为了使众多的物业服务企业能够了解并掌握物业管理服务投标书的编写内容和要点，编者们根据2007年年底修订的最新《物业管理条例》的精神，以“专业、可用”为基本编写理念，从实操角度出发编写了本书，以期为物业服务企业的管理人士和业务拓展人员提供全面、细致的理论指导和案例参考。本书共分十四章，主要介绍了投标书附带文件、物质装备计划、维修基金使用方案、物业管理服务费用收支测算、管理规章制度、档案管理、物业前期管理等内容。

本书共14章，内容包括：投标书编写要点与内容、投标书附带文件、投标书前言及项目和企业简介、物业管理的总体规划与承诺、人员配备计划与人员培训和管理、物质装备计划、维修基金使用方案、物业管理服务费用收支测算、管理规章制度、档案管理、物业前期管理、物业管理日常服务、智能化系统管理、客户服务与社区文化建设等。

本书可作为物业管理服务企业有关管理人士及业务拓展投标人士的必备指导和工具书，房地产开发商和业主委员会涉及物业管理的招标操作人士的参考书，物业服务管理企业各部门管理人员编写物业管理方案的实用参考书，另外本书也可作为物业管理和房地产相关专业师牛的教材。

前言

第1章　投标书编写要点与内容

 1.1　投标书编写要求与注意要点

 1.2　投标书编写结构与内容

 附录一　物业管理条例（2007年版）

 附录二　前期物业管理招标投标管理暂行办法（2003年版）

 附录三　前期物业服务合同示范文本（2004年版）

第2章　投标书附带文件

 2.1　投标承诺书

 2.2　投标书格式

 2.3　法定代表人授权委托书

 2.4　履约保证书（银行保函）

 2.5　投标人资格证明文件

 2.6　投标人资格声明

 2.7　投标函

 2.8　拟派现场项目经理资格声明

 2.9　拟派项目主要管理人员和工程技术人员情况表

 2.10　开标一览表

第3章　投标书前言及项目和企业简介

 3.1　前言

 3.2　项目简介

 3.3　物业服务公司简介

 附录　物业管理企业资质管理办法（2007年版）

第4章　物业管理的总体规划与承诺

 4.1　物业管理基本理念

　4.2　物业管理模式

　4.3　工作计划

　4.4　物业管理目标

　4.5　管理承诺保证措施

　附录　普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）（2004年版）

第5章　人员配备计划与人员培训和管理

　5.1　人员配备计划

　5.2　人员培训

　5.3　人员管理

第6章　物质装备计划

　6.1　管理用房

　6.2　物质装备计划表

　6.3　资金来源及采购时间

第7章　维修基金使用方案

　7.1　维修基金的建立　

　7.2　维修基金的管理程序

　7.3　维修基金的使用程序

　7.4　维修基金的用途

　7.5　维修基金账目的核对和公布

　7.6　维修基金的再次筹集

　附录一　住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法（1999年版）

　附录二　前期物业管理服务协议示范文本（1999年版）

第8章　物业管理服务费用收支测算

 8.1　费用测算的依据

 8.2　费用测算的原则

 8.3　费用测算的说明

 8.4　收支测算

 8.5　收支测算分析

 8.6　增收节支措施

 附录一　物业服务收费管理办法（2003年版）

　附录二　物业服务收费明码标价规定（2004年版）

第9章 管理规章制度

 9.1 公众管理制度

 9.2 岗位职责

 9.3 内部管理运作制度

 9.4 员工考核制度

 9.5 管理运作制度

 9.6 内部行政管理制度

 9.7 工作流程

第10章 档案管理

 10.1 档案资料的建立

 10.2 档案资料的管理

 10.3 档案资料的运用

 10.4 档案资料的内容

 10.5 ISO9002质量体系文件目录

第11章 物业前期管理

 11.1 物业管理的前期介人

 11.2 物业接管验收阶段

 11.3 人住管理方案

 11.4 装修管理

第12章 物业管理日常服务

 12.1 房屋建筑本体管理

 12.2 设备设施管理

 12.3 车辆交通与停车场管理

 12.4 安全管理

 12.5 消防管理

 12.6 清洁管理

 12.7 绿化管理

 12.8 紧急突发事件处理

第13章 智能化系统管理

 13.1 智能化系统的组成

 13.2 智能化系统的管理

 13.3 智能化设备的维修养护计划

第14章 客户服务与社区文化建设

 14.1 客户服务

 14.2 便民服务

 14.3 社区文化建设