世界上最难处理的是人与人之间的关系，而世界上最最难处理的是办公室里的人际关系。

本书基于实用的心理学理念，着眼于工作中的点滴小事，从办公室里掌控人性、办公室里生存技巧、办公室里读懂领导、办公室里同事之间、办公室里说话方式、办公室做事之道、办公室里管理艺术七个方面，系统、详尽地为你在办公室里生存提供有效的心理建议、智慧支持。

本书写给在工作中历练，职场中奋斗，不抛弃、不放弃的人们。

写给在工作中历练，职场中奋斗，不抛弃，不放弃的人们。

妙趣横生的心理学课堂，激励人心的办公室圣经！

世界上最难处理的是人与人之间的关系，而世界上最难处理的是办公室里的人际关系。

办公室里有男有女，有老有少，有领导、属下，有会说话的与会做事的，有凭脑袋吃饭的，有凭嘴巴吃饭的……一个小小的办公室就是一个社会的缩影，在某种程度上，如何处理好方方面面的关系，使自己在其中挥洒自如呢？答案在这里——《办公室里的心理诡计》。

要想成为职场高手，就要从懂点心理学开始！

第一章 办公室里掌控人性：把握分寸，知己知彼

1 利用首因定律，给人留下良好的印象

2 掌握名片效应，使对方接受你的观点

3 学会微笑，微笑能解决工作中的难题

4 与人握手时，可以多握一会儿

5 巧用“冷热水”，获得良好的评价

个人影响力调查问卷

第二章 办公室里生存技巧：韬光养晦，深藏不露

1 把目标埋在心底，看准时机再行动

2 放下身份，以退为进，由低到高

3 把荣耀送给别人，独自贪功最愚蠢

4 保护好隐私，过去的事不轻易示人

5 不亮底牌，直到最后一刻

6 遵守办公室里的潜规则

7 遇事和上司商量，不自作主张

8 提防小人，不可轻易得罪小人

9 擦亮眼睛，小心你的善良被人利用

10 办公室里忌不拘小节．该修边幅还得修

办公室生存艺术调查问卷

第三章 办公室里读懂领导：揣摩心理，获得赏识

1 尊重你的领导，无论他是否值得尊重

2 不同的新上司．不同的应对战术

3 把功劳让给领导，不要抢其头上的“光芒”

4 有意无意地亲近老板，让他记住你、了解你

5 留一点空间给上司，让他在岗位上有安全感

6 向上司提建议时，尽量使用暗示的方法

7 当上司犯错时，聪明的做法是为他承担

8 为领导排忧解难．能使他对你另眼相看

老板类型调查问卷

第四章 办公室里同事之间：和谐相处，互惠双赢

1 处处为人着想是赢得同事支持的关键行为

2 成为企业最受欢迎的人，不要被同事孤立

3 同事相处，若即若离最相宜

4 同事之间交浅言深，最易祸从口出

5 没有完美的个人．只有完美的团队

6 不要炫耀自己．让同事说出他的得意事

同事关系调查问卷

第五章 办公室里说话方式：有理有节，左右逢源

1 别人讲话不要插嘴，乱插嘴遭人厌恶

2 碰到不合理的请求，该拒绝时就拒绝

3 背后说别人的好话，能拉近彼此间的距离

4 换位思考，力求每句话对方肯听、爱听

5 说话要注意场合，别想到什么就说什么

6 当说实话给人带来伤害时，不妨说点谎言

7 莫说过头话。别为办不到的事情夸下海口

8 使用敬语和谦词，避免发生口角和摩擦

9 会说话的人，在上司面前有理有节

10 远离流言飞语，不听是非不传是非

说话能力调查问卷

第六章 办公室做事之道：脚踏实地，步步为营

1 老板不会让你升迁．你要自己升迁

2 发生错误时，与其辩护，不如弥补

3 把企业的事情看成自己的事情

4 让老板知道你是不可替代的人

5 精明强干才会得到领导的器重

6 做事先做人，不耍小聪明

7 自动自发，做一名优秀的员工

8 公司就是你的船，与企业共命运

9 只为成功找方法，不为失败找借口

10 打破常规，在工作中展示创造力

10 注重工作结果，拿业绩说话

工作情商调查问卷

第七章 办公室里管理艺术：宽严并用。恩威并施

1 具备良好的人际亲和力，塑造心与心的平等

2 赞美能激励员工，能起到事半功倍的效果

3 推崇走动管理，多到一线看看、听听、走走

4 运用南风法则。使下属感到领导的温暖

5 解决帕金森定律的症结，启用能力强的人才

6 及时修好第一个被打碎的玻璃窗户，防微杜渐

7 利用马蝇效应，把难以管理的员工团结在一起

8 运用人性特有的弱点，满足对方的欲望

9 以身作则，身教重于言教

管理能力调查问卷

有位心理学家撰写了两段文字，讲的是一个叫吉姆的男孩一天的活动。其中一段将吉姆描写成一个活泼外向的人：他与朋友一起上学，与熟人聊天，与刚认识不久的女孩打招呼等；而另一段则将他描写成一个内向的人。

研究者让有的人先阅读描写吉姆外向的文字，再阅读描写他内向的文字：而让另一些人先阅读描写吉姆内向的文字，后阅读描写他外向的文字．然后请所有的人都来评价吉姆的性格特征。

结果，先阅读外向文字的人中，有78％的人评价吉姆热情外向，而先阅读内向文字的人，则只有18％的人认为吉姆热情外向。

可见，人们在不知不觉中，倾向于根据最先接收到的信息来形成对别人的印象。

这就是第一印象的作用。第一印象又称为初次印象，指两个素不相识的陌生人第一次见面时所获得的印象。那么，第一印象真的有那么重要，以至于在今后很长时间内都会影响别人对你的看法吗？

一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说： “你们需要一个编辑吗？”

“不需要！”

“那么记者呢？”

“不需要！”

“那么排字工人、校对呢？”

“不，我们现在什么空缺也没有了。”

“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”

这个大学生通过自己制作的牌子，表现了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起了对方极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。并且，因为对他有良好的第一印象，总编一直对他印象颇佳。由此可见，第一印象真的很重要！

人们对你形成的某种第一印象，通常难以改变。而且，人们还会寻找更多的理由去支持这种印象。

有的时候，尽管你表现的特征并不符合原先留给别人的印象，人们在很长一段时间里仍然要坚持对你的最初评价。第一印象在人们交往时所产生的这种先人为主的作用，叫做首因定律。

P3-4

宠辱不惊，闲看庭前花开花落；

去留无意，漫随天外云卷云舒。

——题记

为什么你工作努力，你的上司、同事却偏偏看不见？

为什么你劳心费神。你的下属却吊儿郎当？

与同事沟通离不了语言交流，但你会不会“说话”？

为什么有的人在办公室里左右逢源，而你却处处碰壁？

怎样才能被老板赏识？

怎样才能与同事融洽相处？

怎样才能让下属人尽其才、才尽其用？

这样的问题每个人每天都会碰到。也许，此时此刻的你，正被上面的某一个问题或某几个问题搞得焦头烂额！其实，这些问题不是无解的，关键就在于掌握四个字！没错，就是四个字——心理诡计！如果非要在前面加一个定语，那就是——办公室里的心理诡计！

真的，我不是教你坏！我只是想告诉你一些在办公室里的生存技巧！

现实很真，很残酷；竞争很大，很激烈。

工作不好找，升职不容易；前途太渺茫，理想太虚幻……如何从众多竞争者中脱颖而出，如何理顺办公室里千丝万缕的人际关系，如何破解自己职业成长的瓶颈……这是任何一个身处现代社会的人都无法回避也不能回避的问题！这时，你是抱怨，或是想换个环境，还是一条路走到黑呢？你OUT啦！你该玩点心理学了！

有人的地方就有心理学，办公室亦是如此。无论你是领导别人或是被别人领导，也无论你是说话或是做事，事事、时时、处处都无法离开心理学。一个人是否是一个成熟的职场人士，是否被上级青睐，是否被下属钦佩，是否受同事欢迎，在某种程度上都取决于你能否洞察他人的心理活动，能否灵活处理办公室内内外外、方方面面的关系……正如古人云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”

世界上最难处理的是人与人之间的关系，而世界上最最难处理的是办公室里的人际关系。办公室里有男有女，有老有少，有领导、属下，有会说话的与会做事的，有凭脑袋吃饭的，有凭嘴巴吃饭的……一个小小的办公室就是一个社会的缩影。如何处理好方方面面的关系。使自己在其中挥洒自如呢？答案在这里——《办公室里的心理诡计》。

本书基于实用的心理学理念，着眼于工作中的点滴小事，从办公室里掌控人性、办公室里生存技巧、办公室里读懂领导、办公室里同事之间、办公室里说话方式、办公室做事之道、办公室里管理艺术七个方面系统、详尽地为你在办公室里生存提供有效的心理建议、智慧支持。在本书引领、帮助下，你一定可以轻松驾驭工作，也可以体会到工作中的快乐，进而超越自己、创造辉煌！

最后，提醒你一句：真的，我不是教你诈，只是告诉你不吃亏的学问，只是教你在办公室里快乐生存的立身之道！

书中难免错谬之处，敬请批评指正！

作者

2009年9月