《酒店前厅部精细化管理与服务规范(第2版)》由袁照烈编著，是“弗布克酒店各部门精细化管理与服务规范系列”图书中的一本。本书紧紧围绕“一分”、“三化”和“八分解”的思路，把酒店前厅部的工作落到实处，较第1版更加精细化和层次化，更加切合酒店前厅部从业人员实际工作的需要。

《酒店前厅部精细化管理与服务规范(第2版)》由袁照烈编著，以精细化、规范化和实用化为原则，细化了酒店前厅部的八大工作事项。具体内容包括前厅部岗位设置与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理和收银服务精细化管理。《酒店前厅部精细化管理与服务规范(第2版)》体例新颖、内容全面、层次结构清晰，是帮助酒店提升管理和服务水平的有效工具。

《酒店前厅部精细化管理与服务规范(第2版)》适合酒店管理人员、酒店前厅部从业人员、高校酒店管理专业学生等各类人员参考和使用，也可以作为酒店前厅部一线人员的培训教材。

第一章 前厅部岗位与规范制度设计

第二章 预订服务精细化管理

第三章 接待服务精细化管理

第四章 礼宾服务精细化管理

第五章 车队服务精细化管理

第六章 话务服务精细化管理

第七章 委托代办服务精细化管理

第八章 商务中心服务精细化管理

第九章 收银服务精细化管理