《旅游公共关系学(第4版)》由杨哲昆主编，从1999年出版以来，已经进行过两版修订。主要面向全国高职、普教、成教、自考等不同类型的旅游专业大专生。本次修订主要做了以下工作：第一，在保持原教材侧重于基础理论和实际操作特点的基础上，简化篇幅，使教材更便于应用性教学，同时也给教师留下在多样化实践教学中发挥的空间；第二，根据旅游业发展的新变化，对一些案例进行了调整；第三，参考了近年来最新的旅游公共关系方面的研究成果，对本书的理论体系进行了更精练的调整。调整后的教材，更适合高等职业教育旅游管理专业的岗位化教学需要，由于保留了系统性的基础理论体系，本教材也可作为其他类型旅游专业大专生的教学用书以及旅游业从业人员高级培训的教材。

第1章 公共关系概论／1

学习目标／1

1．1 公共关系史／2

1．2 公共关系要素／5

1．3 公共关系观念／8

1．4 公共关系原则／11

1．5 公共关系职能／13

本章小结／14

主要概念和观念／15

基本训练／15

观念应用／16

第2章 旅游公共关系概论／18

学习目标／18

2．1 旅游公共关系学的研究对象／19

2．2 旅游公共关系的一般特点／20

2．3 旅游公共关系的基本原则／22

2．4 旅游公共关系的构成要素／23

本章小结／27

主要概念和观念／27

基本训练／27

观念应用／28

第3章 旅游公共关系的运作——公关部／31

口学习目标／31

3．1 公关部的设置／35

3．2 公关部的任务／44

3．3 公关部的工作程序／46

本章小结／51

主要概念和观念／51

基本训练／51

观念应用／52

第4章 旅游公共关系的运作——公关咨询／55

学习目标／55

4．1 公关咨询的内容与原则／56

4．2 公关信息的调查与处理／57

4．3 公关咨询的种类与方法／61

本章小结／62

主要概念和观念／63

基本训练／63

观念应用／64

第5章 旅游公共关系的运作——公关协调／66

学习目标／66

5．1 公关协调的内容与原则／67

5．2 公众的划分与规划／68

5．3 公共关系协调的艺术／71

本章小结／74

主要概念和观念／74

基本训练／74

观念应用／75

第6章 旅游公共关系的运作——公关传播／78

学习目标／78

6．1 公关传播的目的与原则／79

6．2 人际传播／85

6．3 大众传播／90

6．4 公共关系广告／95

本章小结／100

主要概念和观念／100

基本训练／100

观念应用／102

第7章 旅游公共关系的运作——公关教育／104

学习目标／104

7．1 公关教育的目的与原则／105

7．2 内部培训的种类及安排／106

7．3 多种教育方式的安排／109

本章小结／112

主要概念和观念／112

基本训练／112

观念应用／113

第8章 旅游公共关系的运作一公关专题／116

学习目标／116

8．1 公关专题活动的类型与原则／118

8．2 公关专题活动的策划／122

8．3 公关专题活动的实施／124

本章小结／126

主要概念和观念／126

基本训练／126

观念应用／127

第9章 旅游酒店公共关系实务／129

学习目标／129

9．1 酒店公共关系活动的特点／130

9．2 酒店公共关系活动的种类、组织及实施／133

本章小结／140

主要概念和观念／140

基本训练／140

观念应用／141

第10章 旅行社公共关系实务／143

学习目标／143

10．1 旅行社公共关系活动的特点／144

10．2 旅行社公共关系活动的种类、组织及实施／148

本章小结／152

主要概念和观念／152

基本训练／153

观念应用／154

综合案例／155

综合实训／161

主要参考书目／162