曾令萍编著的《总经理行政规范化管理》以行政业务为依据，将行政管理事项的执行工作落实在具体的业务模型、管理流程、管理标准、管理制度中，帮助企业行政事务管理人员顺利实现从“知道做”到“如何做”，再到“如何做好”地科学转变。

本书适用于企业经营管理人员、行政管理人员、管理咨询人士及高等院校相关专业的师生阅读、使用。

行政规范化管理，就是围绕业务、流程、指标、制度四个方面对行政工作进行规范，确保公司的行政工作从过程到结果都符合公司要求：

“业务”就是每个岗位的工作内容。通过业务规范化，可以让员工知道自己应该做什么；

“流程”就是工作的方式和方法。通过流程规范化，可以让员工知道如何更有效率地去完成自己的工作；

“指标”就是评价工作好坏的标准。通过指标规范化，可以让员工知道工作的质量要求和侧重点，以确保工作目标的更好达成；

“制度”就是工作中的约束体系。通过制度规范化，可以让员工知道哪些工作行为是公司允许的，哪些是公司禁止的。

曾令萍编著的《总经理行政规范化管理》以这四个方面为核心，按照行政管理事项，给出了每一工作事项的业务模型、工作流程、指标体系以及管理制度，为读者提供了一套拿来即用的体系化、模板化、规范化的行政管理体系。

第1章 行政规范化管理体系

 1.1 行政管理知识体系导图

 1.2 行政规范化管理体系设计模板

1.2.1 业务模型模板设计

1.2.2 管理流程模板设计

1.2.3 管理标准模板设计

1.2.4 管理制度模板设计

 1.3 业务模型设计要项

1.3.1 基于什么设计业务模型

1.3.2 业务模型如何有效导出

1.3.3 业务模型设计注意事项

 1.4 管理流程设计要项

1.4.1 管理流程设计

1.4.2 业务流程设计

1.4.3 流程设计注意问题

 1.5 管理标准设计要项

1.5.1 工作标准设计

1.5.2 绩效标准设计

1.5.3 标准设计注意问题

 1.6 管理制度设计要项

1.6.1 章条款项目的有效设计

1.6.2 管理制度设计注意问题

第2章 日常行政事务管理业务·流程·标准·制度

 2.1 日常行政事务管理业务模型

2.1.1 日常行政事务管理业务工作导图

2.1.2 日常行政事务管理主要工作职责

 2.2 日常行政事务管理流程

2.2.1 主要流程设计导图

2.2.2 接待场地管理流程

2.2.3 日常接待工作流程

2.2.4 员工违纪处理流程

 2.3 日常行政事务管理标准

2.3.2 日常事务管理业务工作标准

2.3.1 日常事务管理业务绩效标准

 2.4 日常行政事务管理制度

2.4.1 制度解决问题导图

2.4.2 出差管理制度

2.4.3 票务管理制度

2.4.4 员工考勤管理制度

2.4.5 名片印制管理制度

2.4.6 员工制服管理制度

2.4.7 商务接待礼仪规范

2.2.8 员工违纪处罚细则

第3章 印章证照管理业务·流程·标准·制度

 3.1 印章证照管理业务模型

3.1.1 印章证照管理业务工作导图

3.1.2 印章证照管理主要工作职责

 ……

第4章 文档资料管理业务·流程·标准·制度

第5章 办公资产管理业务·流程·标准·制度

第6章 行政会议管理业务·流程·标准·制度

第7章 办公安全管理业务·流程·标准·制度

第8章 环境卫生管理业务·流程·标准·制度

第9章 行政管理费用控制业务·流程·标准·制度

第10章 总务后勤管理业务·流程·标准·制度

第11章 企业文化建设业务·流程·标准·制度