不良应对：

1.电池放心使用，能用很久的。

2.我看一下说明书再告诉您。

3.不使用的情况下，能待机两天左右吧。

实战策略：

【知识链接】：

手机工作在等待状态时称为待机。待机时间取决于电池的容量及手机消耗电流的大小，如屏幕材质、背景/键盘灯光、蓝牙开启状态；等等。总体来说主要受以下因素影响：

(1)手机使用环境、电池性能以及手机本身质量等。例如在比较恶劣的气候条件下使用，手机就需要通过加大功率的方法来维持信号的传送，这样就加大了手机电池的耗电量。在质量方面，如果手机电池和手机的接触点上出现脏污或者被氧化现象，就会对手机内部零件产生不良影响，此时消耗的电能也加大，会影响手机的待机时间。

(2)电池当前的实际有效容量以及充电饱满程度。顾客在购机后前三次充电应该是每次用尽后再连续充12～14小时，以尽量保证100%激活电池。不过大家一般做不到，比如说1000个单位的电池，只被激活了90%，它就等于900个单位的电池了。

(3)手机固有的静态待机功耗。

(4)SIM卡的类型。不同类型和芯片工艺的SIM卡的工作电流相差很远，新型1.8V／SIM卡仅是5V／SIM卡的几分之一，而SIM卡在整机功耗中占着相当大的比重。

(5)网络情况以及手机发射系统的效率。根据GSM系统的设计，手机的发射功率将根据基站的指令自动调节，手机离基站远，或处于信号阴影区，或手机发射天线系统效率低，手机就不得不调大发射功率，那么手机耗电就会成倍地增加。

(6)手机的动态使用情况：一个电话不打和连续不断地打电话，显然会是不同的情况。

(7)手机功能越多越耗电：同样的电力用来做一件事与用来做两件事，能够维持的时间自然也大不相同，手机只用来收短信和手机还用来打游戏兼收股市信息比起来，当然是越多功能越耗电，待机时间自然也越短。

顾客当然喜欢待机时间长些的，所以回答这样的问题应尽量采取分解法，将待机时间分解为“小时”或“分钟”来回答，如话术2。同理，回答电池能用多久，用具体数字更具说服力，如话术1。

铺售话术：

话术1：现在的手机都是采用锂离子电池，既没有记忆性使用寿命又长。可达到反复充电3500～5000次左右，也就是说即使您每天都充也能保证正常使用10年。

话术2：我们这款手机的标准待机时间为280个小时，也就是12天左右，这是理论上不使用时的待机时间，即正常开机不插卡的状态下到自然关机。我们平常当然要打电话要聊天的，所以我们要看它的正常使用时间。像这款机如果您每天打两三个电话，听听歌用个四五天还是没问题的。

如果您需要经常出差，也不用担心电池不耐用。像这款手机是支持USB接口充电的，而且是标准接口，有电脑就可以充电。而且这种标准接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，很方便对吧？

话术3：先生/小姐，您不问，我都要跟您说这个。大家一般认为，待机时间看电池多少毫安对吗？其实并非完全如此，一个手机真正能用几天，主要取决于两个方面：一是屏幕的大小，因为屏幕是最耗电的；一是电池的毫安数，这个当然越高越好，不过太高也不好，国家标准是电池不能超过1500毫安，否则不安全，呵呵。这款手机的使用时间一般在电话费不超过每月100元的情况下是4天左右，而且这块电池可以反复充放3500～5000次，也就是说您每天都充也能用个十几年，您就放心使用吧！P50-52

第一课 手机销售话术——顾客类

 ◇销售情景1：

 店员向顾客推荐手机，但顾客就是不开口说话

 ◇销售情景2：

 顾客说：“今天只是随便看看，如果买的话，还会找你的”

 ◇销售情景3：

 顾客选中一款手机，可陪伴者却说：“我觉得一般，再到别家看看”

 ◇销售情景4：

 当顾客为不同年龄阶段时

 ◇销售情景5：

 当顾客正准备购机，突然接到一个电话，取消购机时

 ◇销售情景6：

 顾客说：“我考虑一下再说吧”

 ◇销售情景7：

 当顾客要找的手机颜色缺货或产品缺货时

 ◇销售情景8：

 当顾客来看手机，只是为了对比一下价格时

 ◇销售情景9：

 当顾客试机后，一定要重新由仓库拿一部新机，可仅剩一部时

 ◇销售情景10：

 当顾客拿A品牌与B品牌手机进行对比时

第二课 手机销售话术——功能类

 ◇销售情景11：

 顾客问：“这种颜色的手机，会不会用几天就褪色啊？”

 ◇销售情景12：

 顾客说：“我不太喜欢这种款式”

 ◇销售情景13：

 顾客问：“这款手机蓝牙是不是有问题啊，我已经启动了，别人怎么找不到我啊？”

 ◇销售情景14：

 顾客说：“你推荐的这款手机摄像头像素太低，NOKIA的都是500万像素的”

 ◇销售情景15：

 推销没有收音机功能的手机，顾客问有没有收音机

 ◇销售情景16：

 推荐高端机时，顾客说：“这款手机的功能太多，很多都用不到啊！”

 ◇销售情景17：

 顾客试机后说：“声音太小了，拍照也不清楚”

 ◇销售情景18：

 顾客问“有没有炒股功能？”

 ◇销售情景19：

 顾客问“电池能用多久啊？待机时间能有多久啊？”

 ◇销售情景20：

 顾客问“为什么只有一电一充啊？”

 ◇销售情景21：

 顾客问：“怎么没有手写功能？”

第三课 手机销售话术——品牌类

 ◇销售情景22：

 顾客说：“国产的品牌，质量不太好吧！”

 ◇销售情景23：

 顾客说：“A品牌的好吗？人家说B品牌更好”

 ◇销售情景24：

 顾客说：“某某品牌手机？在哪里？是刚出来的吧，没听过”

 ◇销售情景25：

 顾客说：“这款机厂家好像已经停产了，为什么还放在这里卖啊？”

 ◇销售情景26：

 顾客说：“什么国际品牌，还不就是山寨机”

 ◇销售情景27：

 顾客说：“我以前用的是C品牌的，现在还想买这个品牌”

 ◇销售情景28：

 顾客说：“我以前用的就是这个品牌的，感觉不太好用”

 ◇销售情景29：

 顾客试了几款手机后，什么都不说，起身就走

 ◇销售情景30：

 店员介绍完手机之后，顾客什么都不说就转身离开

 ◇销售情景31：

 顾客说：“我不喜欢这款，手感不好，发短信也不太方便”

第四课 手机销售话术——买赠类

 ◇销售情景32：

 客人投诉赠送的礼品电池、充电器的质量与原装相差太远

 ◇销售情景33：

 公司规定让价后不能送礼品，可顾客就是两个都要

 ◇销售情景34：

 顾客问：“送座充吗？能不能再多送一块电池？”

 ◇销售情景35：

 顾客问：“能换外壳吗？”

 ◇销售情景36：

 顾客问：“能不能多送一份礼品啊？”

 ◇销售情景37：

 顾客说：“我不要礼品了，给我优惠100元钱吧”

 ◇销售情景38：

 顾客问：“送不送内存卡？”

 ◇销售情景39：

 顾客说：“××手机店便宜多了，礼品比你们还丰富”

 ◇销售情景40：

 顾客说：“你们送的礼品对我来说没有一点用”

 ◇销售情景41：

 送的套卡顾客不喜欢，要自己选号码

第五课 手机销售话术——价格类

 ◇销售情景42：

 顾客不试机，直接就问：“最低多少钱能卖？”

 ◇销售情景43：

 顾客试机后，摇了摇头说：“太贵了！”

 ◇销售情景44：

 顾客问：“为什么你的手机卖得比别人贵？”

 ◇销售情景45：

 顾客问完价格后说：“、我要考虑考虑”

 ◇销售情景46：

 顾客问“手机还可以便宜点吗？”

 ◇销售情景47：

 当顾客买手机砍价十分夸张时

 ◇销售情景48：

 顾客说：“我还是觉得贵了点”

 ◇销售情景49：

 顾客说：“××钱卖不卖？不卖就算了”

 ◇销售情景50：

 当顾客强烈要求价格优惠时

 ◇销售情景51：

 顾客说：“上周刚买的手机现在就降了这么多，你们要赔我差价”

 ◇销售情景52：

 顾客说：“我先试一下机，等国庆节降价了再来买吧”

 ◇销售情景53：

 顾客进店后，指名要某款手机，并问：“某某价钱卖不卖？”

 ◇销售情景54：

 顾客问完价格，转身就走

第六课 手机销售话术——异议类

 ◇销售情景55：

 顾客说：“屏幕太小了，字也太小了”

 ◇销售情景56：

 顾客说：“喇叭外放声音太小了”

 ◇销售情景57：

 顾客说：“这么便宜，会不会用几天就坏了？”

 ◇销售情景58：

 顾客说：“按键小了点”

 ◇销售情景59：

 顾客说：“这款手机整体还不错，就是不知道质量如何”

 ◇销售情景60：

 顾客说：“改天再说吧！突然间不想买了”

 ◇销售情景61：

 顾客明明很喜欢一款手机，但还是狠命杀价

 ◇销售情景62：

 顾客说：“我还没准备好购买呢！”

 ◇销售情景63：

 顾客说：“对这款机子不是很感兴趣”

 ◇销售情景64：

 顾客说：“你们这里的手机，转来转去，都是重复陈列这些机子”

 ◇销售情景65：

 顾客说：“我在网上查的价格比你们这低多了”

 ◇销售情景66：

 顾客说：“这款手机我同事也在用，但他说好像不太好用”

 ◇销售情景67：

 巧妙解除顾客的抗拒点话术

第七课 手机销售话术——成交类

 ◇销售情景68：

 当顾客进行手机比较时

 ◇销售情景69：

 当手机店员向顾客提出一次成交要求遭到拒绝时

 ◇销售情景70：

 当顾客对产品动心又犹豫不决时

 ◇销售情景71：

 当顾客谨小慎微、抱着怀疑的态度时

 ◇销售情景72：

 当顾客想占便宜，为最后价格争执不下时

 ◇销售情景73：

 当顾客对店员的推荐表现出不悦，或准备离开时

 ◇销售情景74：

 当顾客提出反对意见时

 ◇销售情景75：

 当顾客刚刚丢了一部手机时

 ◇销售情景76：

 当发现顾客的购买欲望很强烈时

 ◇销售情景77：

 当需要快速成交时

 ◇销售情景78：

 当顾客说“我再想一下”时

 ◇销售情景79：

 当顾客决定离开门店时

 ◇销售情景80：

 问对问题加速成交

 ◇销售情景8l：

 催眠式销售话术的应用

 ◇销售情景82：

 当顾客说“明天来买”时

 ◇销售情景83：

 当顾客下定决心不购买时

第八课 手机销售话术——转推类

 ◇销售情景84：

 当顾客想买A品牌店员却需转推B品牌时

 ◇销售情景85：

 当顾客想买低利润机型而店员需要转推高毛利机型时

 ◇销售情景86：

 当需要连带销售时

 ◇销售情景87：

 当顾客购买的机型店内没有时

 ◇销售情景88：

 当顾客认准国际品牌，店员却需要转推国内品牌时

 ◇销售情景89：

 当需要说服顾客购买你想推荐的任何一款手机时

 ◇销售情景90：

 当需要说服顾客购买手机延保服务时

第九课 手机销售话术——客诉类

 ◇销售情景91：

 当顾客刚买两天的手机，一定要马上退货

 ◇销售情景92：

 当手机店销售现场突遏客人投诉时

 ◇销售情景93：

 当顾客拿着购买的手机来到店中，认为有质量问题，但并不确定时

 ◇销售情景94：

 顾客说：“你们这个USB设计太麻烦，还要启动才能存储东西”

 ◇销售情景95：

 顾客说“给我你们经理的电话”，或“叫你们店长来，我要跟他说”

 ◇销售情景96：

 当客人投诉所售手机的质量有问题时

 ◇销售情景97：

 当遇到一些很不讲道理的客人时

 ◇销售情景98：

 当节假日客人买机试机，发现电话很难打出去，就认为手机质量不好时

 ◇销售情景99：

 当顾客发现他买的诺基亚手机是东莞产的，而他朋友买的同一款却是北京产的时

 ◇销售情景100话术2：

 当顾客问“售后怎么样？”时

 ◇销售情景101话术2：

 当顾客认为手机款式太老时

 ◇销售情景102：

 当顾客大骂“×你老母，你们卖给我儿子的手机你说怎么处理？”时

 ◇销售情景103话术2：

 售后常见15问话术集

第十课 手机销售话术——综合类

 ◇销售情景104：

 当顾客对手机关注时

 ◇销售情景105：

 当顾客决定购买手机时

 ◇销售情景106：

 当两个以上店员同事共同接待顾客时

 ◇销售情景107：

 当顾客只是来店内随便参观或咨询一些问题时

 ◇销售情景108：

 当顾客发现店内报价比网络或竞争对手报价贵时

 ◇销售情景109话术2：

 当客人试机，却发现手机有质量问题(自动关机、屏幕显示不好等)时

 ◇销售情景110话术2：

 当送别顾客时

 ◇销售情景111话术2：

 当顾客听完手机介绍后，犹豫买不买时

 ◇销售情景112话术2：

 怎样说服货比三家的顾客

 ◇销售情景113话术2：

 当顾客问：“礼品不要了，能不能再优惠点？”时

 ◇销售情景114话术2：

 当推销单卡单待手机时，顾客问有没有双卡双待时

 ◇销售情景115话术2：

 顾客问：“手机能防水吗？”

 ◇销售情景116话术2：

 智能手机销售话术实例

 ◇销售情景117话术2：

 顾客最常用的十大推托借口与应对话术

 ◇销售情景118：

3G时代销售话术集

附件一：手机常见术语知识

附件二：手机3G知识问答

附件三：智能手机知识

附件四：手机销售人员销售能力测试评分标准及结果评估

如何才能提升手机店的整体销售业绩？

如何才能提升手机店的成交率？

如何才能提升手机店销售人员的销售技巧？

如何在任何时间，将任何一款手机卖给任何顾客？

因：假如你是一位卖青椒的销售人员，面对顾客如下提问时，你会如何回答呢？

“老板，青椒辣不辣？”

§总共有四种回答：

第一种答案：辣。

第二种答案：不辣。

第三种答案：你想要辣的还是不辣的？

第四种答案：这一堆是辣的，那一堆是不辣的，随便挑选。

§总结分析：

第一种答案的结果可能是，碰巧买青椒的顾客这两天上火，这桩买卖就黄了。

第二种答案的结果可能是，凑巧买青椒的顾客这两天想开开胃，这次生意没有达成。

第三种答案本想以销售技巧进行二选一的反问，恰恰遇见较真的顾客，结果很难预料，成功率只有50%。

第四种答案无疑是最佳的，结果不言而喻，成功率是100%。

果：于是笔者就想，如何提升手机店的成交率，关键还在于每天与顾客打交道的店员。顾客并不在意你说什么内容，关键是你如何说，对吗？

面对只逛不买的顾客，如何激发他的购买欲？面对迟疑不决的顾客，如何促使他迅速作出决定？面对死砍价格的顾客，如何巧妙应对？

店员如何说服顾客购机？

店员如何巧妙地回答顾客的疑问？

店员如何与各种不同类型的顾客沟通？

店员如何应对顾客的各种拒绝理由和借口？

店员如何用语言的技巧让顾客快速成交？

……

这N多问题的答案，如果都能像“卖青椒”的第四种回答方式一样，成交率不就能达成100%了吗？！

接下来的时间里，笔者潜心研究了大量关于销售的案例，经过大量的实地调研，并结合多年来手机店一线销售、培训的亲身经验，将手机销售现场总结为118个销售情景、300余句只需要一条短信长短的销售语言，分别涉及顾客类、功能类、品牌类、买赠类、异议类、成交类、价格类、转推类、客诉类、综合类十大类别。并且每一个销售情景在设计标准销售话术的基础上，都设有“情景对话”“举一反三”环节，引导店员作进一步训练与思考，让店员不仅学会300句实用、有效的手机销售语言，而且还能演变为900句、1000句乃至更多。让店员无所不能敌，让店员100%绝对成交！

2011年1月18日

店员如何说服顾客购机？店员如何巧妙地回答顾客的疑问？店员如何与各种不同类型的顾客沟通？店员如何应对顾客的各种拒绝理由和借口？店员如何用语言的技巧让顾客快速成交？……

《手机应该这样卖(跟我学话术)》的笔者周鑫潜心研究了大量关于销售的案例，经过大量的实地调研，并结合多年来手机店一线销售、培训的亲身经验，将手机销售现场总结为118个销售情景、300余句只需要一条短信长短的销售语言，分别涉及顾客类、功能类、品牌类、买赠类、异议类、成交类、价格类、转推类、客诉类、综合类十大类别。并且每一个销售情景在设计标准销售话术的基础上，都设有“情景对话”“举一反三”环节，引导店员作进一步训练与思考，《手机应该这样卖(跟我学话术)》让店员不仅学会300句实用、有效的手机销售语言，而且还能演变为900句、1000句乃至更多。让店员无所不能敌，让店员100%绝对成交！

如何才能提升手机店的整体销售业绩？如何才能提升手机店的成交率？如何才能提升手机店销售人员的销售技巧？如何在任何时间，将任何一款手机卖给任何顾客？

《手机应该这样卖(跟我学话术)》的笔者周鑫潜心研究了大量关于销售的案例，经过大量的实地调研，并结合多年来手机店一线销售、培训的亲身经验，将手机销售现场总结为118个销售情景、300余句只需要一条短信长短的销售语言，分别涉及顾客类、功能类、品牌类、买赠类、异议类、成交类、价格类、转推类、客诉类、综合类十大类别。