《从垂直管理到合纵连横(华西医院高效运营管理实务)》由程永忠主编，本书没有高深的管理理论，也不是一本严格意义上的教科书。从某种程度上来看，可以说是以华西医院为个案所进行的运营管理实践和研究，实践持续时间也仅有八年之短，所阐述的内容也仅仅印证了华西医院自己独特的外部环境和内部需求，因此本书只能起到抛砖引玉的作用。在文风上，本书引用了大量的实践案例，为了在阅读时不至于太枯燥而采用了虚拟的姓名和场景，但是案例的脉络基本上是真实项目的影像投射。本书虽以具体案例为表，但实际上是以模式创新为骨，以服务理念为髓，适合于对运营管理实战感兴趣的医院管理者。即使很多医院没有设置专门的运营管理部门，但某些案例和启示还是可以供从事相关工作的职能部门和科室管理者借鉴。

第一章 运营管理实务篇

 第一节 运营管理概述及工具

一、运营管理概述及常用工具

二、数据挖掘与运营管理

三、物联网在医疗机构中的应用

 第二节 资源评估与配置

一、人力评估与人力资源配置

二、设施选址与空间规划

三、设备仪器评估与配置

四、床位配置与管理

 第三节 流程管理

一、流程管理概述

二、医院流程管理的组织与实施

三、流程管理与医院信息化建设

 第四节 成本控制与绩效管理

一、医院成本控制

二、绩效管理概述

三、绩效管理的实施

四、绩效管理考评与调整体系的建立

五、案例点击(华西案例)

 第五节 项目管理与品管圈

一、项目管理概述

二、医院项目管理的组织与实施

三、项目管理与医院运营创新

四、医院品管圈推行活动

 第六节 病人满意度测评

一、病人满意度测评概述

二、病人满意度测评指标体系的构成

三、病人满意度测评的问卷设计与调查方法

四、病人满意度测评的实施

第二章 运营管理实战篇

 实战1——门诊运营管理

 实战2——住院运营管理

 实战3——急诊运营管理

 实战4——ICU运营管理

 实战5——手术运营管理

 实战6——医技运营管理

 实战7——日间手术管理

 实战8——入院服务中心

参考文献