《商务英语达人秘笈》一书中的每一篇章的小节中都遵循由词汇到短语再到对话这一循序渐进、由浅入深的过程编排而成。时刻把握从真实的商务情景出发，由浅入深，语言规范、涵盖面及适用面广，让您真正达到能够在各种商务场合和实践中活学活用，达到自由交流的目的。

本书每一篇章的小节中都遵循由词汇到短语再到对话这一循序渐进、由浅入深的过程编排而成。时刻把握从真实的商务情景出发，由浅入深，语言规范、涵盖面及适用面广，让您真正达到能够在各种商务场合和实践中活学活用，达到自由交流的目的。

第一篇 与客户沟通技巧篇

 第一章 商品介绍

 Unit 1 一般产品销售

 Unit 2 电脑销售

 Unit 3 汽车销售

 Unit 4 房屋销售租赁

 Unit 5 金融产品

 第二章 商务营销

 Unit 1 营销调研

 Unit 2 确立渠道

 Unit 3 商务促销

 Unit 4 实施销售

 第三章 商务谈判

 Unit 1 谈判全攻略

 Unit 2 价格谈判

 Unit 3 包装谈判

 Unit 4 交货谈判

 Unit 5 租赁业务谈判

 Unit 6 折扣谈判

 Unit 7 合同谈判

 Unit 8 专利许可谈判

第二篇 上下级沟通技巧篇

 第一章 谈论工作

 Unit 1 询问及描述工作情况

 Unit 2 谈论对工作的满意或不满之处

 Unit 3 谈论工作运行

 Unit 4 谈论职位差别

 Unit 5 谈论团队合作

 Unit 6 谈论上司

 Unit 7 谈论同事

 第二章 加薪与晋升

 Unit 1 要求加薪

 Unit 2 要求晋升

 第三章 表扬与批评

 Unit 1 给予表扬

 Unit 2 提出批评

第三篇 公司内部沟通技巧篇

 第一章 会议开始

 Unit 1 会前筹划

 Unit 2 会议议程

 Unit 3 会议纪要

 第二章 集体讨论

 Unit 1 征提意见

 Unit 2 交换意见

 Unit 3 质疑建议

 Unit 4 敲定方案

 第三章 会议总结

 Unit 1 选举表决

 Unit 2 归纳总结

 Unit 3 间休闭会

 第四章 招聘竞聘

 Unit 1 招聘面试

 Unit 2 告知结果

 Unit 3 同事自我介绍

 Unit 4 竞聘演说

第四篇 商务纠纷应对篇

 第一章 合同违约

 Unit 1 品质违约

 Unit 2 数量违约

 Unit 3 付款违约

 Unit 4 交货期违约

 第二章 解决争端

 Unit 1 起因调查

 Unit 2 应对策略

 Unit 3 解决办法

 Unit 4 应对不同的客户

 第三章 劳资纠纷

 Unit 1 薪金纠纷

 Unit 2 终止聘用

 Upit 3 要求休假与工伤赔付

 Unit 4 性别歧视

 第四章 应对索赔

 Unit 1 提出索赔

 Unit 2 接受索赔

 Unit 3 拒绝索赔

 第五章 保险理赔

 Unit 1 要求理赔

 Unit 2 同意理赔

 Unit 3 拒绝理赔

 第六章 申请仲裁

 Unit 1 仲裁事由

 Unit 2 提请仲裁

 Unit 3 受理仲裁

 第七章 法律诉讼

 Unit 1 合同与协议

 Unit 2 破产与债务

 Unit 3 消费者权益

 Unit 4 知识产权

 Unit 5 仲裁

第五篇 商务口语礼仪篇

 第一章 商务着装

 Unit 1 办公着装

 Unit 2 商务报告着装

 Unit 3 面试着装

 Unit 4 商务晚会着装

 Unit 5 商务服饰搭配技巧

 第二章 文化差异

 Unit 1 称呼差异

 Unit 2 拜访习俗

 Unit 3 送礼门道

 Unit 4 宴请之道

 Unit 5 小费礼数

 Unit 6 婚俗差异

 第三章 文化禁忌

 Unit 1 礼物禁忌

 Unit 2 送花的禁忌

 Unit 3 饮食禁忌

 Unit 4 用餐礼仪的禁忌

 Unit 5 春节的禁忌

 Unit 6 数字禁忌

 Unit 7 婚礼禁忌

 Unit 8 名字禁忌

 Unit 9 颜色禁忌

 Unit 10 语言禁忌

 第四章 肢体语言

 Unit 1 头部动作

 Unit 2 臂部动作

 Unit 3 其他动作