《大师级引导（应对困境的工具与技术）/百年基业引导技术系列丛书》是全球引导大师英格里德·本斯女士继《引导：群策群力的实践指南》后的又一力作。英格里德·本斯被引导业内人士称为“引导界的女王”。本书旨在帮助引导师获得实用的高级引导策略与技能。主要聚焦于五大方面：高级引导者应具备的胜任能力与个人价值观体系；帮助团队做复杂决策的核心手段与方法；团队冲突管理的九种干预工具；高级引导咨询策略；高级引导的十四个基本流程。本书势必会为中国引导从业者与应用者带来更高水平的专业发展指引，将引导技术的应用推向更加深入的阶段。

在快节奏的工作中，无论是新手引导师还是资深引导师，都会经常在引导过程中遇到各种困难的情况。例如：难以获得和保持其角色；很难与高级管理层和谐共事；参与者过度紧张，而且有排斥的态度；复杂决策所固有的困难性；常出现政治和幕后动机；限制团队效率的失当行为；所推荐的研讨结构被团队抵触。

作为“引导界女王”，英格里德·本斯所著的《大师级引导（应对困境的工具与技术）/百年基业引导技术系列丛书》，作者将多年的实际问题归纳为六大类困境、十种错误假设、三十种冲突类型，并根据每种情况给出了详细的应对办法，提供各种有效技巧和策略来帮助你解决引导流程中出现的各种问题，授人以渔，促使你完成从引导初级水平到高级水平的飞跃。

第1章 高级策略总览

 引导的个人原则体系

 能力的三个等级

 你属于哪个等级――自我评估

 你的能量

 什么是组织发展

 作为咨询师

 扩大你的权力基础

 干预的两种类型

 管理领导者角色

 增强你的提问技能

 行动中的高级引导

 引导的五项原则

第2章 决策制定的复杂性

 将团队关注点从“什么”向“如何”转移

 决策困境1：不清楚团队是否在做决策

 决策困境2：授权不清晰

 决策困境3：不清楚采用哪种决策方法

 决策困境4：采用某一方支持的流程

 决策困境5：出现群体思维

 决策困境6：缺少克服障碍、达成共识的技术

 决策困境汇总表

 关于决策制定的更多选择

 共识和建立共识的对比

 建立共识的流程概述

 工具概括

 决策制定路线图

 决策制定清单

 关于决策有效性的问卷调查因素

 决策有效性问卷调查

第3章 冲突管理策略

 引导师的十大错误假设

 实施干预的重要性

 积极面对的艺术

 冲突情况

第4章 引导师的咨询策略

 步骤1 评估

 步骤2 设计

 步骤3 订约

 步骤4 实施

 步骤5 跟进

第5章 引导师的基本流程

 战略规划

 战略规划流程说明

 变革管理

 变革管理流程说明

 项目管理

 项目管理流程说明

 标杆研究

 标杆研究流程说明

 优先排序

 优先排序流程说明

 大型团队问题解决

 大型团队问题解决流程说明

 流程改进

 流程改进流程说明

 调查反馈

 调查反馈流程说明

 双赢协商

 双赢协商流程说明

 客户服务改进

 客户服务改进流程说明

 建立新团队

 建立新团队流程说明

 新领导融入

 新领导融入流程说明

 冲突调解

 冲突调解流程说明

 教练辅导

 教练辅导流程说明

参考文献