本书关注消费者为何及如何以某种方式做出某种决策并采取某种行为——是什么吸引了他们，是什么抓住了他们的注意力，又是什么在维系着他们的忠诚度(即什么使消费者成为某一组织的忠实“粉丝”)。如果要得到“人们为何购买和消费”这一问题的答案，我们就需要分析消费者及其行为的许多不同方面，其中包括消费者购买和消费的动机、个性、知识和态度，还包括消费文化、宏观经济环境以及消费者同龄人和家庭成员的影响。从本书中汲取的知识不仅适用于职业活动，还适用于个人决策，从而使您成为明智的消费者。

本书主要阐述了消费者如何做出消费决策和如何行事。全书共分为五大部分：第一部分是消费者行为学导论，介绍了消费者行为学的基本概念；第二部分是消费者决策，详细介绍了消费者决策模型；第三部分讲述消费者行为的个体决定因素；第四部分介绍环境因素对消费者行为的影响；第五部分介绍影响消费者的行为。本书每章都以开篇案例开始，并配以消费者提示、市场实况、消费者行为与市场营销等专栏，不仅使理论与实践联系更加紧密，而且使形式更加活泼，对学生更具吸引力。

本书适合高等院校市场营销及相关专业本科生或研究生使用，也可作为理论与实际工作者的参考用书。

译者序

作者简介

前言

教学建议

第一部分 消费者行为学导论

 第1章 消费者行为和消费者研究

  1.1 什么是消费者行为

  1.2 为什么要研究消费者行为

  1.3 消费者行为的演变过程

  1.4 如何研究消费者

  1.5 消费者行为的基本原则

  1.6 未来的挑战

  小结

  复习和讨论题

  注释

 第2章 为消费者导向型组织制定营销战略

 ……

第二部分 消费者决策

 第3章 消费者决策过程

 第4章 购买前过程：需求认知、搜寻和评估

 第5章 购买

 第6章 购买后过程：消费和消费后评价

第三部分 消费者行为的个体决定因素

 第7章 人口统计、消费心理与个性特征

 第8章 消费者动机

 第9章 消费者知识

 第10章 消费者信念、感觉、态度和意向

第四部分 环境对消费者行为的影响

 第11章 文化、种族和社会阶层

 第12章 家庭和住户的影响

 第13章 群体和个人的影响

第五部分 影响消费者的行为

 第14章 进行接触

 第15章 形成消费者意见

 第16章 帮助消费者记忆

附录

术语表