听证会，你必须向每一个听证委员会证明你自己是无辜的；想一想你必须填写一式三份的报告；想一想你将卷入的事件吧——所有这些都只是因为你拒绝给我一支劣质的万宝路！就一支烟，我保证不再给你添麻烦了。”

卫兵会从小窗里塞给他一支烟吗？当然给了。他替囚犯点了烟了吗？当然点上了。为什么呢？因为这个卫兵马上明白了事情的得失利弊。

这个囚犯看穿了士兵的立场和禁忌，或者叫弱点，因此达成了自己的要求——获得一枝香烟。松下幸之助先生就是从这个故事里联想到自己：如果我站在对方的立场看问题，不就可以知道他们在想什么、想得到什么、不想失去什么了吗？

他凭藉这条哲学，使得与合作伙伴之间的谈判突飞猛进，人人都愿意与他合作，也愿意做他的朋友。

松下电器公司，能在一个小学没读完的农村少年手上，迅速成长为世界著名的大公司，就与这条人生哲学有很大关系。站在对方的立场考虑问题，你会发现，对方的所思所想、所喜所忌，都进入了你的视线中。在各种交往中，你就可以从容应对，要么伸出理解的援手，要么防范对方的恶招。

站在对方的立场上想问题，就如你在战场上知道了敌军的动向一样，让你每一步都胜券在握。

2.树立互惠双赢的人际关系观念

互惠互利，即使合作者都能够得到优惠和利益，使合作的结果皆大欢喜。这是双赢思维的典型体现。但是，要做到互惠互利不仅仅是一方的事情，它要求合作的任何一方都要有双赢的理念，过人的见地以及积极主动的精神。而且应以安全感，人生方向，智慧和力量作为基础。这对于良好生存境界的抵达具有积极意义。

品格是利人利己观念的基础，以下三项品格特质尤其重要：

真诚正直：人若不能对自己诚实，就无法了解内心真正的需要，也无从得知如何才能利己。同理，对人没有诚信，就谈不上利人。因此，缺乏诚信作为基石，“利人利己”便成了骗人的口号。

成熟：也就是勇气与体谅之心兼备而不偏废。有勇气表达自己的感情与信念，又能体谅他人的感受与想法；有勇气追求利润，也顾及他人的利益，这才是成熟的表现。许多招考、晋升与训练员工使用的心理测验，目的都是在测试个人的成熟程度。

只可惜常人多以为魄力与慈悲无法并存，体谅别人就一定是弱者。事实上，人格成熟者严于律己，宽以待人。在需要表现实力时，决不落于损人利己者之后，这是因为他不失悲天悯人、与人为善的胸襟。

徒有勇气却缺少体谅的人，即使有足够的力量坚持己见，却无视他人的存在，难免会借助自己的地位、权势、资历或关系网，为私利而害人。但过分为他人着想而缺乏勇气维护立场，以致牺牲了自己的目标与理想也不足为训。

勇气和体谅之心是双赢思维不可或缺的因素，两者间的平衡才是真正成熟的标志。有了这种平衡，我们就能设身处地为对方着想，同时又能勇敢地维护自己的立场。

富足心态：一般人都会担心有所匮乏，认为世界如同一块大饼，并非人人得而食之。假如别人多抢走一块，自己就会吃亏，人生仿佛一场游戏。难怪俗语说：“共患难易，共富贵难。”见不得别人好，甚至对至亲好友的成就也会眼红，这都是“乏匮心态”在作祟。抱持这种心态的人，甚至希望与自己有利害关系的人小灾小难不断，疲于应付，无法安心竞争。他们时时不忘与人比较，认定别人的成功等于自身的失败。纵使表面上虚情假意地赞许，内心却妒恨不已。惟独占有，才能够使他们肯定自己。他们又希望四周的环境中都是惟命是从的人，不同的意见则被视为叛逆、异端。

相形之下，富足的心态源自厚实的个人价值观与安全感。由于相信世间有足够的资源，人人得以分享，所以不怕与人共名声、共财势，从而开启无限的可能性，充分发挥创造力，并提供宽广的选择空间。

真正的成功并非压倒别人，而是追求对各方都有利的结果。经由互相合作，互相交流，使独立难成的事得以实现。这便是富足心态的自然结果。

要想潜移默化扭转损人利已者的观念，最有效的方式莫过于让他们和利人利己者交往。此外，还可阅读发人深省的文学作品与伟人传记，或观看励志电影。当然，正本清源之道还是要向自己的生命深处探寻。

建立在利人利己观念上的人际关系，有厚实的感情账户为基础，彼此互信互赖。于是个人的聪明才智可投注于解决问题，而非浪费在猜忌设防上。这种人际关系不否认问题的存在或严重性，也不强求泯灭各方分歧，只强调以信任、合作的态度面对问题。

然而合理的关系若不可得，与你交手的人偏偏坚持，双方不可能都是赢家，那该怎么办？这的确是一大挑战。在任何情况下，利人利己都不是易事，更何况和自私自利的人打交道，但是问题与分歧依然要解决。这时候，制胜的关键在于扩大个人影响圈：以礼相待，真诚尊敬与欣赏对方的人格、观点，投入更长的时间进行沟通，多听而且认真地听，并且勇于说出自己的意见。以实际行动与态度让对方相信，你由衷希望双方都是赢家。

这是人际关系的最大挑战，追求的已不止于完成谈判或交易，更要发挥感化的力量，使对手以及彼此的关系都能脱胎换骨。纵然少数人实在不容易说服，我们还可选择妥协——有时为了维持难得的情谊，不妨有所变通。当然，好聚好散也是一种选择。

我们要有互惠互利的观念。在与他人交锋时，不妨权衡一下彼此间的让步空间，在利人利己的前提下进行合作。这是人际关系做到极致的体现。未来的社会这种共赢的结局，将是人与人交流所要寻求的最完美的结局，它有利于每个人的生存质量的提高，所以，我们应该具备这种互惠互利的观念，为自己创设一个良好的生存空间。

要想在最终达成双赢的结局，得到彼此都满意的结果，必须在合作过程中就大局达成共识。

凭借这种共识，从属关系才可转换为合作关系，上对下的监督则转变为自我监督，双方才有可能共谋福利。

这类协议涵盖的范围相当广泛，例如雇主对员工、个人对个人、团体对团体、企业对供应商。这五项要素列举如下：

(1)彼此预期的结果，包括目标与时限，但方法不计。

(2)达成目标的原则、方针或行为限度。

(3)可资利用的人力、物力、技术或组织资源。

(4)评定成绩的标准与考评期限。

(5)针对考评结果定赏罚。

明确目标与评估标准后，双方才能有所遵循。传统权威式管理是基于“彼之得即我之失”的信念，透支了感情账户的存款。一旦双方失去了对彼此期望的目标或缺乏共识，就很难实现双赢。无怪乎上司会采取猜忌的管理方式。

至于信任式的管理，基本原则在于放手让别人去做。既然有协议来约束，管理者只须扮演协助与考核的角色即可。

由自己评量得失，更能激发自尊。何况在高度互信的环境中，这种方式获得的测量成果准确度甚高。因为当事人对自己的工作成效最清楚不过，间接观察或测量，总难免失真。

双赢的管理原则必须有合理的制度加以配合，否则理想与实际相抵触，要达到预期成果，无异于缘木求鱼。举例来说，个人或企业使命宣言中列举的目标与价值，应有恰当的奖惩制度作为后盾。

斯蒂芬·柯维参加一家房地产集团的年度表扬大会。现场气氛热闹异常，公司还聘请高中乐队来助阵。当时有40人分别接受了“业绩最高”、“佣金最多”等等奖项，可谓风光一时。但其他700多名与会的业务人员，内心感受“如人饮水，冷暖自知”。

他的顾问小组正好受聘于该公司，眼见这种做法会产生不良副作用，他们立刻着手教育员工及整顿公司组织，树立利人利己的观念。全体员工不分阶级，共同拟定激励士气的奖惩制度，并自定个别的绩效目标，以鼓励互助合作，人尽其才。

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人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。倘若搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康都有不良的影响。在现实社会中，由于各人的性格、禀赋、生活背景以及目的等等的不同而产生思想上的隔阂，这是正常的，也是可以理解的。但如果在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正常了，需要作自我调整并加以改变。

人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。

首先，要处处替他人着想，切忌以自我为中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。

要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。

替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人种种关心和帮助，当你自己遇到困难的时候也会得到回报。

其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机地给别人以表扬，但必须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对你的信任。

再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了你的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措辞要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁，要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断地实践，并不断地增加自己的文化素养，拓宽自己的视野。

最后，培养自已多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。

搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断地学习和实践、才能臻于完美。希望你能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。

编者

2009年8月