《信任的语言(在怀疑者的世界怎么说他们会相信你)》编著者迈克尔·马斯兰斯基、斯科特·韦斯特。

这本书并不是在教你怎样从不同的角度阐述信息来愚弄别人。再多的语言游戏都不可能让一个差劲的公司变强大或者让一件坏事变成好事。要建立信任，你的语言和行动必须一致，必须表里如一。没有行动的支持，语言无法建立起持久的信任，只会成为滋生怀疑的温床。

所以，在一个充斥着各种舆论的世界里，这本书将教你如何使用语言消除人们的怀疑。当你遇到值得倾听的事情却不知道该如何选择信息的时候，这本书就能派上用场。特别是当所有的事实、行动和记录都对你有利而你却无法越过最后一道障碍——让人们接受你——的时候，教你如何运用语言去建立或者重新建立信任就是本书的核心所在。

《信任的语言(在怀疑者的世界怎么说他们会相信你)》编著者迈克尔·马斯兰斯基、斯科特·韦斯特。

《信任的语言(在怀疑者的世界怎么说他们会相信你)》内容提要：据调查，四分之三的美国人对商业的信任逐年下降。更糟的是，同样的情况发生在世界的每个角落。怀疑的阴影笼罩了所有行业、话题和企业。不管你在世界上哪个角落，它始终存在。在日本，有人说他们不信任金融服务；在中国，人们质疑食品安全；在西欧，替代能源的发展倍受争议……不管人们在哪，也不管他们在谈论什么话题．他们都面对着一个共同的挑战：当怀疑无处不在的时候，该怎样做才能赢得别人的信任？

建立可信任沟通的标准已经被提升到了一个难以企及的高度。消费者．甚至员工看待企业或组织的态度和几十年前不同了。他们甚至在你开u之前就质疑你的可信度。与其寻找相信你的理由，他们转而专挑例外和矛盾点．从一开始他们就认为企业和你的动机是可疑的。人们连本该帮助我们辨别真伪的媒体都不再信任。比起商业和政府．他们对媒体的信任度甚至更低。 这不仅仅是一场波澜，这是一场信任的变革！对于任何想向人们传播有价值信息的人采说，这种危机和我们以前经历过的都不一样。那么我们该做些什么呢？

信任的语言是建立在这样一个信念上的：你能通过与人沟通改变对方对于某个话题或者产品的看法．但其所持有的世界观是不可能被动摇的。所以，与其挑战那些根深蒂同的观点，我们不如寻找一些能在不勉强人们改变信念的前提下让他们购买产品的方法。换句话说，我们要找到一个能让他们的世界观和我们的想法和谐共处的“安全区”。

前言

第一部分 信任的新语言

第一章 美国的后信任时代

第二章 一切都从语言开始

第二部分 信任沟通的四大原则

第三章 注重个人体验

第四章 使用平实易懂的语言

第五章 保持积极

第六章 言之有理

第三部分 新的语言次序

第七章 开始倾听：在讨论开始前吸引受众的参与

第八章 这不是关于你：以他们的利益为先

第九章 这不是我的本意：上下文的重要性

第四部分 媒介及信息

第十章 数字世界中的信任语言

第十一章 反信任法则：二十条不能说的句子

后记

建立—个新的信任时代