欧文编著的《经理人成功密匙》与《领导人成功密匙》相辅相成。

如果管理是一门年轻的艺术，那么领导力就是一门古老的艺

术。虽然每年都会诞生关于领导力的新理论，但实际上，卓

越的领导力的精髓五千多年以来鲜有变化。管理和领导力之

间不免会有重叠之处。但在这两本书中，我一方面尽量避免

二者之间太多的差距，另一方面我也尽量省略了二者之间的

相似之处。

《经理人成功密匙》并不想建立任何理论。它只是列出

了现今世界上最有效的管理经验。这些规则选自于全球100

多家最优秀组织和一些最糟糕的组织直接接触的经验：这些

组织分布在世界各地，涵盖每个重要行业。

本书将是你了解成功管理经验的手册。

时代变了，管理也变了。

过去，经理人通过自己控制的员工来完成任务；今天，经理人可能通过不受自己控制的员工来完成任务。因此，《经理人成功密匙(50条经理人规则)》不但解读了最有效的管理方法，也剖析了一些最平庸的管理方法：

领导人可能会构建梦想，领导革命。改变世界。但革命前后，他需要一批熟悉体制运作的经理人：他们能确保每一步的行动计划顺利实施，并且不留后果之患。因此，在每一个鼓舞人心的领导的背后，都需要几十个不辞辛劳的经理人把他的理想变成现实；经理人的重要性丝毫不亚于领导人。

中级管理层是经理人职业生涯最艰难的阶段，这个位置也是个令人发疯的位置。他们需要掌握完全不同于优秀员工与高级管理层所拥有的一套新技巧。

他们的责任超过了权力，面临多重任务和时间压力，往往不知道该从何处入手。他们得调动不受管理的员工，在一大堆利益迥异的人群之间协调关系。因此毫不奇怪，有些经理人在这个职位上才智耗尽、精神崩溃，最后惨遭淘汰。而只有奋力；中到高管位置的人，他们仕途才会越发坦荡。

那么，优秀的经理人要学会哪些管理员工、预算、任务、客户、技术、变革、财务等与之职位相关的事务呢？怎么才能穿越中级领导层的雷区呢？

成功的经理人必须具备以下几种人的某些特质：童子军型的勤奋努力，政客型的老谋深算，独裁型的雷厉风行，并且即使都炉火纯青也不过分。除此之外，他们中的大多数也都非常善于与人打交道。

《经理人成功密匙(50条经理人规则)》由欧文编著。

第一篇 管理你的团队

 第1章 团队对你的期望

 第2章 愿景：设定明确目标

 第3章 如何激励团队：原则

 第4章 如何激励团队：实践

 第5章 在扑朔迷离的世界里制定决策

 第6章 应对危机

 第7章 诚实与正直：先学做^，再学做事

 第8章 制定目标

 第9章 如何分派任务

 第10章 下放权力，承担责任

 第11章 管理其他专业人士

 第12章 如何指导员工

第二篇 管理组织

 第13章 掌控局面

 第14章 建立信任网络

 第15章 影响决策

 第16章 力争预算

 第17章 管理预算

 第18章 控制预算

 第19章 应对坏消息

 第20章 项目管理

第三篇 同事问沟通

 第21章 管理同事

 第22章 管理风隆理论篇

 第23章 驾驭管理风格：实践篇

 第24章 表扬与恭维他人的工作

 第25章 说服他人

 第26章 如何说“不”

 第27章 如何对付无理取闹的人

 第28章 职场防卫

第四篇 日常管理技巧

 第29章 日常管理技巧

 第30章 高效管理时间

 第31章 有效管理时间

 第32章 学会读报告

 第33章 学会写文件

 第34章 学会倾听

 第35章 学会发言

 第36章 开会的艺术

 第37章 使用电脑幻灯片的得与失

 第38章 准备电子数据报表

第五篇 管理职业生涯

 第39章 管理职业生涯

 第40章 管理职业生涯之路

 第41章 如何在职场进取

 第42章 如何获得晋升

 第43章 得不到升职的原因

 第44章 为何遭到解雇

 第45章 何时另求他职

 第46章 找对老板

 第47章 老板对你的期望

 第48章 驾驭老板

 第49章 如何谋得好差事

 第50章 选择管理还是选择领导

在公司，作决定的过程很不透明。只有极天真的经理人才会相信，决策都是按照正规程序制定出来的。如果你递交了报告就觉得万事大吉，那就等着哭吧：你会很失望的。想要得到你想要的决策，你得不断催促。幸好，诺贝尔奖得主丹尼尔·卡纳曼在他那本关于决策策略探索(《对你我都是捷径》)的著作中，对“催促”下了定义。下面是决策制定的7大原则和如何为你所用的方法。

1．锚定目标。20世纪八十年代威尔士橄榄球队的座右铭：“第一时间反击。”这就是锚定目标的含义所在。不要等着让计划小组宣布明年各部门的预算各减10％。早些摊牌，告诉规划部明年你们部门会取得重大成绩，预算需要微增20％。你愿意讨论预算减少10％还是增加20％？

2．重复。重复能起作用。重复的作用是什么？它会起作用。所有成功的独裁者和广告商都知道：只要不断重复，人们就会相信斯大林主义是社会发展的正确方向，一款昂贵的面霜能使你年轻20岁。

3．名人效应。如果英格兰足球明星韦恩·鲁尼和美国高尔夫球明星泰格·伍兹用某套装备打球，那么，购买同样的装备，我们也能跟他们打得一样好。这当然不太可能，但认同的力量十分强大。在公司中找到一个有力的支持者支持你，你会突然发觉，人们对你刮目相看。

4．情感震撼。浏览一下报纸，你会发现他们一直在用这个策略。报纸一会儿报道犯罪率有所上升，一会儿报道犯罪率有所下降，或一直上升、下降，我们的视觉逐渐变得麻木不仁。然后，他们刊登了一位老奶奶遭到袭击和抢劫的照片和她令人心碎的故事，突然之间，故事得到广泛关注。不要只依赖数据：用视频和图像增加真实感。如果客户服务水平趋于下降，播放一个愤怒的客户的录像：事实胜于雄辩，很难再会有人否认。如果你留意一下，会发现总裁会花大量时间来往于各个办公室找人谈话，因为他们想知道放在他们办公桌上的那些数字和报告背后的真相。

5．控制选择余地。如果售货员给你30种价目、25种款式的手机供你选择，你肯定会头晕目眩。同样，你发现不管选择哪一款，你都很可能落下桌上另一款更好的手机。如此多的选择，你肯定会留下遗憾。许多人不想那么麻烦：他们干脆不选了。但精明的销售员会只给你三种选择：你可以清清楚楚看出哪种最好。于是你会买了手机，还觉得选得不错。不要提供太多的选择，让员工感觉眼花缭乱：只给他们两三种明确的选择，而且要保证他们会选你想要的那个选择。

6．利用人们憎恶损失的心理。让我们来扔个硬币。选对了你就可以得到11000英镑，选错了你就输掉9000英镑。逻辑上来说，你应该感到很高兴：总的来说，你会赢多输少，特别是如果你可以多次重复扔硬币。但想做这种交易的人并不多：因为损失的风险远比赢钱惨重。我们憎恶损失。对于经理人而言，要明白人们憎恶损失就是憎恶风险。所以，你的提议要避免可感知的风险，而要强调不采取行动会带来的后果。让憎恶损失的心理为你所用。

7．措辞。你喜欢先存钱后投资，还是先节省后消费？这个选择太容易了，它们就是一回事。讨论问题时要注意表达方式，以适合你的需求。语言很管用。一个90%成功率的投资或手术听起来不错。那么，10％的破产率或死亡率听起来如何？同样的信息用不同的方式传达，会让人们做出不同的决定。用有利于你的方式传达信息，你会得到想要的决定。P64-66

经理人规则

时代变了，管理也变了。今天，经理人需要学习新的生存和成功法则。人们对经理人的期望并非越来越低，而是越来越高。管理也因此变得更难了。但对成功的经理人来说，不管是在个人成长或者职业发展方面，管理工作带来的回报也因此提高了。

过去，经理人通过自己控制的员工来完成任务；今天，经理人可以通过不受自己控制的员工来完成任务。这样一来，情况就大不相同了。

过去的劳资关系泾渭分明：老板用脑，工人动手。老板不允许工人考虑自己的利益。严格的监督、简单的工作、明确的报酬和适当的嘉奖——这使老板的工作很轻松，工人的日子很难过。

而在当今的职场，经理人失去了强制性管理权。命令和控制的时代已经结束；承诺、说服、影响是经理人必须掌握的新技巧，经理人失去了强制别人的权利。

工人们拥有了选择权：如果不喜欢某位雇主，他们可另谋他职，或者依靠社保生活。

工人们接受了更好的教育：他们更能干，但期望值也更高了。经理人失去了对思考的垄断。

经理人需要学习建立联盟和巧用政治智慧的新管理技巧：在扁平化组织中，经理人要依靠其他部门或其他公司来完成任务，而他们对那些部门和公司往往没有直接控制权。

在一个全球化、网络化的世界里，经理人越来越需要管理遥远的团队：这需要信任、策略和激励技巧。

工作的性质变得更加模糊不清：你不能靠发电子邮件的数量或一份报告来判断生产量。管理工作质量和不确定的工作量，需要经理人具有比以往更好的判断力和更高的管理技巧。

要想在这个瞬息万变的世界获取成功，你得不断学习新的技巧、新的工作方法。才智固然重要，但埋头钻研业务无法使你成为优秀的经理人。大学里有的是聪慧博学的人才，但他们对管理却一窍不通。现在你需要两套全新的技巧。首先，你得学会与员工打交道的新方法：从以往的命令加控制改为激励、说服、指导和影响你的属下，并应对他们各种不同的工作作风。环顾一下组织内的管理人员，你会看到虽然有些经理人已深谙此道，但大多数人仍不甚得法。这些人际交往技能说起来容易，做起来可难多了。

要管理员工，你不但需要才智和能力，还需要协调公司的其他部门。从前，经理人是公司上下级之间的传话筒，他们向下传达上面的命令，又把基层的信息反馈上来。靠这种方法管理的人当不了多久经理人。如今，你需要整个组织的支持才能完成任务。也就是说你需要建立联盟、促成交易、协调议程、建立信任和支持。这是高度的政治智慧。只有极天真的人才会认为，不靠政治手腕就可坐稳经理人的位置。

虽然管理工作的要求越来越高，但从理论上来说，科学技术可助经理人一臂之力，或者说至少有所帮助。科技能提高生产效率，缩短过去那种不出活或效率低下的工作时间。实际上，技术并没有让我们省力，它只是提高了期望值。老板希望投入少产出大。即使我们离开办公室，办公室也始终和我们在一起。我们为电子邮件、互联网和手机所拖累，这些电子镣铐无时无刻不把我们与办公室拴在一起。即使我们人不在办公室，但我们的大脑却很难完全“关闭”以得到彻底放松。我们的工作从城市俱乐部式的管理变成了一周七天、一天二十四小时的管理，而工人们却正好相反。

公司需要与时俱进，不断改变、不断适应，经理人当然也得不断改变和适应。英国富士100指数建立于1984年。它由当年100家英国最强的上市公司组成。当年的1 00家公司如今只剩下了28家。其他的要么倒闭，要么被接管，要么销声匿迹。一代人的时间内就有72％的公司倒闭了，这可不是件好事。要想生存，单凭管理好现状是不行的。如果我们不想加入被淘汰的公司和经理人之列，我们就得不断力图改革，不断进取。

公司要不断改变才能在竞争中立于不败之地。我们也一样，我们也得不断改变自己，以坐稳经理人的位置。本书浓缩了迄今为止最成功的管理经验。不仅如此，它不但解读了最有效的管理方法，也剖析了一些最平庸的管理方法。许多管理工作缺乏好的方法指导。我们很多人在平庸的经理人手下深受其害，而他／她总认为自己能力超群。我们可以从成功的管理方法中汲取经验，也可以从失败的管理方法中吸取教训。失败的管理告诉我们不该做什么：如果能避免最常见的管理失误，我们就会远远胜过大部分同事。同时，失败的管理能帮我们看清成功的方法为何如此成功。优秀的管理方法自有其成功的道理，而拙劣的方法的衬托也能尽显其妙。

本书每一章节都自成体系。你可以选择自己喜欢的阅读方式。你既可以从头至尾阅读，也可以选择阅读其中一些章节而跳过另一些章节。这可以使你专注于自己感兴趣的内容。本书可作为你随叫随到的私人教练。你可以把它放在桌子上，遇到某个具体问题需要具体建议时随手翻阅，并随时记录哪些方法适合你，哪些不适合你。虽然最佳经理人规则具有普遍性，但个人的工作作风和实际情况不同，应用方法也不尽相同。

本书假定你是个聪明的经理人。每条规则和原则都是浓缩的纲要：你得用智慧找出它们与你的日常管理工作之间的联系，并用心领悟怎样把这些规则用到具体的实践中。如果想要了解其中更多的细节，你可以在其他很多书中获得帮助。本书给你列出了提纲，细节要靠你自己来填写。

《经理人成功密匙》与《领导人成功密匙》相辅相成。如果管理是一门年轻的艺术，那么领导力就是一门古老的艺术。虽然每年都会诞生关于领导力的新理论，但实际上，卓越的领导力的精髓五千多年以来鲜有变化。管理和领导力之间不免会有重叠之处。但在这两本书中，我一方面尽量避免二者之间太多的差距，另一方面我也尽量省略了二者之间的相似之处。

《经理人成功密匙》并不想建立任何理论。它只是列出了现今世界上最有效的管理经验。这些规则选自于全球100多家最优秀组织和一些最糟糕的组织直接接触的经验：这些组织分布在世界各地，涵盖每个重要行业。

本书将是你了解成功管理经验的手册。