严国辉主编的《商务谈判(高职高专现代服务业系列教材)》共分为四篇，分别是谈判基本理论篇、操作实务篇、艺术技巧篇、风格礼仪篇。各篇既相互独立，又相互联系、相互影响和相互印证。本书尽可能将国内外商务谈判的最新观点、最新理论介绍给读者，力争做到内容丰富、信息全面，以最大限度地满足广大读者对商务谈判基础知识的基本需求。

前言

第一篇 谈判基本理论篇

 第一章 商务谈判概述

 第一节 谈判的意义

 第二节 商务谈判的概念；特点和种类

 第三节 谈判理论的发展

 第二章 商务谈判的要素、原则及职业素质

 第一节 商务谈判的要素和原则

 第二节 商务谈判人员的职业素质

 第三章 技能训练

 实训项目一 商务谈判的演说与汇报

 实训项目二 模拟谈判的素质训练

第二篇 谈判操作实务篇

 第四章 商务谈判的内容和过程

 第一节 商务谈判的内容

 第二节 商务谈判的过程

 第五章 商务谈判的备局

 第一节 商务谈判的信息资料准备

 第二节 商务谈判的组织准备及谈判方案的制订

 第三节 商务谈判的现场准备与模拟谈判

 第六章 商务谈判的开局

 第一节 开局阶段的内容

 第二节 开局阶段的策略

 第七章 商务谈判的对局

 第一节 磋商

 第二节 报价(发盘)策略与让步(还盘)策略

 第三节 僵局缓解策略

 第八章 商务谈判的终局

 第一节 判定终局的标准

 第二节 终局的方式及规则

 第三节 商务谈判终局阶段的策略

 第四节 商务谈判合同

 第五节 商务谈判合同的订立、执行、变动和纠纷

 第九章 技能训练

第三篇 谈判艺术技巧篇

 第十章 商务谈判的沟通

 第一节 沟通概述

 第二节 有效沟通的技巧

 第三节 商务谈判的有声语言与无声语言

 第十一章 商务谈判的禁忌

 第一节 谈判过程的禁忌

 第二节 谈判中的语言禁忌

 第三节 谈判心理上的禁忌

 第四节 谈判策略上的禁忌

第四篇 谈判风格礼仪篇

 第十二章 商务谈判的礼仪

 第一节 商务礼仪与商务谈判人员礼仪

 第二节 日常商务谈判的礼仪与国际商务谈判礼仪

 第三节 商务用餐礼仪

 第十三章 不同国家(地区)的谈判风格

 第一节 亚洲人的谈判风格

 第二节 欧洲人的谈判风格

 第三节 美洲人的谈判风格

 第四节 非洲人、大洋洲人的谈判风格

 第十四章 技能训练

参考文献