斯科特·凯勒、科林·普拉思编写的《超越绩效：组织健康是最大的竞争优势》是一本以经验为依据、发人深思且令人耳目一新的好书。它是能够很好地反映公司发展进程的晴雨表。如果你经营着一家公司，而且想要了解接下来重大的一步应该如何走，你应该读读这本书，它能给你带来启发或灵感。这本书对行为以及行为问题进行了深入的解读，它反映了成功文化的核心。

实现和保持组织卓越的秘密是什么？

在瞬息万变的世界里，只有1/3的组织能够长期保持卓越，很少有组织能够成功实现变革。领导者需要新思路和新工具。《超越绩效：组织健康是最大的竞争优势》作者斯科特·凯勒、科林·普拉思告诉你如何建立一个健康的组织，使其既能在短期内运转良好，又能长期保持卓越。作者基于全球500多家组织60多万份答卷、对6800多位公司高管的调查、对30位公司首席执行官和高管一对一的采访，以及对100多位麦肯锡客户的研究，提出了组织思路的新宣言：组织健康比业绩更重要，健康的组织有比对手更快地调整、执行和自我更新的能力。

《超越绩效：组织健康是最大的竞争优势》是一部让组织发挥出最发潜力的工作指南，如果你想让你的组织长期保持卓越，那么本书就是你最好的选择。

中文版序 致中国读者

序言

前言 发现卓越了吗？

第一部分 为什么说仅仅业绩好是不够的

 第一章 新思维：业绩与健康

 第二章 科学性：软实力背后无可辩驳的事实

第二部分 五个框架

 第三章 统一目标：我们想去哪里？

 第四章 认识差距：我们准备好了吗？

 第五章 明确路径：我们需要怎么做？

 第六章采 取行动：我们如何管理过程？

第三部分 汇流成川

 第八章 高层领导人的角色：变革必须由上而下吗？

 第九章 转型变革五框架在行动：如何让组织好上加好？

 第十章 让改变发生：你有成功的必要条件吗？

注释

延伸阅读

致谢

关于作者

2004年初，可口可乐公司还在挣扎中。自从其首席执行官罗伯特·郭思达(Roberto Goizueta)在1997年去世后，公司的市值急剧下降。在那7年时间里，可口可乐股东的回报率停留在-26％，与此同时，它的主要竞争对手百事可乐的回报率却是亮丽的46％。可口可乐的首席执行官换了两个，两人都曾试图转型但是都没有成功，这引起员工们的沮丧和不满。在一些关键岗位的管理者寻求加入其他成功团队的同时，有才干的员工们也大批地离去。

就在这不幸的时刻，内维尔·艾斯戴尔(Neville Isdell)出现了。作为可口可乐赫兰尼克瓶装公司(Coca-Cola Hellenic Bottling Company)、当时世界上第二大瓶装公司的副总经理，他在这个行业度过了长期美好的职业生涯。退休后，他就一直住在巴巴多斯，做些咨询工作并主持自己的投资公司。但是，能够有机会领导可口可乐这样一个在世界上具有标志性意义的公司进行变革，其诱惑力是不可抗拒的，不久他就在亚特兰大总部的总裁办公室里就职了。

艾斯戴尔很清楚他需要做些什么。公司必须要利用可口可乐品牌的所有潜力，去开发其他非碳酸软饮料市场的核心品牌，打造健康的平台并开展相关的业务。但是他如何沿着这条他的前任们曾经失败的路径去实现增长呢？

经验告诉他，仅仅关注业绩本身是不会让可口可乐公司实现业绩增长目标的。还有一个与组织业绩同样重要的维度，那就是健康。当时的公司士气低下，缺乏能力，与其他瓶装公司的合作关系紧张，公司的愿景模糊不清，一度很重视业绩的企业文化也不复存在。

上任后的第100天，艾斯戴尔宣布可口可乐公司达不到在第三季度和第四季度收入增长3％的微小目标。“我最后检查了一下，没有什么高招了。这个行业不是这么个搞法。”艾斯戴尔告诉分析师们。那一年的晚些时候，可口可乐公司宣布第三季度的营收下降了24％，是其历史上表现最差的季度之一。

尽管业绩不好，艾斯戴尔没有泄气，启动了他称之为可口可乐公司的“增长宣言”。它不只规划出了公司的成长方向，同时也指出如何来实现目标，以及人们应该如何一起共同工作。一些工作团队聚焦于业绩相关的问题，如公司所要达到的目标，需要什么样的能力去实现它们。另外一些团队关注于健康相关的问题：怎样重新“实践我们的价值观”，作为一个全球性的团队怎样才能更好地工作，以及如何通过改善计划、指标、激励机制和员工培训来实现卓越的业绩。所有这些讨论都在团队的通力合作下进行。就像艾斯戴尔解释的那样：“这个宣言的魅力在于它是由公司最资深的150位管理者亲力亲为，是公司高层的400位管理人员的智慧结晶，所以，这个宣言是他们自我实现的计划。”。

过了不久，业绩增长和组织健康双管齐下的好处就显现出来了。仅仅两年时间，股东的价值从负数变成了正20％的回报。销售额从2004年的198亿美元增长到2006年的214亿美元，大致相当于每天多销售出1.05亿瓶可口可乐。到2007年，可口可乐品牌市值是130亿美元，比百事可乐高出30％。2007年7月，在16位追踪可口可乐的市场分析师中，有13位给出“超越市场表现”、另三位给出“达到市场预期”的评价。

与这些令人印象深刻的业绩指标相对应的是，组织的健康也得到了明显的改善。可口可乐美国地区的员工流失率下降了25％。员工敬业度达到新高，第三方调查公司的研究人员赞美道：与其他类似公司相比“这是一个史无前例的改善”。其他一些指标也显示出令人信服的提升：员工对高层领导的信心攀升到64％(增加10％)，员工对公司目标的沟通和清楚程度从65％增长到76％。

但最大的变化只有在公司大楼里面才能感受到。在2007年的一次采访中，艾斯戴尔说：“我第一次到这里时，大约有80％的人眼睛盯着地面。现在我想大约只有10％。员工们很投入。”当他在2008年再次退休时，他还给业界一个既健康又有业绩的公司。

P2-4

我非常荣幸能够为《超越绩效》的简体中文版作序。世界上没有其他国家像中国这样如此彻底地经历着转型变革。自30多年前的改革开放以来，很多中国企业——包括国有企业和民营企业——已经成为世界经济舞台上非常重要的角色。

那么下一个30年中国企业将面临哪些问题？答案取决于中国现今以及未来的领袖们所做的选择。我们希望该书能够对他们有所启发。我们的研究发现，优秀的企业都具备掌舵转型变革的特质。中国企业也不例外。当您在书中阅读到庞巴迪、可口可乐、宝洁、西班牙电信、富国银行等企业成功故事的时候，您一定会想到海尔、华为、联想、平安和万科这样的中国领军企业也经历着和它们相似的路径。

我们相信书中所介绍的方法将会引起很多中国企业领袖的共鸣。企业领导力一直以来被视为一种艺术：强调遵从直觉的重要性(参见第三章)以及“做事先做人”的原则(参见第七章)。我们更希望教给您结构清晰且系统化的科学方法，让转型变革在您的企业中成功。

您可以把手中的这本书看成一本“烹饪”书，因为它将为您“调制”出切实的变革，打造持久健康的企业。我们相信中国的每位企业领袖都将从阅读此书中有所获益。在结束本书序言之前，我将引用我们所喜欢的两句中国谚语。如果您的企业正亟待转型变革，那么一定会应验“书中自有黄金屋”这句古语。如果您的企业发展良好，这本书则可以使您“未雨绸缪”，激发您去思考组织健康的问题。

斯科特·凯勒

美国加州，2012年6月

这是一本以经验为依据、发人深思且令人耳目一新的好书。它是能够很好地反映公司发展进程的晴雨表。如果你经营着一家公司，而且想要了解接下来重大的一步应该如何走，你应该读读这本书，它能给你带来启发或灵感。这本书对行为以及行为问题进行了深入的解读，它反映了成功文化的核心。

——巴克莱银行集团原首席执行官约翰·瓦利(John Vatley)

一个赢得100米短跑金牌后倒下并死去的短跑运动员绝对不是建立一个可持续发展的高效组织的楷模。《超越绩效》为那些想要赢得现在与未来的机构构建了一份强大的培训计划。

——汤森路透首席执行官汤姆·格罗瑟(Tom Glocer)

《超越绩效》以一种非常简单的方式向人们阐释了一个重要而又深远的概念。它在几百家公司十多年经验累积的基础上，得出了许多根本性的事实结论，这些结论可以帮助各种大型和小型的组织机构在现在以及不确定的未来保持自身的健康，应对和适应各种变化并作出快速反应。我们需要更多类似的书籍，更多像凯勒和普拉思这样的作者来激发我们的思考、挑战我们的想法、给予我们新的知识。

——英国国家医疗服务体系首席执行官戴维·尼克尔森爵士(Sir David Nicholson)

为什么把重点放在组织健康上而不是逐个季度的利润上能产生持续的长期效益，这本书为此提供了强大的佐证。上至首席执行官、高级管理人员，下至学生，如果他们想要了解推动长期价值创造的动因，就都必须阅读这本书。

——信息技术有限公司董事长兼首席顾问N.R.纳拉亚纳·墨菲(N.R.Narayalla Murtlly)

每一位有责任心的领导者都会思考如何将成功延续下去这个问题。凯勒和普拉思两位作者将严谨的分析态度与对人类行为的深刻了解结合在一起，用以描述组织健康，作为实现超越短期绩效的方式。

——诺华公司董事长丹尼尔·瓦士拉(Daniel Vasella)

如果你曾经困惑于某些优秀企业的衰败，那么可以读读这本书。凯勒和普拉思简洁地说明了这类原因并告诉你如何阻止类似的事情发生在你身上。

——艾克塞斯银行执行董事兼首席执行官史可哈·夏玛(Shikha Sharma)