推荐序 企业最宝贵的资产／菲利普·科特勒

前 言 转变理念，捍卫商誉

引 言 CEO最关心的两件事：人和企业商誉

第一章 汤姆斯出轨了：关键时刻，该如何应对

第二章 奔驰和麋鹿：超越客户的品牌管理

第三章 启动水底大炮的壳牌：把威胁变成机会

第四章 让公众愤怒的事：特权、丑闻与道德败坏

第五章 卡特里娜飓风：做对的事并因此得分

第六章 终结者基因：从义愤到恐惧

第七章 击败死神：风险预测与管理

第八章 预警问题管理团队：培养第六感

第九章 倒下前的安达信：价值观和文化

结 语 小心专家陷阱：战略思考的必要性

在瞬息万变的数字时代，一条负面微博或博客就可能让一家企业蒙羞甚至毁灭。近年来，英国石油公司、高盛、丰田等企业的形象都曾经历过重创，而如果其领导者能够在战略和文化建设中融入商誉管理。所遭受的影响就可以大大降低。

商誉管理第一专家丹尼尔·迪麦尔博士通过《商誉》清晰地说明商誉管理的重要性以及如何制定有效的策略让危机中的企业化险为夷。通过壳牌、奔驰、美国国际金融集团(AIG)、沃尔玛等企业精彩的案例，本书描述了如何应对有影响力的活动人士和政治力量、化解企业丑闻，利用看似没有关联的外部事件提升企业商誉、制定商誉管理流程并融入企业每天的运营之中。

《商誉》将成为企业发展的指南、危机管理的准则。

丹尼尔·迪麦尔编著的这本《商誉》为经理们提供了一个工具箱，其中包括一些框架、策略和流程。全书共分九章。第一章探讨商誉危机以及需要管理者关注的商誉事件。第二章运用奔驰—麋鹿商誉危机的案例，向大家展示奔驰公司起初是如何错误地应对商誉危机但随后纠正错误做法的。第三章探讨了非政府组织、提倡某些主张的社会团体或活动人士以及政治家们出于政治和社会目的挑战企业商誉的策略，还详尽探讨了沃尔玛如何在应对社会活动家的威胁之中进行战略调整。第四章分析了公司丑闻的影响，着重强调怎样在执行上进行弥补和修复，并说明从纯粹的经济角度做出的决策为什么会引发愤慨。第五章着重讨论救灾的例子以及公司扮演社会英雄角色的机会。第六章在生物科技和其他新兴技术(例如纳米技术、能源、社会化媒体)等领域的背景中探讨了这些因素。第七章至第九章系统地提出了综合的商誉管理体系及其核心要素：思维定式、流程、价值和文化。最后一章着重阐述适当的商誉管理系统的价值和文化的重要性。本书的结语部分总结了书中的主要观点，探讨了如何将商誉管理与人才管理相结合。