作者拉尔夫·罗伯茨创造了一年销售600套房子的行业传奇，这一销售纪录几乎是一般房产经纪人一年业绩的100倍。

“60分钟打100个电话”、“10-10-20技巧”、坚持不懈地推销自己、将弹性需求变成刚性需求、改善社交的10大方法、正确结单的6大步骤……作者在30多年职业生涯中创造的许多独一无二的销售技巧与策略主张，在书中将一一与你分享。

《我是房产销售冠军(美国房产经纪第一人的成功之路)》作者为你精心呈现的四部分课程（房产销售的修炼课、房产销售的使命课、房产销售的营销课和房产销售的创新课），将帮助你成为不只是优秀的销售人员，而且是伟大的销售人员——真正的超级明星。

“美国房产经纪第一人”拉尔夫?罗伯茨30年房产销售终极秘籍首度揭秘，深刻解析“一年卖掉600套房子”的行业传奇。这是一部能够帮助你成为顶尖级销售人员的成功指南，充满智慧，卓有成效。

在《我是房产销售冠军(美国房产经纪第一人的成功之路)》中，作者拉尔夫将会为你呈现他在30多年销售职业生涯中积累的四部分课程——房产销售的修炼课、房产销售的使命课、房产销售的营销课和房产销售的创新课。其内容不仅仅局限于房产销售的基础知识，还包括“10-10-20技巧”“成功电话销售的4大规则”和“将弹性需求变成刚性需求”等许多灵活实用且独一无二的策略主张与技巧。通过这些传授，作者希望读者意识到，每个人都能成为不只是优秀的销售人员，而且是伟大的销售人员——真正的超级明星，你的梦想一定能够成为现实。

作者拉尔夫认为，成功所包含的意义远远不止专业上的成功，而且是指生活上的成功，实际上，它更是传达了一种平衡感。通过将这些课程付诸实践，你将能获得一个平衡的人生。你可以用较少的时间和努力取得较多的销售和利润，你会有更多的时间去追求梦想，与你珍视的人分享高品质的时光，并为社会做出贡献。总之，你的生活将变得更有价值也更加充实。

《我是房产销售冠军(美国房产经纪第一人的成功之路)》由中国人民大学出版社发行。

前言 成为像我一样的超级明星

第一部分 奠基，从脚下开始：房产销售的修炼课

第01课 为今天、明天和你的未来工作

第02课 别做一块跳跳砖

第03课 胜利者创造销售，失败者制造借口

第04课 做个“积极先生”

第05课 明确你的目的地

第06课 没有“计划”，不成“销售”

第07课 把每一项工作都做成“流程”

第08课 别让琐事“锁”住你

第09课 先做最重要的工作

第10课 随时准备奖励自己

第二部分 最重要的是客户：房产销售的使命课

第11课 我是“销售”，而不是“订单接收员”

第12课 谁才是你真正的客户

第13课 你的成功就是我的成功

第14课 少许诺，多付出

第15课 让客户对你另眼相看的6大方法

第16课 将弹性需求变成刚性需求

第17课 约会潜在客户，做最认真的追求者

第18课 敢于对客户说“不”

第三部分 营销，做多少都不嫌多：房产销售的营销课

第19课 不光要到市场上去卖，还要到市场上去买

第20课 不幸也是幸运

第21课 没事“找”事

第22课 你就是“品牌"

第23课 坚持不懈地推销自己

第24课 接触越多，机会越多

第25课 让我们一起“头脑风暴”

第26课 营销，做多少都不嫌多

第27课 用最好的技术做最好的营销

第28课 网络营销，开启新营销时代

第29课 口口相传，善用博客营销

第30课 巧用网络销售引导服务

第31课 诚信，社会化营销的关键

第四部分 突破正负0：房产销售的创新课

第32课 60分钟打100个电话

第33课 10-10-20技巧

第34课 成功电话销售的4大规则

第35课 顶级销售=顶级交际家

第36课 正确结单的6大步骤

第37课 找到你的“黄金搭档”

第38课 拥有你的“激情导师”

第39课 无心的选择决定你的成败

第40课 小点子，大机会

第五部分 JustDoIt：成为房产销售冠军

第41课 重要的不是数字，永远是人

第42课 跟随成功的足迹前行

第43课 学习，永远不应该停止

第44课 做一名终生的学习者

第45课 成为领域内的“就找他”

第46课 向多文化市场扩张

第47课 失败是成功的一环

第48课 铂金规则，先舍后得

第49课 建立自己的销售队伍

第50课 管理≠销售

第51课 JustDoIt

第52课 如果你不做，答案永远是“不”

译者后记

第02课 别做一块跳跳砖

从快餐业到大型集团公司，任何生意都会被人员的快速流动所扼杀，我相信这对销售组织的损害尤其巨大。请相信我，两种方法我都试过——不断跳槽和留在一家公司，我的经验告诉我，“留下来”无论是对客户还是对我自己来说肯定都是更好的。

我注意到，大多数销售人员都在不断跳槽，希望得到更高的佣金提成、更好的老板或更合适的工作时间。我年轻的时候也是这样，换了七八家房地产公司，总是希望会有更好的待遇，直到开了自己的公司才意识到自己那时候真是愚蠢，居然认为那样跳来跳去会给自己带来好处。

所谓完美的老板、完美的公司以及理想的市场环境只是一个诱人的幻想：只有通过深入挖掘你身边的资源才能够挣钱，也只有通过此时此地的努力才能做到这一点。

频繁更换公司只是在浪费你的时间、精力以及资源，会大大损伤你的收益以及你为之销售产品的公司的利润。想象一下，一名经验丰富的销售人员的离开会给公司增加多大的负担。新销售人员的生产力根本不能与他相提并论；而且，公司现在需要投入资源培训新人，而新人很有可能会犯下代价高昂的错误。当然，假如你心怀不满地离开公司，那么你的离去给公司带来的损失就是与你不相干的。实际上，他们的损失反倒会使你感觉更好。

然而，当你选择离开时，你也将经历类似的倒退。你失去了一些业务联系人，也失去了同事的支持。在学习新的产品知识和熟悉新的系统时，你的生产力远远不如你销售熟悉的产品时。在新的岗位上，你更有可能会犯一些代价高昂的错误。你的交易量可能会减少，每一次交易花费的时间也将更长，直到你完全掌握了新的流程。另外，没人能担保你在新公司会得到更好的待遇和更好的机会。

相比之下，经验丰富的员工需要的监督要少很多。汽车销售中，老手通常能够完成新手同行两倍的交易量，顶尖的销售人员一个月可以完成30单甚至更多的交易——天一单！老手通常一单生意只需要用1个小时，而新手则需要4个小时，要知道这对经销商来说可是个不小的节约。而且，对留下来的销售人员来说，收^潜力也将不断提高。

想想你会失去什么

每次换到一家新公司，我都必须从头再来。我必须制作新的名片，让客户知道他们到哪里能够找到我；我必须添置新的文具；我必须整合新的营销资料；当然，我还必须学习新公司的一整套新的系统。总之，每次我都会失去很多优势。

值吗？不值。现在回过头去看，我感受很明显，这些变动让我损失的金钱远远超过了它们为我赢得的金钱。

有时候，你会与老板产生严重的分歧。你给自己制定的目标可能同老板订的不同。如果这种分歧严重到了一定程度，也许你确实应该离开。但是不要屈从于这种诱惑，每次在办公室遇到一点平常的失意就选择离开。你应该将这种精力用到现在的工作中，把事情做得更好。

你或许应该争取一个不同的提成分割方案，或者让老板替你支付新的营销资料的费用，或者申请公司付钱给你进行额外的培训或送你参加行业年会。这些举措都能够使你成为更加专业的销售人员，并平复那些使你考虑离开的不满情绪，让你成为更加积极愉快的人。

下次你想离开的时候可以试试这些。如果争取不到，你还是可以去其他地方。但是试了以后你很可能会发现，就是因为你去争取了，才得到了更好的工作环境或者更可观的收入。

第3课，我会告诉你如何建立一种企业家心态，这种心态将使你能够最终控制你自己的命运，不管外界环境如何影响你，比如不管你的销售经理说了什么、做了什么或者没有说什么或者做什么。P10-12

成为像我—样的超级明星

按照大多数人的标准，我已经非常成功了。然而对我而言，成功所包含的意义远远不止于专业上的成功，它更是传达了一种平衡感。毕竟，如果你在销售上的成功是以健康、交际或者灵魂为代价的，那么你又真正得到了什么呢？

在本书中，我会为大家呈现我在30多年销售职业生涯中积累的52节课程。大部分课程将鼓励并且告诉你如何取得成功，我所指的不仅仅是销售上的成功，而且是指生活上的成功。通过将这些课程付诸实践，你能用较少的时间和努力取得较多的销售和利润；也能够专心做你最擅长的工作—一销售以及服务于客户，而将其余的工作交给更擅长承担支持性工作的人去做；你会有更多的时间去追求梦想，与你珍视的人分享高品质的时光，并为社会做出贡献。总之，你的生活将变得更有价值也更充实。

我曾经写过其他一些关于销售技巧的书籍，包括“阿呆系列”之《进阶销售》(Advanced Selling for Dummies)以及《像巨人一样走路，像狂人一样销售》(Walk Like a GianL Sell Like a Madman)。在撰写本书的过程中，我还同时与我的朋友和同事、跨文化销售专家迈克尔．苏恩．李(Michael Soon Lee)合著了“阿呆系列”之《跨文化销售》(Corss-CulturalSellingforDummies)，相信所有这些书籍都是关于如何销售的精彩资源。然而我更相信，《我是房产销售冠军》是非同一般的，因为它将带你走过一年的历程，给你提供容易接受的、碎片化的智慧，让你可以慢慢领会、实践，不会因为急于求成而被击倒。

我本人亲身实践过这些课程，在我专心从事房地产销售时，本书中介绍的这些策略曾帮助我将业绩从之前默默无闻的每年300套房屋提高到难以置信的每年600套房屋——几乎是一般房地产经纪人一年业绩的100倍。引用这些数字不是为了吹牛(毕竟，我是在很多才华横溢并执著投入的人们的帮助下才实现这个目标的)，而是为了证明我在本书中介绍的这些策略是真正有效的。

这本书源于我与员工的每周例会。在这些会议上，我总是有目的地教给他们某个新策略或新技巧。我认为，如果我每周都能给他们讲一堂有价值的课，那么到年底，他们就将拥有必备的知识和技能，可以成为这个竞争激烈的市场中顶尖的销售人员了。

从本质上讲，这本书就是我给员工进行的为期一年的系列研讨会的记录稿。因为当时我每周都为他们准备一堂课，所以我决定也以“一周一个主题”为原则构思本书。你也可以按这种方式来阅读本书，一周读一章：或者一口气读完全书，然后在需要温习时不断深入；或者跳到看起来与你最相关的主题进行阅读。

我已经尽可能地使本书做到对你来说既灵活又实用，就像我期待它能够对我和我的员工所起的作用一样。我会像当初向我的员工介绍那些全美顶尖销售人员一样，也在本书中把他们介绍给你。例如，我们会遇到史蒂芬·霍普森(Stephen Hopson)，一个非同寻常的年轻人，每年都获得美林公司颁发的股票经纪人大奖；还有帕蒂·克莱恩(Patty Klein)，底特律的超级旅游经纪人；以及乔纳森·德沃斯金(Jonathan Dwoskin)，那个教会我如何将基本销售技巧应用到互联网世界的人……  我的目标是帮助我的读者意识到，每个人都能成为不只是优秀的销售人员，而是伟大的销售人员——真正的超级明星。有时候，听过我演讲的人会认为，我肯定有某种获得成功的灵丹妙药，不然就是有什么非同寻常的天分。其实都不是。我在销售行业出道时跟你们许多人一样，是一个青涩的年轻人，18岁，没上过大学，拥有很多梦想却不知该如何实现。多亏了那些神奇的导师以及我自己的努力付出，我早期的梦想才得以全部实现。现在，我又有了新的梦想——一次改变世界上100万人。我知道总有一天我会做到，而且这本书会帮助我做到。

如果你在阅读本书后懂得了什么，我想它应该是：你的梦想一定能够成为现实。我们都曾经有过不顺利的日子，不要害怕，不要泄气，成功就是一步一步跟随他人已经给你铺好的道路前行的过程。我真诚希望这本书能够每周教授你一课，让你可以走到我面前说：“谢谢你，拉尔夫！正是你的书帮助我成为了像你一样的超级明星。”

第一次看到书名，我就想起了在外企做营销工作时那些追赶时间与进度的日子。是啊，对于普通人来说，一年365天，四个季节，春华秋实，花开花落。而对于营销人员来说，一年52周，每一周都有每一周的任务和目标，每个月都要开会回顾，每个季度都要总结。读着拉尔夫的书，那一幕幕仿佛又来到眼前。52周的成功销售，那是多少人的梦想啊！

拉尔夫是令人羡慕的，他入行早，又得到良师的指点，很年轻就悟出了许多销售的秘诀。这些秘诀，如今在我看来如醍醐灌顶，真恨不得能令时光倒退，让我重返商场，将它们一一尝试。我相信拉尔夫，我相信作为一个踏着前人成功的足迹，跟随着众多导师的引领，自己又善于从错误中学习的人，他的话都是很有道理、值得尝试的。虽然有些方法听起来似乎有悖常理，比如铂金规则、开除最差客户，但是仔细想来又是满含哲理的。拉尔夫深谙古老的商业成功之道，那就是要拥有积极情绪，有计划、讲条理，注重关系培养，永远虚心，不放过学习机会，当然还要勤奋刻苦。

信任前辈、尊重传统的拉尔夫是一个前卫新潮的人，他永远在潮流的前沿，是新技术新事物的积极使用者和倡导者。我相信，这也是他成功的另一个重要原因。墨守成规、与时代作对、不愿接受新事物的人是注定要被时代淘汰的。

拉尔夫同时又是完美的销售人员与领导者的结合体，他用亲身的经历和平实的语言，告诉我们独行侠的悲哀以及团队的优势。当今时代，成功的销售人员不再是挨家挨户敲门的推销员，而是兼任销售人员的指挥员。对于拉尔夫来说，成功的销售始于聘请助理，这一点，想来是出乎好多人的意料吧。如今，一个成功的销售人员不仅要擅长推销，还必须懂得人员管理，同时独具慧眼，可以广揽天下英才。

虽未谋面，我已经通过《我是房产销售冠军：“美国房产经纪第一人”的成功之路》将拉尔夫当成了一个知心朋友。虽然不太可能重返商场，但我还是会把这本书当作生活中的良师益友，因为书中的很多方法不仅适用于销售，而且适用于生活的各个方面。正像拉尔夫所说的，成功所包含的意义要远远大于事业上的成功。拉尔夫带给大家的，是让我们获得成功人生的秘诀。他希望我们在读完本书后，能够获得一个平衡的人生，能够给予家人、朋友和自己更多时间，也能够为社会做出更大的贡献。毕竟，对于很多人来说，这才是真正的成功。读完本书，我跃跃欲试，很想照着书中所写去工作，去实现自己的很多梦想。我认为，拉尔夫能够实现他的所有梦想，我也能。相信你读完这本书也会有同样的感受。

翻译的过程十分愉快，朋友们的帮助使得过程更加顺利。感谢湛庐文化财富汇编辑部的信任与支持，还要感谢John Holman、邓平模、蓝譞、唐媛岳、陈宁、张志龙的帮助，他们或帮助我更准确地理解原文，或帮助我明确书中的技术及专业词汇的正确译法，或对中文行文提出了宝贵的意见。