高志坚主编的《小故事大管理(世界500强管理绝活2013典藏版)》是这样一本书：你可以从诸多生动有趣的故事中领略到真正的管理大师们的管理理念、管理原则和管理方法，并从这些大师们处理问题和矛盾的高超艺术中洞察到种种管理智慧。本书通俗易懂，学之则能用、用之则有效。

高志坚主编的《小故事大管理(世界500强管理绝活2013典藏版)》在白金版的基础上进行了修订，精选了二百余例世界500强著名大企业的经典小故事，读起来简单、生动、活泼，富有情趣，又发人深思。这些通俗易懂的小故事，避开了以往管理类书籍的那种科教书式的讲解，每个故事里都包含着专家们用几页甚至几十页才能讲清的大道理，有效融汇了世界级管理大师们的思想精华，浓缩了世界著名企业家的管理智慧，精确诠释了管理的精髓，具有很好的借鉴和指导慧义。《小故事大管理(世界500强管理绝活2013典藏版)》能让读者在轻松愉快的阅读中学习到世界管理大师的管理智慧，受到启迪，领悟到管理的奥秘和真谛。

第一章 卓越用人管人留人育人之道／(1)

 1．造人先于造物／(3)

 2．用人之长，避人之短／(4)

 3．为人才买公司／(6)

 4．苹果公司不惜重金选用国际化人才／(8)

 5．乔布斯网罗各类优秀人才／(9)

 6．开除“笨蛋”／(11)

 7．收购人才／(12)

 8．这批订单，我们不接／(15)

 9．索尼公司的内部跳槽／(16)

 10．寻找“贵人”／(18)

 11．求才贵在真诚／(19)

 12．提拔你不喜欢但有才华的人／(21)

 13．大胆地使用人才／(22)

 14．喜欢自己找事做的员工／(24)

 15．大力重用年轻人／(26)

 16．知人善“免”／(27)

 17．重视发怒的员工／(28)

 18．如果你到我们这里来，那领导就是你／(30)

 19．把要事交给能人做／(31)

 20．用人务必保持公正／(32)

 21．麦当劳不用“靓女”／(34)

 22．我们永远在雇人／(35)

 23．员工是企业内部的企业家／(36)

 24．让员工调换工作／(37)

 25．办公司就是办人／(39)

 26．人才培养最为重要／(41)

 27．把员工培养成管理者／(43)

第二章 倡导以人为本的情感管理／(45)

 28．是员工养活了公司／(47)

 29．总裁眼里没有小事情／(48)

 30．大火烧出来的奇迹／(49)

 31．抓住员工太太的心／(51)

 32．替员工端上一杯茶／(52)

 33．信任创造的奇迹／(54)

 34．真诚关怀／(55)

 35．热爱自己的员工／(57)

 36．实行“零裁员”，企业过难关／(58)

 37．在危难之时与员工同心协力度难关／(60)

 38．不做一个雇了人又解雇人的公司／(62)

 39．乐于与员工分享快乐／(64)

 40．给员工全家找工作／(65)

 41．你真的找到最好的医生了／(66)

 42．在飞机机身上刻上员工的名字／(68)

 43．发浑生锈的洗澡水／(69)

 44．着眼于“情感管理”／(70)

 45．举办活动可以凝聚人心／(71)

第三章 管理就是沟通、沟通、再沟通／(75)

 46．各位认识我吗／(77)

 47．微笑的力量／(78)

 48．用“内部电子邮件系统”把员工的心拴在一起／(79)

 49．“敞开式大房间”办公室／(81)

 50．说说看，你对这件事是怎么考虑的／(82)

 51．换个角度沟通／(83)

 52．沟通是管理的浓缩／(84)

 53．把员工当作公司的合伙人／(88)

 54．倾听员工的意见／(89)

 55．毫无保留地发表意见／(90)

 56．重视来自企业员工的意见和建议／(92)

 57．倾听员工的心声／(94)

 58．倾听的真谛／(95)

 59．让沟通的有效性最大化／(96)

 60．王永庆的“午餐汇报”／(98)

 61．推行高效而不拘于形式的会议沟通／(99)

 62．“站着开会”与“走动管理”／(102)

 63．让员工把不满说出来／(103)

 64．讲故事沟通／(105)

 65．提倡无障碍交流／(106)

 66．一页备忘录／(107)

 67．IBM内部的沟通渠道／(108)

 68．实施“爱发谈话”制度／(110)

 69．英特尔的会议哲学／(111)

 70．打破所有界限，倡导无阻碍沟通／(112)

 71．既坚持制度，又不伤感情／(115)

 72．善于运用幽默的力量／(117)

 73．西南航空公司的幽默管理／(118)

 74．倡导“坦诚交流”政策／(120)

第四章 灵活有效地激励员工／(121)

 75．给人才戴上“金手铐”／(123)

 76．员工就是公司的主人／(124)

 77．肯德基的神秘顾客／(125)

 78．宝贵的“金香蕉”奖／(126)

 79．特别电话／(127)

 80．唤起员工的自豪感／(128)

 81．永远不要将此门锁上／(130)

 82．把所有经理的椅子靠背锯掉／(131)

 83．奖励失败／(133)

 84．失败是成功之需／(134)

 85．那是你自己的油田／(135)

 86．大错误与小错误／(137)

 87．鲜花疗法／(138)

 88．为公司寻找“鲶鱼”／(140)

 89．一定要留住韦尔奇／(142)

 90．把你的点子大声说出来／(143)

 91．给员工意外的惊喜／(144)

 92．本田公司利用目标激励员工全力以赴／(145)

 93．用目标激励员工／(146)

 94．鼓励员工在工作中寻找乐趣／(148)

 95．迫使员工向高难度工作挑战／(150)

 96．为员工提供具有挑战性的工作／(151)

 97．日薪5美元／(152)

 98．稻盛和夫的聚餐会／(155)

 99．发放企业内诺贝尔奖／(156)

 100．利用斥责激励员工／(157)

第五章 掌握授权之道／(159)

 101．善于授权／(161)

 102．超脱的董事长／(162)

 103．信任是最好的投资／(163)

 104．你们放手去做好了／(165)

 105．戴尔交钥匙／(166)

 106．分清轻重缓急／(167)

 107．根据每个人的长处充分授权／(168)

 108．西门子重视授权的领导艺术／(170)

 109．让员工集责权于一身独立处理问题／(171)

 110．授权，并不意味着放手不管／(173)

 111．让员工分享权力与责任／(175)

第六章 赢在领导力／(179)

 112．总裁降薪／(181)

 113．尽量保全下属的面子／(182)

 114．安慰比惩罚更重要／(183)

 115．坦率地承认自己的错误／(185)

 116．洛克菲勒的沉默／(186)

 117．保证每一名员工得到公平的待遇／(187)

 118．以身作则最具说服力／(189)

 119．多数服从少数／(191)

 120．以最高的道德标准来约束员工／(192)

 121．用纪律要求领导者／(194)

第七章 打好营销这张牌／(197)

 122．乔布斯的宗教式营销／(199)

 123．本田妙案／(201)

 124．将产品送给客户无偿使用／(202)

 125．反复市场调查／(204)

 126．花56美元买“五六”型福特／(205)

 127．索尼公司驯服“带头牛”／(206)

 128．一张旧钞票的神奇作用／(209)

 129．宝洁公司的尿布／(210)

 130．董事长上门推销／(212)

 131．信誉是一种宝贵的财富／(213)

 132．“诚”是最好的担保／(214)

 133．让每个士兵都喝上可口可乐／(215)

 134．英雄救美与“拍立得”相机／(217)

 135．制造悬念，调动人们的好奇心／(219)

 136．打草惊蛇，想方设法吸引公众的注意／(221)

 137．抛砖引玉，诱发顾客的购买欲望／(222)

 138．英特尔公司的“寻人启事”／(224)

 139．高空赠表名远扬／(226)

 140．总统用的是派克笔／(227)

 141．信誉的背后藏着巨大利润／(228)

 142．舍小求大／(229)

 143．告诉顾客真相／(230)

 144．386的水准，286的价钱／(232)

 145．免费送给家庭主妇使用／(234)

 146．质量是维护顾客忠诚度的最好保证／(235)

 147．假日樱花酒店／(237)

 148．乘虚而入／(238)

 149．“消灭电话”／(239)

 150．充分运用广告效应／(241)

 151．化劣为优的广告词：“想想小的好处”／(242)

 152．不脱衣服的“脱衣舞”／(244)

 153．销售感情胜于销售产品／(245)

 154．以小代价换取大利益／(247)

第八章 全心全意做好客户服务／(251)

 155．十步服务原则／(253)

 156．日落原则／(254)

 157．主动倾听顾客的抱怨／(255)

 158．卖东西就像嫁女儿／(257)

 159．0日元的麦当劳微笑／(259)

 160．像满足情人的要求那样满足顾客／(260)

 161．以高效、优质的服务赢得顾客／(261)

 162．顾客是首席执行官／(264)

 163．今天你对顾客微笑了吗／(265)

 164．平等地对待每一个顾客／(267)

 165．只有一名乘客的航班／(269)

 166．IBM就是服务／(270)

 167．根本没有那么多问题／(272)

 168．把眼光放在客户的个性需求上／(273)

 169．对不起，让您等急了／(274)

 170．财富就在你身边25米之内／(276)

 171．要有揭穿自己错误的勇气／(277)

 172．服务促销／(278)

第五章 节能降耗，举起降低成本的砍刀／(281)

 173．挤火车上班的亿万富翁／(283)

 174．省钱就是挣钱／(284)

 175．成本分析，要追根究底／(286)

 176．为顾客节省每一分钱／(288)

 177．“抠门”抠出大效益／(290)

 178．把节约成本进行到底／(292)

 179．节约的都是利润／(294)

 180．不漏掉每一美元的收入／(296)

 181．“一分钟”节约管理／(298)

 182．扣5美元薪水的妙处／(300)

 183．从节约每分钱做起／(301)

 184．那可不是个好主意／(302)

 185．飞机只有在天上飞才能赚钱／(303)

 186．价值100万两黄金的经营秘诀／(305)

 187．“出差报告”反馈管理法／(307)

第十章 精益求精的精细化管理／(309)

 188．注重细节，就能发现问题的真正所在／(311)

 189．让客户实时掌握包裹的位置／(312)

 190．质量体现在细节上／(313)

 191．以标准化为基础，在精细化上做文章 ／(315)

 192．提高员工素质是搞好精细化管理的前提和基础／(317)

 193．对细节问题要有追根究底的精神／(319)

 194．利用细节分析方法，找出问题的根源／(321)

 195．有准确的市场情报，才有精确的市场定位／(324)

 196．以信息技术占领精细管理的制高点／(326)

 197．至高无上的保密文化／(328)

第十一章 善于把握机遇，勇于冒险／(331)

 198．巧借“鸽患”／(333)

 199．福特老爷车大游行／(334)

 200．靠做绳带致富／(335)

 201．当机立断的李嘉诚／(336)

 202．洛克菲勒力排众议买油田／(337)

 203．从冷门中寻找机遇／(338)

 204．在别人放弃的地方淘金／(341)

 205．不入虎穴，焉得虎子／(343)

第十二章 合理实施战略决策／(345)

 206．听不到不同意见就不决策／(347)

 207．进行创造性模仿战略／(348)

 208．放长线钓大鱼／(350)

 209．一次良好的撤退／(352)

 210．学会了放弃，也就学会了争取／(353)

 211．有了好想法，就立即去做／(355)

 212．适可而止，见好就收／(356)

 213．做对组织发展有利的有效决策／(358)

 214．大铁锤砸几千台收音机／(359)

 215．选址调查，让数字说话／(360)

 216．当机立断／(362)

 217．不跟风而动／(363)

 218．对付变化的办法只有一个：以变制变／(364)

 219．学会在危机中获取更大的利润／(366)

 220．依靠多元化经营，分散企业所面临的危险／(367)

 221．决策要适应外部环境，成功才有保证／(370)

 222．趁叛乱发横财／(372)

 223．主动放弃是为了更好的得到／(373)

 224．正确的决策来自众人的智慧／(374)

 225．“全员决策”管理制度／(375)

 226．设立企业远景目标是企业战略的一部分／(377)

 227．敢于坚持自己的决策／(379)

 228．决策要慎重，一旦决策就要坚持到底／(382)

第三章 企业生存的最大武器就是竞争／(385)

 229．声东击西：转移竞争对手的视线／(387)

 230．福特公司以逸待劳胜对手／(388)

 231．拖延对手的时间，为自己争取发展的机会／(389)

 232．最佳的防御就是勇于攻击自己／(391)

 233．是竞争对手，也是合作伙伴／(392)

 234．有效阻止潜在竞争对手的进入／(394)

 235．了解和分析竞争对手，才能战胜对手／(395)

 236．永远领先半步／(397)

 237．以攻为守夺回市场／(398)

 238．“数一数二”才有竞争力／(399)

第十四章 成功打开创新之门／(403)

 239．让每个人都买得起的车／(405)

 240．改变电风扇的颜色／(406)

 241．激励员工的创新欲望／(407)

 242．唱片的尺寸／(409)

 243．熨斗若没有电线就方便多了／(410)

 244．从议论中发现创新的信息／(412)

 245．不拘常理地挑战极限／(413)

 246．不创新，就灭亡／(414)

 247．用心倾听，激发创意／(415)

 248．“拍立得”相机的诞生／(417)

 249．汽车生产流水线的出现／(418)

 250．进行创造性模仿战略／(419)

 251．容忍失败／(421)

 252．设立“创新日”／(423)

 253．自己淘汰自己／(424)

 254．“动脑筋创新”制度／(425)

第十五章 实施危机管理。将危机转化为商机／(427)

 255．波音公司播放倒闭的假想新闻／(429)

 256．日立公司人为地制造危机／(430)

 257．三星公司预警性反危机理念／(432)

 258．预防是解决危机的最好方法／(433)

 259．百事可乐公司的“末日管理”法／(435)

 260．将危机感转化为激情／(436)

 261．危机蕴藏着无限商机／(437)

 262．可口可乐里面的别针／(439)

 263．在危机的时候反而减时加薪／(440)

 264．用逆向思维解决棘手问题／(442)

 265．“碧绿液”公司的绝地反弹／(443)

 266．波音公司化祸为福／(445)

 267．35次紧急电话／(446)

 268．登报追寻“受害者”／(448)

 269．将危机消灭于萌芽之中／(451)

 270．一万个电灯泡的赌注／(453)

1 造人先于造物

人才就是力量。今天，在松下电器公司的各家工厂，随处可见这样的广告牌：“造物之前，要先造就人才。”

1956年，松下电器办了一期人事干部研讨会，与会者是各部门的人事负责人。松下幸之助莅临讲话，并直接发问：“你在拜访客户时，如果对方问你，松下电器是制造什么产品的公司，你们如何回答？”

业务部的人事课长恭恭敬敬地回答：“我会告诉他，松下电器是制造电器产品的。”

“错了，像你这样回答是不负责任的！你们整天都在想什么？”松下的训斥响彻整个会场。难道真的错了吗？难道松下电器公司不是生产电器产品的吗？与会者都莫名其妙，遭训斥的人事课长更是搞不懂哪里说错了。

松下脸色很难看，拍着桌子怒气冲冲地说：“你们这些人都在人事部门任职，难道还不懂得培育人才是你们人事干部最主要的职责吗？如果有人问松下电器是制造什么的，你们就要回答说松下电器是培育人才的公司，并且兼做电器产品。你们都严重渎职！经营的基础是人，对于这一点，我不知讲过了多少次。在企业经营上，资金、生产、技术、销售等固然重要，但人却是这些东西的主宰，归根结底人是最重要的。如果不从培育人才开始，那松下电器还有什么希望？”

松下比任何人都强烈地感到培育人才的重要性。早在创业初期，松下就认识到：“拥有优秀的人才，事业就能繁荣；反之就会衰败。”

松下公司重视人才、科研和智力开发。当有人问，松下公司最大的实力是什么？松下幸之助回答：“是经营力，即经营者的能力”。他指出：“掌握了经营关键的人是企业的无价之宝。”所以，松下先生强调，在出产品前出人才，在制造产品前先培养人才。

为了达到“造人先于造物”的目的，松下开办了在职训练指南，又称之为OJT指南，指的是员工在日常工作中的培训教育。为适应公司全体员工培训工作的全面展开，松下电器在职训练策划人宫木勇编写了《松下电器的在职训练》一书，洋洋10余万言。

松下的心血没有白费，他“造人先于造物”的方针让他成为世界经营之神，让松下电器誉满全球。

2 用人之长，避人之短

著名管理学家彼得·杜拉克说：“卓有成效的管理者善于用人之长。”管理者若能合理地用人，善于用之所长，工作自然得心应手。

松下幸之助指出，用人必须注意“适才适用”，善扬其长，力避其短。扬长，是力图使所用之人发挥出最佳效能，为公司在商战中制胜出力；避短，则不会出现或少出现精明人犯低级错误，导致商场败绩出现。

松下主张“最好用七分的功夫去看人的长处，用三分的功夫去看人的短处，这样较为妥当。”在提拨干部时，对方只要够60分，就可以任用。

美克德公司是一家经营唱片和音响的企业集团，在第二次世界大战前声誉显赫。可是由于战争的影响，使这家拥有一流人才和高超技术的公司，迟迟不能展开重建工作。最后，因种种原因，由松下电器公司接管。为了使它从战败的挫折中复兴起来，松下非常慎重地思考经理的人选。最后，决定把这个重担托付给野村吉三郎。

野村在二次大战期间，曾担任过海军上将，退役后转任外务大臣。虽然他在经营事业方面没有经验。但他有个长处，就是会用人。

当时，这个人事决定使许多人大感意外，甚至松下周围的人也表示反对，他们认为：“以美克德这样的小型公司，聘请曾任外务大臣的野村先生来担任经理，不是大才小用，太委屈他了吗？从另一个角度说，以美克德这样的小公司，想独占野村先生这样具有伟大人格和才干的人，也实在太自私了。”幸好野村先生本人并不同意这种肤浅的看法。

正如野村先生自己所说的，他对企业的经营完全是外行，对唱片、音响更是一窍不通，所以在主持美克德业务的过程中，也发生过一些有趣的小插曲。

有一天，在干部会议上，有人提议要和美空云雀签约出唱片，但村野先生却问：“美空云雀是谁？”美空云雀可说是当时家喻户晓的人物，她是日本排行第一的红歌星，拥有众多的歌迷，像这样有名的艺人，身为唱片音响连锁企业主持人居然不知道，真是趣闻。有人说：“一个唱片公司的经理居然不认识美空云雀——那他一生中能认识几个人呢？”

可是这些批评并没有影响野村先生的地位。诚然，他不认识美空云雀，可是，他知道身为一个领导者所应该知道的事。他博学多闻、品格高尚，美克德能有这样的一位领导者，使得具有专业技能的人，都有机会充分发挥自己的长处，这的确是件幸运的事。

P3-5