序

前言

学习情境一 业扩报装概述

 任务一 业扩报装发展前景与基本概念

 任务二 业扩报装分类、流程与时限

 任务三 业扩报装基础知识

学习情境二 供电方案答复

 任务一 业务受理

 任务二 现场勘查

 任务三 确定供电方案

 任务四 供电方案答复

学习情境三 工程设计

 任务一 工程设计

 任务二 工程设计审查

 任务三 业务收费

学习情境四 工程建设

 任务一 工程施工

 任务二 中间检查

 任务三 竣工验收

 任务四 计量装置安装

 任务五 停（送）电计划制定

学习情境五 送电

 任务一 供用电合同签订

 任务二 调度协议签订

 任务三 送电

 任务四 资料归档

学习情境六 分布式电源并网服务

 任务一 分布式电源的概念和分类

 任务二 受理并网申请

 任务三 现场勘查

 任务四 制定接入系统方案及审查

 任务五 工程设计与建设

 任务六 并网验收与调试

学习情境七 充换电设施用电报装

 任务一 供电方案答复

 任务二 设计图纸审查

 任务三 验收送电

 任务四 充换电设施的常识与自检

学习情境八 业扩报装服务规范与技巧

 任务一 服务礼仪规范

 任务二 服务行为规范

 任务三 沟通技巧与应急处理

学习情境九 法律风险防范

 任务一 法律风险防范

附录 业扩报装专业术语

参考文献

舒旭辉主编的《业扩报装作业规范与服务技巧》紧密结合当前电力营销业扩报装实际工作情况，以规范业扩报装工作流程和作业行为，提高服务效率和服务质量为主要目的，按照“情境导向，任务驱动，理实一体，突出技能”的原则，以业扩报装岗位分析为基础，引入大量的行业标准和职业规范，科学合理设计学习情境，把握学员的认知规律。体现任务驱动的特征，努力调动学员的学习积极性，使学员更好地掌握知识与技能。

全书共九个学习情境，主要内容包括业扩报装概述、供电方案答复、工程设计、工程建设、送电、分布式电源并网服务、充换电设施用电报装、业扩报装服务规范与技巧、法律风险防范。

本书可作为供电企业业扩报装与客户服务岗位培训、自学用书，也可作为用电企业相关技术人员学习用书，也可供大中专院校相关专业师生参考。

舒旭辉主编的《业扩报装作业规范与服务技巧》紧密结合当前电力营销业扩报装实际工作情况，以规范业扩报装工作流程和作业行为，提高服务效率和服务质量为主要目的，按照“情境导向，任务驱动，理实一体，突出技能”的原则，以业扩报装岗位分析为基础，引入大量的行业标准和职业规范，科学合理设计学习情境，把握学员的认知规律，体现任务驱动的特征，努力调动学员的学习积极性，使学员更好地掌握知识与技能。

本书根据当前国家电网公司对电力营销业扩报装各项工作的要求编写，介绍了业扩报装发展前景与基础知识，详细描述了供电方案答复、工程设计、工程建设、送电四大环节的基本规范，突出阐述了分布式电源并网服务工作规范、充换电设施用电报装工作规范，同时还介绍了业扩报装服务规范与技巧，业扩报装法律风险防范等知识。