《银行柜员服务》由赵素春主编，体现社会对职业的要求。高职教材必须体现职业对从业人员的相关要求，教材编写要以提高学生职业素质为中心，明确每章教学应达到的素质目标、知识目标、技能目标和能力目标，并据此调整相应的内容，以强化课程教学的针对性和应用性，使学生毕业后即能够适应企业工作的需要。

本书在结构上，理论讲述、案例分析、综合实训相结合。充分运用表格、结构图、流程图和案例等形式表现教学内容。可以进行网络学习的电子化教材要与纸质教材配合使用。

第一章 银行柜台劳动组织和业务管理

第一节 银行柜台劳动组织

第二节 银行柜台业务管理

第二章 银行柜员基本技能

第一节 数码字的书写技能

第二节 点钞技能

第三节 人民币鉴别

第四节 百张传票翻打

第三章 银行柜员服务规范和服务礼仪

第一节 银行柜台服务原则及理念

第二节 银行柜员服务规范

第三节 银行柜员服务礼仪

第四章 银行柜员会计基础及业务流程

第一节 银行会计对象与特点

第二节 银行会计基本核算方法

第三节 银行柜员业务基本流程及其规定

第五章 银行出纳业务

第一节 银行出纳制度

第二节 现金出纳业务

第三节 重要单证业务

第六章 储蓄存款业务

第一节 活期储蓄业务

第二节 定期储蓄业务

第七章 单位存款业务

第一节 单位活期存款

第二节 单位定期存款

第三节 单位通知存款

第四节 单位存款计息

第八章 贷款业务

第一节 贷款业务概述

第二节 单位贷款业务

第三节 票据贴现业务

第四节 个人零售贷款业务

第九章 代理业务

第一节 代理业务概述

第二节 代理证券业务

第三节 代理保险业务

第四节 代收代付业务

第十章 支付结算业务

第一节 支付结算业务概述

第二节 支票业务

第三节 银行本票业务

第四节 银行汇票业务

第五节 商业汇票业务

第六节 汇兑业务

第七节 委托收款业务

第八节 托收承付业务

第九节 银行卡业务

主要参考文献