甘肃省交通运输厅从2009年8月份开始，组织高速公路收费、养护、路政执法、服务区管理和客运管理部门启动了“甘肃高速公路标准化管理”课题研究工作。

由杨咏中等编著的《人文高速——甘肃高速公路标准化管理研究》共七章，分别对标准化的收费管理、养护管理、路政管理、服务区管理和客运管理从理论和实践层面进行了阐述。

第一章　甘肃高速公路标准化管理概论

　第一节　标准化及高速公路标准化管理体系概述

　第二节　标准化管理理论对高速公路标准化管理的启示

　第三节　高速公路标准化管理概述

　第四节　甘肃省高速公路发展现状

　第五节　甘肃高速公路标准化管理体系

第二章　高速公路收费运营标准化管理

　第一节　高速公路收费运营标准化管理理论创新

　第二节　高速公路收费运营视觉形象识别系统开发应用

　第三节　高速公路收费运营标准规范和工作流程再造

　第四节　甘肃省高速公路收费运营标准化管理的实践

第三章　高速公路养护标准化管理

　第一节　高速公路养护标准化的概念内涵和作用

　第二节　高速公路养护标准化管理的内容

　第三节　高速公路养护标准化管理的定位及目标

　第四节　高速公路养护标准化管理准则

　第五节　高速公路养护标准化管理规范

　第六节　高速公路养护标准化管理的启示

第四章　高速公路路政标准化管理

　第一节　高速公路路政标准化管理理论创新

　第二节　高速路政行业视觉

　第三节　高速路政行业标准化管理标准和服务规范

　第四节　高速公路路政标准化管理的实践

第五章　高速公路服务区标准化管理

　第一节　甘肃省高速公路服务区经营管理现状

　第二节　高速公路服务区标准化管理的理论基础

　第三节　服务区标准化管理的特征及创新思路

　第四节　高速公路服务区内部管理体系设计

　第五节　高速公路服务区标准化服务规范

第六章　高速公路客运标准化管理

　第一节　高速公路客运标准化管理理论

　第二节　高速公路客运视觉形象识别系统开发应用

　第三节　高速客运标准规范与工作流程再造

　第四节　高速客运标准化管理的实践

第七章　实施高速公路标准化管理的对策

　第一节　实施收费运营标准化管理的对策

　第二节　实施高速养护标准化管理的对策

　第三节　实施路政执法标准化管理的对策

　第四节　实施高速服务区标准化管理的对策

　第五节　实施高速客运标准化管理的对策

参考文献

后记