本书共分十一章。第一章着重介绍人际关系的有关知识。第二章与第三章探讨了“沟通力”。沟通力是一个系统和分层的概念，它的提出旨在说明：一个人的沟通能力并不止于“说话的技巧”，而是整体的复杂的系统。第四章阐明的是另一个维度的系统观念，即任何一次传播行为都应视作从传播者、渠道、内容、传播对象到反馈等诸多环节的相互影响过程，而不是“我说你听”或“我听你说”的简单行为。会计作为组织中的角色，认识组织沟通的基本规律是首要前提，这是第五章的主题。第六章和第七章分别讲述了职场沟通的两种基本能力——访谈和演讲。第八章则介绍了辩论与谈判这两种既相关又不同的传播能力。第九章至第十一章着重介绍组织沟通中的三种基本形式：团体传播是组织中经常开展的形式，例如开会、小组讨论，如何在这些场合有效地沟通，第九章作了详细阐释。求职与面试是每个职员都会碰到的大课题，这在第十章介绍。第十章则阐述了越来越多的不同地域人群的沟通与交流。

沟通与交流源于人类最原始的交往需求，而现代媒介只是放大了这种需求，通过传播能力的提升，人类比以往任何时候更为紧密地联系在一起。不管是家庭中、组织中，还是社会其他领域，每个人与传播须臾不可分离。正是基于这样的社会背景和实际需要，沟通与交流才显得如此重要。这也是本书的宗旨所在。

第一章 关系：沟通的起点与终点

 本章知识点简介

 第一节 关系的世界

 第二节 沟通建构关系

 第三节 中国人的关系观

 本章知识点框架图

 阅读材料

 关键术语

 快速测试题

 综合思考题

第二章 沟通力：五力模型(上) 

 本章知识点简介

 第一节 关系力：关系力的七个来源

 第二节 思考力

 第三节 感知力

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 阅读材料

 关键术语

 快速测试题

 综合思考题

第三章 沟通力：五力模型(下) 

 本章知识点简介

 第一节 互动力

 第二节 倾听

 第三节 反馈

 第四节 表达力

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 阅读材料

 关键术语

 快速测试题

 综合思考题

第四章 沟通过程

 本章知识点简介

 第一节 沟通概要

 第二节 沟通的要素

 第三节 沟通的模式

 第四节 沟通的伦理

 本章知识点框架图

 阅读材料

 关键术语

 快速测试题

 综合思考题

第五章 组织沟通

 本章知识点简介

 第一节 组织沟通的本质

 第二节 组织沟通的原则与技巧

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 阅读材料

 关键术语

 快速测试题

 综合思考题

第六章 访谈

 本章知识点简介

 第一节 访谈的含义和类型

 第二节 访谈的过程

 第三节 三种重要的访谈类型

 本章知识点框架图

 阅读材料

 关键术语

 快速测试题

 综合思考题

第七章 演讲

 本章知识点简介

 第一节 演讲概说

 第二节 演讲的过程

 第三节 演讲的主要类型

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 阅读材料

 关键术语

 快速测试题

 综合思考题

第八章 团体传播

 本章知识点简介

 第一节 团体传播概要

 第二节 团体传播的几种方式

 第三节 团队沟通

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 阅读材料

 关键术语

 快速测试题

 综合思考题

第九章 辩论与谈判

 本章知识点简介

 第一节 辩论概要

 第二节 辩论的过程与策略

 第三节 谈判概要

 第四节 谈判过程

 本章知识点框架图

 阅读材料

 关键术语

 快速测试题

 综合思考题

第十章 求职与面试

 本章知识点简介

 第一节 求职与面试

 第二节 竞职、就职与述职演讲

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 阅读材料

 关键术语

 快速测试题

 综合思考题

第十一章 跨文化沟通

 本章知识点简介

 第一节 跨文化沟通概要

 第二节 跨文化沟通策略

 本章知识点框架图

 关键术语

 阅读材料

 快速测试题

 综合思考题

模拟试卷

参考答案

参考文献

附录 关键术语索引