对于多数汽车厂家，对汽车经销商的要求仍然处于“服务至上”的表层阶段，而多数汽车经销商在竞争加剧、市场变化的情况下正显得无所适从。汽车行业需要一个完全站在经销商经营管理立场的、全面系统的经营管理理论，吴冠锦编著的《体系制胜：汽车经销商的科学发展观》一书正可谓是应运而生，帮助中国车商答疑解惑。

目前，市场形势快速变化，中国汽车经销商领域仍然缺乏系统的理论指导，吴冠锦编著的《体系制胜：汽车经销商的科学发展观》通过一系列基础理论模型的搭建、具体案例的分解说明，构建了一个经销商4S店及经销商集团经营管理的系统模型。

《体系制胜：汽车经销商的科学发展观》分为四部分，重点阐述了四个问题：第一，厂家渠道管理方法的变化以及经销商经营管理发展的趋势；第二，4S店主营业务平台理论模型及内在运行规律；第三，4S店各组成部分在理论模型指导下各具体工作展开的方法；第四，经销商集团化实施的基本理论和工作方法。

通过阅读《体系制胜：汽车经销商的科学发展观》，读者可以从一个新的理论高度对汽车经销商的经营管理有一个全新的认识。

《体系制胜：汽车经销商的科学发展观》可作为汽车经销商从业者开展工作的理论指导用书，也可作为汽车生产厂家进行渠道管理的理论参考用书。

序

前言

绪论

第一章 单项业务模型

第二章 多种业务的内在逻辑关系

第三章 客户满意度与客户忠诚度

第四章 业务开展与业务监管

第五章 决策工具与科学决策

第六章 管人的艺术

第七章 整车销售——永远的龙头

第八章 售后服务——规避风险的定海神针

第九章 保险业务——不只是价值链增值那么简单

第十章 精品业务——一切都是为了盈利

第十一章 二手车业务——蜜桃未到成熟时

第十二章 其他衍生业务——一个都不能少

第十三章 客关部——体系化管理的核心

第十四章 市场部——推动销售向前的涡轮

第十五章 其他两个二线部门

第十六章 经销商集团化管理基本思路

第十七章 集团化下的各项具体工作推动

后记 在不断创新中成长

附录