在这个经济日益全球化的世界里，企业会发现仅靠压缩成本和把现有的产品和服务做好，要获得令人满意的利润越来越困难。管理者需要一种全新的思维方式。他们必须能使自己远离思维的误区；他们要具备发现问题的能力，并能找到解决问题的明智之法；他们越来越需要有创新和冒险精神。细读本书，您会从中学到走出思维误区、确立创新思维的方法。

前言

第一章 为股东还是为客户服务

公共部门与私营企业的共同点

“战略”和“结果”的混淆

……

第二章 “任务驱动型”的思维模式

思维误区一：结论先行

思维误区二：错误的思维顺序

……

第三章 “结果导向型”的思维模式

“结果导向型”思维的规则

步骤一：从客户角度确定问题所在

……

第四章 遗漏的环节——细化结果指标

步骤二：设定详细的结果指标

制定客户结果指标的原则

……

第五章 确立创新思维

步骤三：找出没有达到预期效果的结果指标

步骤四：列出影响该结果指标的所有因素

……

第六章 确保目标实现

步骤八：起草总结报告

总结报告案例分析

……

无论是在公共部门还是在私有部门，到处都存在官僚主义。说到官僚主义，我们往往只会想到政府，其实这是一种误解。所有大型组织都不同程度地存在着官僚主义，甚至一些小型组织也不例外。