美的电器是我国最大的民营家电企业，其行事风格低调且务实，外界对它的了解可谓少之又少。基于此，编者杨华编写了《美的美的制造(制造业怎样获取成功)》一书，试图从以下十个方面对美的电器予以解读，帮助读者了解美的电器在不断地求新求变的道路上是如何发展壮大的。

目前，美的电器已稳稳地占据了中国家电制造业的半壁江山，其经营规模、网点覆盖和市场份额都独占鳌头，在中国家电企业中名列前茅，并在世界家电行业中占有一席之地。

《美的美的制造（制造业怎样获取成功）》作者杨华从品牌、品质、渠道、创新、认识小米、管理模式、内需推动、精诚合作、企业文化和社会责任等十个方面对美的电器予以解读，帮助读者了解美的电器在不断地求新求变的道路上是如何发展状大的。

导读 美的制造，中国制造的一个缩影

 美的制造有多强？

 中国制造又有多弱？

 工业强国在干什么？

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第一章 品牌——美的长生不老的基石

 第一节 美的是怎么管理品牌的

美的品牌的起源

美的品牌的理念

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美的运用的品牌策略

美的电器的品牌价值

 第二节 美的品牌是如何定位的

风扇为美的品牌赢得了影响力

“只有风，没有声”的品牌定位

品牌再定位：提升品牌整体影响力

美的品牌成了一张商业名片

 第三节 让品牌长生不老的秘诀

让消费者和企业共同创造和维护品牌

消费者是企业品牌的传播者

让品牌社群主动地宣传品牌

 第四节 美的品牌管理的创新模式

洞察消费者的现有需求

给用户提供所需的创新技术

搭建专家技术交流平台

开展持续改善和提升品质的活动

运用体验营销的方式

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第二章 品质——美的的价值保障

 第一节 品质决定了美的的发展

质量文化是质量管理的根本

出台“产品根本法”

全员参与是质量管理的基础

关注用户是质量管理的核心

美的成立了国内首家用户体验实验室

危机意识是质量管理的灵魂

 第二节 注意细节决定了美的的成功

不断创新技术驱动，提升产品质量

不断投人品质资源，持续产品品质改善

不断进行产品结构的优化与改善

清晰经营定位，不断提升业务效率

建立国际化管控平台，稳步推进国际化

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 第三节 不变的品质成就了美的的销量

每一次细致的工作铸造着每一件产品

美的成为生活电器行业的领头羊

不变的品质让美的电器在多领域获得第一

美的尖端科技让大众享受到了美味生活

不变的品质让美的成为生活电器产业的领跑者

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第三章 渠道——美的赢得天下的核心

 第一节 电子商务销售渠道

美的电器建立B2C平台

美的电器布局020

美的电器020的运营模式

美的组建电商公司顺理成章

美的成功解决了物流和售后的关键问题

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 第二节 微信和微博销售渠道

微信销售渠道

美的微信家族

美的微博销售渠道

美的微博家族

 第三节 传统销售渠道

美的电器的营销渠道模式

美的电器营销渠道的发展历程

美的在家电营销渠道方面的优势

美的在电器营销渠道方面的劣势

第四节营销渠道建设的优化策略

建立多元化营销渠道，发挥各种渠道优势

加强各产品中心的一体化运作

加强新兴销售渠道的拓展

第四章 创新——美的经久不衰的源泉

 第一节 美的的科技新概念

美的电器的专业技术

美的电器的工业设计

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美的电器的研发体系

美的的“技术突破与研究项目奖”

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技术、产品创新能力是未来的选择

为了适应互联网，美的建立了创新体系

美的把技术创新纳入长期规划

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概念家电产品提升国际化层级

美的构筑智慧家居生态圈

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 第二节 美的在智慧家居领域的创新

美的空气智慧管家

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美的营养智慧管家

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美的水健康智慧管家

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美的能源安防智慧管家

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 第三节 美的节能环保新概念

水家电020战略发布双滤活水产品

美的电器进军高端厨具健康新概念

中央空调引领行业低碳时代

美的空气能热水器创造了五个第一

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第五章 认识小米——美的的路更宽了

 第一节 为什么美的选择了小米

选择小米形成了“黑白”互补

借鉴小米互联网思维

渠道、用户群的互补

选择小米在国际化方面多了一条新路

选择小米是行业竞争的需要

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“空气服务商”

 第二节 美的与小米要做智能化家居

与小米合作不局限于智能家居和电商

与小米合作是为了做智能化家居

智能化有什么价值

发展智能化家居面临的困难

美的三大未来增长点是什么

智能家居发展有五大趋势

四个智能系统解决方案

构建云平台的物联网智慧系统

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 第三节 美的与小米协同投资

与小米合作加大了投资话语权

美的已经进入创投领域

美的业绩表现强势的主要原因

第六章 管理模式——美的持续发展的保障

 第一节 美的的精益管理

现场改善，效率突破

用数据对过程进行控制

自动化是制造业未来的发展方向，

打造智能化制造标杆工厂

 第二节 流程再造，创新管理系统

什么是“632项目”

美的的“三个一”系统

价值链协同一体化

业务财务一体化以及财务信息自动化

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RDM开始支撑千亿元公司的科技创新管理，

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第七章 内需推动——给美的带来了什么

 第一节 内需给美的带来了投资良机

行业运行稳中有升

收入是需求的主要驱动力

出口呈现阶段性变化，新兴市场蓬勃发展

影响空调企业价值的重要因素

农村渠道拓展突出的美的电器

家电下乡及以旧换新全面拉动需求

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 第二节 新型城镇化给美的带来了新的商机

把握了城镇化引发服务业大发展的机遇

把握了人口城镇化的住房需求引发的家电需求机遇

把握了城镇化绿色发展、绿色家电需求机遇

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第八章 精诚合作——让双方实现了共赢

 第一节 美的与供应商的合作

制定《供应商黑名单管理办法》

让供应商成为开发伙伴

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 第二节 美的与经销商的合作

分享价值链利益，保障经销商利益

家电制造商和渠道商都在谋求转型

 第三节 美的与战略伙伴的合作

美的与阿里巴巴的合作

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美的与小米开展多种模式的深度战略合作

美的与京东的百亿之约

美的与苏宁牵手

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第九章 企业文化——美的的灵魂

 第一节 美的企业文化的核心

美的人的精神

美的人的使命

想做世界的美的是美的人的愿景，

美的的核心价值观

美的人的经营准则

美的的人力资源准则

美的的重大关系准则

美的的管理特色

美的的六个理念

美的的员工标准

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 第二节 美的的发展战略

美的冰箱的转型升级战略

美的的多品牌战略

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迈出坚实的第一步

第十章 社会责任——彰显了美的品牌力量．

 第一节 美的的员工关怀

安居住房暖人心

集体婚礼送浪漫

 第二节 美的的社会责任担当

产品卖到哪里，公益事业也做到哪里

美的集团援助汶川地震灾区善款增加至1000万元

捐资助学和成立“幸福厨房”

美的志愿者走进福利院

“黑眼睛”寻找光明系列爱心活动

美的集团向雅安地震灾区捐款1000万元

美的风扇送“善”走进10省市贫困校园

美的洗衣机事业部捐2000台洗衣机爱心助残

实施“四援助”服务妇女儿童项目

扶贫、助困支持北滘慈善事业发展

优秀团员、团干部赴连南扶贫

美的集团再次面向街道社区捐赠20万元饮水设备

 第三节 美的的公益奖杯大汇总

美的集团获得“佛山公益慈善之星特别奖”

美的集团被授予广东省扶贫济困“红棉杯”金杯奖

美的集团获得“公益贡献奖”

美的荣获中国企业社会责任最佳科技创新奖

 第四节 美的集团对环境的保护

美的生产过程无污染

美的资源利用可再生

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参考文献

给用户提供所需的创新技术

重大创新在市场上的真正成功在于，提供人们所需的、所想的、所欢迎的方案。美的代表着用户科技，在全心全意为用户创新的理念下，透过理解人、尊重人、满足人、愉悦人的消费者导向精神，将上乘功能和质量结合起来以“创意”让日常工作增添快捷舒心和亮点。美的求的不是多大的突破，而是透过对消费者工作的洞察，不断改变和改进，让用户满意、感动，以期与消费者建立长久的亲密关系。

美的致力于开发适合人们需求和愿望的技术，研发对消费者有意义的、恰到好处的产品。比如，为适应节能低碳、高保湿、大容量、智能人性化等冰箱消费新风，美的于2010年推出凡帝罗法式、欧式豪门、对开门、欧式6F全能冰箱等四大系列高端冰箱新品。而针对农村特殊使用环境，则推出数十款超节能冰箱，最低能耗仅为0．29度／天。美的自动添加洗涤剂洗衣机的推出，则满足了消费者更易于理解和操作的要求。

搭建专家技术交流平台

制冷家电集团专家沙龙秉承“自由、交流、共享”的宗旨，旨在搭建专家技术交流共享的平台，成为展示成果、分享经验的窗口，使各事业部的专家之间能够共同探讨难题，资源互享，以达到效率最优化。

为促进公司科技系统内优秀经验的交流和先进技术的共享，美的集团经常会举办一些科技论坛活动，展示和分享经验成果，探讨难题以及相应的解决方案，搭建知识共享和交流平台。论坛主要从流体机械技术、变频技术、标准化、仿真技术、工业技术、振动噪声、包装技术、电控技术、制冷技术等9个方面开展，来自公司各事业部技术体系的人员包括国内研发中心、国际研发中心、中央空调、冰箱、洗衣机及研究院等技术人员都会参加交流活动。同时，各技术论坛也会邀请内外部优秀的专家和技术人员进行讲座，部分单位还会分享最新的技术成果，并共同探讨难题，真正做到内部知识的共享和经验分享，实现知识的快速沉淀和复制。

开展持续改善和提升品质的活动

为促进研、产、销价值链各环节深刻感受市场与客户对产品品质的需求，有效传递市场品质压力，持续改善和提升产品品质意识，提升客户的满意度和美的品牌的美誉度，在公司经营管理部门的组织下，冰箱、洗衣机事业部开展了“市场品质问题压力传递”系列活动。

洗衣机事业部在全自动、滚筒、双桶三个产品公司全面开展“市场品质问题压力传递”活动，活动主题为：压力——我们持续改善和提升品质的动力。活动内容有：品质压力传递曝光展台设立，销售、售后、呼叫中心人员交流座谈会，市场体验活动，市场品质专项整改及标准化、规范化的转化工作，编制、完善内销及外销产品维修手册，等等。  在活动过程中，工厂、公司总经理带领各部门员工观看市场不良展示，感受市场品质的严峻，反思自身工作的不足，明确后续改善对策；品质、工艺、研发人员走访市场，与客户沟通交流，深刻感受市场品质和客户满意现状，进一步激发改善产品质量的热情和积极性。

运用体验营销的方式

美的一贯致力于发展互动式体验营销。美的营销以创造、传递、传播客户价值，管理客户关系为目标，其特色是“以品牌发展为核心，以消费者满意度为导向”。美的营销以无限贴近性为走向，确保渠道和产品与服务的品牌体验的一致性和持续性，通过合理的利益设计建立多主体共赢的价值链、服务的专业与承诺等等。

比如美的中央空调的M－Home——以消费者为中心，全方位提供设计、销售、安装、售后服务的美的中央空调家用中央空调专业店。在“美的M－Home体验中心”，消费者除了可以看到美的中央空调、中央热水产品展示之外，还可以直观地感受到中央空调的安装特点和效果，甚至连空气交换的气流走向都可以现场体验。美的M－Home实现了服务个性化、服务标准化、服务技术化。

比如美的冰箱、洗衣机启用新生代代言人窦骁、周冬雨，深化和扩大与“80后”“90后”的情感营销。美的充分把握消费者的自主性、主动性等特点，通过内容丰富、手段多样的品牌社群，实现企业与消费者共创品牌，这是新形势下中国企业尤其是家电企业可持续发展之道。

P18-20

美的集团是一家以家电业为主，涉足照明、房地产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。

目前，美的集团除顺德总部外，还在国内的广州，中山，重庆，安徽合肥及芜湖，湖北武汉及荆州，江苏无锡、淮安及苏州，山西临汾，河北邯郸等地建有生产基地；并在越南、白俄罗斯建有生产基地。其集团在全国各地设有强大的营销网络，并在海外各主要市场设有超过30个分支机构。其家电品牌一路走来成绩突出，但市场竞争的多元化要求其家电品牌必须进一步提升自身的竞争力。

当西门子和三星等国际品牌进一步开拓中国市场，本土其他家电品牌蒸蒸日上，用户资源正在被别人在线上和线下抢占与瓜分时，美的电器作为最有品牌影响力的企业，必须找到新的出路。家电下乡和渠道整合给其带来了巨大的提升，但家电品牌的下个增长点在哪里？政策扶持？价格刺激？产品扩张？……那么，美的电器该如何应对呢？

面临家电行业增速整体下滑的不利局面，美的集团坚定“产品领先、效率驱动、全球运营”的战略，持续深化转型，加之“互联网＋”的春风到来，美的又站在了一个新的风口之上。

回顾过去，美的电器的历史是一部不断变革发展的历史，没有美的多年以来所推动的经营转型，坚定追求有质量的经营与成长，聚焦产业、做好产品、回归经营根本，就没有美的的今天。展望未来，美的要想成为跟上时代的品牌企业，就不能成为一个故步自封的旧企业。其新的特点就是颠覆和开放，美的电器要沿着这两点去重新规划自己的发展战略和方向。

目前，美的电器已稳稳地占据了中国家电制造业的半壁江山，其经营规模、网点覆盖和市场份额都是独占鳌头，在中国家电企业中名列前茅，并在世界家电行业中占有一席之地。美的电器是一家有情怀的公司，它注重加强员工关怀，完善长期激励机制，践行社会责任，积极投入对社会有贡献、消费者认同的新产品、新技术、新领域，带动更多的人实现自己的梦想。美的电器是我国最大的民营家电企业，其行事风格低调且务实，外界对它的了解可谓少之又少。基于此，编者编写了《美的，美的制造——制造业怎样获取成功》一书，试图从以下十个方面对美的电器予以解读，帮助读者了解美的电器在不断地求新求变的道路上是如何发展壮大的。

★品牌——美的长生不老的基石

★品质——美的的价值保障

★渠道——美的赢得天下的核心

★创新——美的经久不衰的源泉

★认识小米——美的的路更宽了

★管理模式——美的持续发展的保障

★内需推动——给美的带来了什么  ★精诚合作——让双方实现了共赢

★企业文化——美的的灵魂

★社会责任——彰显了美的品牌力量

在不同人的眼中，美的电器有着不同的形象，编者只是从个人的思维角度对美的电器进行了观察、解读。在本书的编写过程中，由于编者水平有限，加之时间仓促，错误疏漏之处在所难免，敬请读者批评指正。同时，部分图片与文字内容引自互联网媒体，请原作者看到本书后及时与编者联系，以便支付稿酬。

编者

2016年12月