国家电网公司人力资源部编著的《用电营业管理(国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材)》系统全面介绍了用电管理相关知识，主要内容包括用电营业管理概述，电价理论基础，电价管理，电费计算，电费管理，用电变更，业务扩充，营业质量管理，营业管理新技术等。本书是供电企业生产技能人员的培训教学用书，也可以作为电力职业院校教学参考书。

  国家电网公司人力资源部编著的《用电营业管理(国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材)》是按照国家电网公司生产技能人员标准化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》（简称《培训规范》），结合生产实际编写而成。

本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为通用教材的《用电营业管理》，全书共九章、37个模块，主要内容包括用电营业管理概述，电价理论基础，电价管理，电费计算，电费管理，用电变更，业务扩充，营业质量管理，营业管理新技术等。

《用电营业管理(国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材)》是供电企业生产技能人员的培训教学用书，也可以作为电力职业院校教学参考书。

前言

第一章 用电营业管理概述

 模块1 用电营业管理的地位和作用（TYBZ02601001）

 模块2 用电营业管理的基本内容（TYBZ02601002）

第二章 电价理论基础

 模块1 电价基本知识（TYBZ02602001）

 模块2 制定电价的基本原则（TYBZ02602002）

 模块3 制定电价的理论方法和步骤（TYBZ02602003）

 模块4 影响电价的因素（TYBZ02602004）

第三章 现行电价制度与电价管理

 模块1 现行电价制度（TYBZ202603001）

 模块2 销售电价的分类及实施范围（TYBZ02603002）

 模块3 电价管理（TYBZ02603003）

第四章 电费计算

 模块1 执行单一制电价制度客户的电费计算（TYBZ02604001）

 模块2 执行两部制电价制度客户的电费计算（TYBZ02604002）

 模块3 高供低量专变客户变损分摊的计算（TYBZ02604003）

 模块4 追补电量的计算（TYBZ02604004）

第五章 电费管理

 模块1 电费管理工作流程及任务（TYB202605001）

 模块2 抄表管理（TYBZ02605002）

 模块3 电费核算管理（TYBZ02605003）

 模块4 电费的账务处理（TYBZ02605004）

 模块5 收费管理（TYBZ02605005）

 模块6 电力营销统计与分析（TYBZ02605006）

第六章 日常营业工作管理

 模块1 日常营业工作的主要内容（TYBZ02606001）

 模块2 日常营业中的服务工作（TYBZ02606002）

 模块3 违约用电和窃电的处理（TYBZ02606003）

第七章 业务扩充

 模块1 业务扩充的工作内容（TYBZ02607001）

 模块2 业务扩充的工作流程（TYBZ02607002）

 模块3 业务扩充的受理（TYBZ02607003）

 模块4 供电方案的制定（TYBZ02607004）

 模块5 业扩工程的审查、验收（TYBZ02607005）

 模块6 供用电合同的签订（TYBZ02607006）

 模块7 装表接电及资料存档（TYBZ02607007）

 模块8 变更用电管理（TYBZ02607008）

 模块9 委托转供电、临时借电、临时用电工作处理（TYBZ02607009）

第八章 营业质量管理

 模块1 质量管理基本概念（TYBZ02608001）

 模块2 营业质量管理基本概念（TYBZ02608002）

 模块3 营业质量管理体系（TYBZ02608003）

 模块4 营业质量差错的认定及处理（TYBZ02608004）

第九章 营业管理新技术

 模块1 电力营销管理信息系统（TYBZ02609001）

 模块2 抄表器、远程自动抄表系统（TYBZ02609002）

参考文献