唐钧主编的《形象危机应对研究报告（2012）》为政府（分为公共服务、公共安全、社会管理、官员4大版块共24份报告）、为企业和社会公民构建了实用的形象危机风险评估框架和指标体系；首次将形象危机应对设定为形象落差度（含美誉度和知名度）、形象解释度、形象偏差度、形象风险度四方面的系统工程，为形象危机应对既指明了战略方向，又提供了具体措施；还创新性地引入多元评委关系，为政府和企业分析内外多重评委的格局，并指明应依据评委价值取向开展风险防治。

《形象危机应对研究报告（2012）》由唐钧担任主编，由中国人民大学危机管理研究中心联合和组织高校、党政部门、企事业单位等多方面力量撰写而成。

本报告认为，形象危机是由客观因素导致，并结合主观感受和社会环境而综合产生的危机。形象危机事件爆发后，形象危机影响的主体要采取积极行动，消除形象危机带来的负面影响，持续优化自身形象。

本报告从形象落差度、形象解释度、形象偏差度三个层次对形象危机的根源进行分析，提出形象危机应对的方法。在妥善处理上级关系、监督关系、利益关系三重评委关系的前提下，减少形象的落差度，提高形象的解释度，纠正形象的偏差度，以全面降低形象危机的风险度。

《形象危机应对研究报告（2012）》对公共服务、公共安全、社会管理、官员、企业、社会等领域的形象危机事件分别进行了专项研究。报告认为，形象落差度来源于责任事故，形成于消极回应；形象解释度受到广泛重视，但系统性不强；形象偏差度源于社会预期，根在职能定位；形象危机的评委方各有侧重，多元评判格局形成；形象危机的风险度受多种社会因素影响，应对难度较大。

Ⅰ　总报告

　1　形象危机研究报告001

Ⅱ　公共服务篇

　2　政府网站（含政务微博）形象危机应对研究报告041

　3　交通运输（含铁路运输）形象危机应对研究报告057

　4　民政工作形象危机应对研究报告081

　5　新闻出版行业形象危机应对研究报告099

　6　医疗形象危机应对研究报告154

　7　学校形象危机应对研究报告172

　8　民航形象危机应对研究报告192

　9　银行形象危机应对研究报告214

Ⅲ　公共安全篇

　10　自然灾害防治的形象危机应对研究报告230

　11　事故灾难处置的形象危机应对研究报告249

　12　公共卫生事件监管与处置的形象危机应对研究报告268

　13　社会公共安全的形象危机应对研究报告281

Ⅳ　社会管理篇

　14　打击重大刑事犯罪的形象危机应对研究报告301

　15　调处矛盾纠纷的形象危机应对研究报告323

　16　社会管理中人员管理的形象危机应对研究报告340

　17　食品安全监管的形象危机应对研究报告353

　18　环境监管的形象危机应对研究报告373

Ⅴ　官员篇

　19　官员总体形象危机应对研究报告392

　20　基层官员形象危机应对研究报告414

　21　村干部形象危机应对研究报告436

　22　城管形象危机应对研究报告460

　23　警察形象危机应对研究报告482

　24　医生形象危机应对研究报告509

　25　教师形象危机应对研究报告524

Ⅵ　企业篇

　26　企业形象危机应对研究报告538

Ⅶ　社会篇

　27　公民素养的形象危机应对研究报告570

　28　参考文献594