第一章 绪论

第一节 沟通概述

第二节 人际沟通概述

第二章 语言沟通

第一节 口语沟通

第二节 护理工作中的口语沟通

第三节 演讲

第四节 书面语沟通

第五节 护理工作中的书面语言沟通

第三章 非语言沟通

第一节 概述

第二节 非语言沟通的作用及表现形式

第三节 非语言沟通的行为准则

第四节 护理工作中的非言语沟通

第四章 护理工作中的人际沟通

第一节 护理工作中的人际关系

第二节 护理人员与患者之间的人际沟通

第三节 护理人员与医院其他工作人员的人际沟通

第五章 医疗工作中的人际沟通

第一节 协调工作关系

第二节 医疗工作中的人际沟通

第三节 医疗工作中的书面语沟通

第四节 药房工作中的人际沟通

第六章 日常生活中的人际沟通

第一节 协调人际关系

第二节 常见关系沟通实务

第七章 沟通技巧

第一节 沟通中的技巧——“五会”

第二节 沟通的技巧——“游戏规则”

第三节 沟通中处理特殊关系的技巧

参考文献

人际沟通教学大纲

目标检测选择题参考答案

由石海兰、樊丽萍主编的《人际沟通(供中等卫生职业教育各专业使用第2版案例版全国中等卫生职业教育规划教材)》编写力求做到科学性、先进性、启发性、创新性和适用性相结合。全书共7章，分别为绪论、语言沟通、非语言沟通、护理工作中的人际沟通、医疗工作中的人际沟通、日常生活中的人际沟通、沟通技巧。在章节内容的安排上，重视人际沟通基本的理论知识和人际沟通在实践中的应用。