由于计算机类软硬件产品门类繁多，中国石油信息管理部等编著的《信息技术服务手册》只挑选了日常办公最为常用的内容。软件包括：Windows XP操作系统、Internet Exlorer、Office 2003、诺顿防病毒软件、SMS补丁分发、Nero6.0、金山词霸、Windows Messenger、7zip、暴风影音等；硬件包括：台式机、笔记本、打印机、扫描仪等。

为方便阅读，本书分为三部分：第一部分为常见问题及解决方法，按日常办公对计算机使用的顺序，从开机登录到浏览网页、办公软件等共十章，每章包含若干问题，每个问题包括常见问题描述、原因分析和处理方法三方面，使用户既能明了解决问题的方法，又能知晓故障原因，以便举一反三，解决更多问题。第二部分为操作规程，包括桌面系统、办公专网、门户网站三章，主要内容是给出一些软件配置和应用的标准流程，以便用户独立完成一些常规操作。第三部分为专题技术，主要介绍一些当前热点的信息技术。

中国石油信息管理部等编著的《信息技术服务手册》系统介绍办公计算机使用过程中的常见问题及解决方法。全书共分三部分二十九章。第一部分针对办公计算机日常出现的问题进行分析和解答；第二部分介绍桌面系统、办公专网和门户网站的相关操作设置；第三部分是当前热点的信息技术。

《信息技术服务手册》可作为解决计算机常见问题的速查手册，也可作为企业信息技术人员解决用户计算机问题的参考用书。

第一部分 常见问题处理方法

 第一章 开机登录

1.开机自动检测硬盘并报错

2.计算机自动重启

3.开机登录操作系统后，立即被注销返回登录界面

4.开机弹出错误提示窗口

5.开机提示发现新硬件，但无法自动安装

6.内网与专网计算机切换后黑屏

7.计算机开机无显示

8.显示器屏闪

9.开机后显示器花屏

10.笔记本开机提示“FAN ERROR”

11.安装声卡驱动后任务栏没有音量控制图标

12.声卡发声不正常

13.桌面音量图标消失

14.开机后找不到鼠标

15.笔记本触摸板无反应

16.主板积尘引起死机

17.主板散热不良引起死机

 第二章 浏览网页

 第三章 办公软件

 第四章 电子邮件

 第五章 即时通讯软件

 第六章 操作系统

 第七章 杀毒软件

 第八章 专网计算机

 第九章 打印机

 第十章 视频会议

第二部分 操作规程

第三部分 专题技术