第一篇 商场员工必备知识培训
第一章 商场员工入职培训
第一节 商场员工基本礼仪
第二节 商场员工必备素质
第二章 商场员工岗位职责
第一节 行政管理人员岗位职责
第二节 人力资源部各岗位职责
第三节 培训人员岗位职责
第四节 财产管理人员岗位职责
第五节 财务会计各岗位职责
第六节 收银各岗位职责
第七节 投诉处理人员岗位职责
第八节 服务台各岗位职责
第九节 安全人员各岗位职责
第十节 设备维护人员岗位职责
第三章 商场管理表格
第二编卖场营运员工规范培训
第四章 商场营业员岗位培训
第五章 商场收银员岗位培训
第六章 商场服务台岗位培训
第三篇 商场企划人员促销策划培训
第七章 商场传统节日促销策划培训
第八章 商场现代节日促销策划培训
第九章 商场西方节日促销策划培训
第十章 商场开业促销策划培训
第十一章 商场店庆促销策划培训
第十二章 商场季节促销策划培训
第十三章 商场主题商品节促销策划培训
第四篇 商场其他员工作业规范培训
第十四章 商场财务管理作业培训
第十五章 商场仓管员作业培训
第十六章 商场工程人员作业培训
第十七章 商场保沽人员作业培训
第十八章 商场保安人员作业培训
后记
