由于历史惯性等因素，公共部门危机管理仍存在诸多问题，特别是危机沟通体系和危机管理系统整体功能的综合协调问题，必然影响危机管理效率和质量，影响政府公共危机管理能力的全面提升。这本由陈世瑞著的《公共危机管理中的沟通研究》在理论研究的基础上，对当前存在的问题，有针对性地提出优化和完善我国公共危机沟通体系和运行机制的对策和政策性建议，为各级政府危机管理决策提供参考。

第一章 绪论

第二章 公共危机沟通的理论建构

 第一节 公共危机及其沟通概述

 第二节 作为战略层面的公共危机管理

 第三节 公共危机沟通的机制模型

 第四节 公共危机沟通的价值向度

 第五节 公共危机沟通的分析框架

第三章 公共危机沟通的问题域

 第一节 全球化、风险社会与公共危机

 第二节 转型期中国公共危机的凸显

 第三节 当前我国公共危机沟通的情境

第四章 公共危机沟通中利益相关者结构

 第一节 危机利益相关者理论

 第二节 危机沟通主体——政府

 第三节 危机沟通客体——公众

 第四节 危机沟通第三人——媒体

第五章 公共危机沟通过程结构

 第一节 公共危机阶段理论概述

 第二节 公共危机事前预防阶段的危机沟通

 第三节 公共危机事中反应阶段的危机沟通

 第四节 公共危机事后恢复阶段的危机沟通

第六章 公共危机沟通的结果与反馈

 第一节 树立动态稳定观

 第二节 引入社会资本

 第三节 构建高可靠性组织文化

结语

参考文献

后记