前言
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究内容
1.4 主要创新点
第2章 相关理论及研究述评
2.1 用户抵制
2.1.1 用户抵制的内涵
2.1.2 用户抵制的类型
2.1.3 用户抵制文献的分布情况
2.1.4 用户抵制的相关理论
2.1.5 用户抵制的影响因素
2.1.6 用户抵制的应对策略
2.1.7 研究不足及未来展望
2.2 信息系统成功评价研究
2.2.1 DeLone等的信息系统成功评价模型
2.2.2 Seddon的信息系统成功评价模型
2.2.3 Shang等的信息系统成功评价框架
2.3 IT服务管理研究述评
2.3.1 IT服务管理概述
2.3.2 IT服务管理实施的关键成功因素
2.3.3 IT服务管理绩效评价
2.3.4 IT服务管理成熟度评估
2.3.5 研究局限及未来展望
2.4 信息系统实施的关键成功因素研究
2.4.1 清单法
2.4.2 过程法
2.5 信息系统实施情境下的项目干系人行为研究
2.5.1 高层管理者支持
2.5.2 外部专家支持
2.5.3 用户支持
2.6 领导风格研究
2.6.1 威权领导
2.6.2 辱虐管理
2.6.3 谦卑型领导
第3章 工作不安全感对用户抵制信息系统实施的影响
3.1 引言
3.2 相关研究述评
3.3 研究假设和模型构建
3.3.1 工作不安全感与用户抵制
3.3.2 积极情绪和消极情绪的中介作用
3.3.3 不确定性规避的调节作用
3.4 研究方法
3.4.1 研究对象与调查过程
3.4.2 测量工具
3.4.3 统计分析
3.5 结果分析
3.5.1 信度和效度分析结果
3.5.2 描述性统计分析
3.5.3 中介效应分析
3.5.4 调节效应分析
3.6 结论与讨论
3.6.1 研究结论
3.6.2 理论及现实意义
3.6.3 研究局限及未来展望
第4章 信息系统前实施阶段用户抵制影响因素的实证分析
4.1 引言
4.2 理论基础与模型假设
4.2.1 用户抵制
4.2.2 感知转移收益、感知转移成本与用户抵制
4.2.3 消极情绪的中介作用
4.2.4 惰性的调节作用
4.3 研究方法
4.3.1 研究样本
4.3.2 变量测量
4.3.3 统计分析
4.4 结果分析
4.4.1 信度和效度分析结果
4.4.2 描述性统计分析结果
4.4.3 中介效应分析结果
4.4.4 调节效应分析结果
4.5 结论与讨论
4.5.1 研究结论
4.5.2 研究贡献
4.5.3 研究局限及未来研究方向
第5章 威权领导对用户抵制的影响机制研究
5.1 引言
5.2 理论与假设
5.2.1 威权领导与用户抵制
5.2.2 情感信任的中介作用
5.2.3 用户传统性的调节作用
5.3 研究方法
5.3.1 研究对象与调查过程
5.3.2 测量工具
5.3.3 统计分析
5.4 结果分析
5.4.1 信度和效度分析结果
5.4.2 描述性统计分析结果
5.4.3 中介效应分析结果
5.4.4 调节效应分析结果
5.5 结论与讨论
5.5.1 研究结论
5.5.2 研究贡献
5.5.3 研究局限及未来展望
第6章 辱虐管理对用户抵制的影响机制研究
6.1 引言
6.2 理论基础与研究假设
6.2.1 辱虐管理与用户抵制
6.2.2 消极情绪的中介作用
6.2.3 领导—成员交换的调节作用
6.3 研究方法
6.3.1 研究对象与调查过程
6.3.2 测量工具
6.4 结果分析
6.4.1 信度和效度分析结果
6.4.2 描述性统计分析结果
6.4 3中介效应分析结果
6.4 4调节效应分析结果
6.5 结论与讨论
6.5.1 研究结论
6.5.2 理论意义与管理启示
6.5.3 研究局限及未来展望
第7章 谦卑型领导对用户抵制的影响机制研究
7.1 引言
7.2 理论基础与研究假设
7.2.1 谦卑型领导与用户抵制
7.2.2 自我效能感的中介作用
7.2.3 上下级关系的调节作用
7.3 研究方法
7.3.1 研究对象与调查过程
7.3.2 测量工具
7.4 结果分析
7.4.1 信度和效度分析结果
7.4.2 描述性统计分析结果
7.4.3 和介效应分析结果
7.4.4 调节效应分析结果
7.5 结论与讨论
7.5.1 研究结论
7.5.2 理论及现实意义
7.5.3 研究不足与未来展望
第8章 基于IT服务管理的信息系统实施关键成功因素研究
8.1 引言
8.2 IT服务管理实施的关键成功因素识别过程
8.2.1 研究方法——Delphi法
8.2.2 专家组的构成
8.2.3 数据收集
8.3 IT服务管理实施的关键成功因素识别结果
8.3.1 数据分析
8.3.2 十二大关键成功因素
8.4 IT服务管理实施关键成功因素识别结果的比较分析
8.5 结论与讨论
第9章 内外部支持影响IT服务管理成功实施的中介模型
9.1 引言
9.2 理论基础与研究假设
9.2.1 内外部支持与IT服务管理成功实施
9.2.2 冲突解决与IT服务管理成功实施
9.2.3 冲突解决的中介作用
9.3 研究方法
9.3.1 问卷设计
9.3.2 数据收集
9.4 结果分析
9.4 1信度和效度分析结果
9.4.2 各变量之间的相关性及假设检验
9.4.3 中介效应分析结果
9.5 结论与讨论
9.5.1 研究结论
9.5.2 理论及现实意义
9.5.3 研究局限及未来展望
第10章 内外部支持影响IT服务管理成功实施的权变模型
10.1 引言
10.2 理论基础与研究假设
10.2.1 内外部支持与IT服务管理成功实施
10.2.2 任务复杂性的调节作用
10.2.3 任务互依性的调节作用
10.3 研究方法
10.3.1 研究样本
10.3.2 变量测量
10.4 结果分析
10.4.1 信度和效度检验
10.4.2 假设检验
10.5 结论与讨论
10.5.1 研究结论
10.5.2 理论及现实意义
10.5.3 研究局限及未来展望
第11章 用户抵制与信息系统成功实施的关系研究
11.1 引言
11.2 理论基础与研究假设
11.2.1 信息系统成功评价
11.2.2 用户抵制与信息系统成功实施
11.2.3 任务冲突和关系冲突的中介作用
11.3 研究方法
11.3.1 研究对象与调查过程
11.3.2 测量工具
11.3.3 统计分析
11.4 结果分析
11.4.1 共同方法偏差分析结果
11.4.2 信度和效度分析结果
11.4.3 描述性统计分析结果
11.4.4 假设检验结果
11.5 结论与启示
11.5.1 研究结论
11.5.2 研究贡献
11.5.3 研究局限与未来展望
参考文献
