在21世纪的今天，在加入了WTO的中国，交际与礼仪的广泛性和重要性，比任何时候都显得迫切和突出了。人际关系处理能力和公共礼仪素养是至关大学生生活、学习、工作及未来发展的重要素质。本书第一部分着重介绍人际关系的原理、方法和技巧以及校园人际关系和职场人际关系的处理。第二部分着重介绍商务礼仪的知识：职业形象的塑造，社交和商务礼仪以及仪式礼仪。本书由浙江省职业技术学院资深的人际关系和礼仪教师合力编写，具有科学性、实用性、前瞻性、国际性和新颖性等特色，是高职生提高人际关系处理能力和礼仪素养的优秀指导书。

第一章 人际关系概论

 第一节 交际与人际关系

 第二节 人际关系的含义是什么

 第三节 人际关系有哪些基本类型

 第四节 人际关系有哪些主要功能

第二章 建立良好人际关系的方法

 第一节 建立良好人际关系有哪些原则

 第二节 建立良好人际关系有哪些策略

 第三节 如何克服人际关系障碍

第三章 人际沟通

 第一节 人际沟通的含义

 第二节 人际沟通的技巧(上)——口语沟通

 第三节 人际沟通的技巧(下)——书面沟通和非语言沟通

 第四节 如何克服人际沟通的障碍

第四章 亲情友情爱情

 第一节 亲情

 第二节 如何处理师生关系

 第三节 如何处理朋友关系

 第四节 如何处理恋爱关系

第五章 上司 同事部下

 第一节 如何与上司相处

 第二节 如何与下属相处

 第三节 如何与同事相处

第六章 礼仪与商务礼仪

 第一节 礼仪的渊源与含义

 第二节 礼仪有哪些特征与意义

 第三节 什么是商务礼仪的准则

第七章 职业人士形象设计

 第一节 如何塑造个人形象魅力

 第二节 职业人士如何塑造仪容美

 第三节 职业人士如何塑造仪表美

 第四节 职业人士如何塑造仪态美

第八章 社交礼仪

 第一节 见面有哪些礼仪

 第二节 握手有哪些礼仪

 第三节 递接名片有哪些礼仪

 第四节 介绍有哪些礼仪

 第五节 交谈有哪些礼仪

第九章 商务办公礼仪

 第一节 办公室有哪些礼仪

 第二节 如何进行公务接待与拜访

 第三节 商务通讯有哪些礼仪

第十章 仪式礼仪

 第一节 宴会有哪些礼仪

 第二节 舞会有哪些礼仪

 第三节 如何举行签字仪式

 第四节 如何举行开业典礼

第十一章 涉外礼仪

 第一节 国际交往有哪些礼仪

 第二节 西餐有哪些礼仪

 第三节 各国有哪些不同的商务礼仪

 第四节 某些国家的禁忌

主要参考文献

后记