根据目前我国高职高专教育改革与发展的总趋势，并结合高等职业学校公共关系教学及高职学校学生的自身特点，本书的编写以就业为导向，紧紧围绕21世纪高职高专教育新型人才培养目标，依照“理论讲透、实务足够、案例同步、实训到位”的原则，注重“教学目标”、“教学内容”、“章后习题”、“学习考核”四者之间的内在统一。

本书是为满足新形势下我国高职高专教育教学改革对新型专业教材的需求而编写的。本书的编写以就业为导向，紧紧围绕21世纪高职高专教育新型人才培养目标，依照“理论讲透、实务足够、案例同步、实训到位”的原则，注重“教学目标”、“教学内容”、“章后习题”、“学习考核”四者之间的内在统一。

本书主要内容包括：绪论、公共关系构成要素、公共关系工作程序、组织内部公共关系、组织外部公共关系、公共关系形象塑造、公共关系危机处理、公共关系专题活动．公共关系社交与礼仪等。

本书内容简明，设计新颖，深入浅出，案例丰富，习题与训练多样，融通俗性、可读性、应用性于一体。为方便教学，本书“附录”配有“考核手册”和“案例报告范文”，并制作了配套的“教学资源包”。使用本书的师生可登录高等教育出版社网站使用或下载(或来函来电索要)“教学资源包”中的“PPT电子课件”、“自测系统”、“章后‘习题和训练’参考答案与提示”、“‘综合实务’参考答案”、“‘综合案例，分析提示”和“‘综合实训’教学建议”。

本书可作为高职高专院校公共关系管理、礼仪、沟通等课程的教学用书，也可作为各行各业管理者、公关人员、自学者自学用书和社会上各类公关培训班的教材。

第1章 绪论1

 学习目标/1

 1.1 公共关系的含义与特征/2

 1.2 公共关系的职能与原则/6

 1.3 公共关系的产生与发展/11

 1.4 公共关系与若干概念的辨析/16

 本章小结/19

 主要概念和观念/21

 习题和训练/21

第2章 公共关系构成要素24

 学习目标/24

 2.1 公共关系主体——社会组织/25

 2.2 公共关系客体——公众/35

 2.3 公共关系传播/39

 本章小结/46

 主要概念和观念/48

 重点实务和操作/48

 习题和训练/48

第3章 公共关系工作程序55

 学习目标/55

 3.1 公共关系调查/56

 3.2 公共关系策划/63

 3.3 公共关系实施与评估/65

 本章小结/71

 主要概念和观念/72

 重点实务和操作/73

 习题和训练/73

第4章 组织内部公共关系79

 学习目标/79

 4.1 组织内部公共关系概述/81

 4.2 员工关系/88

 4.3 股东关系/97

 本章小结/101

 主要概念和观念/102

 重点实务和操作/102

 习题和训练/102

第5章 组织外部公共关系109

 学习目标/109

 5.1 组织外部公共关系的特征与目标/111

 5.2 消费者关系/112

 5.3 媒介关系/117

 5.4 政府关系/123

 5.5 社区关系/126

 本章小结/128

 主要概念和观念/129

 重点实务和操作/130

 习题和训练/130

第6章 公共关系形象塑造136

 学习目标/136

 6.1 组织形象概述/138

 6.2 组织形象塑造/142

 6.3 组织形象识别系统--CIS/147

 本章小结/162

 主要概念和观念/164

 重点实务和操作/164

 习题和训练/164

第7章 公共关系危机处理171

 学习目标/171

 7.1 公共关系危机概述/173

 7.2 公共关系危机处理的程序/180

 本章小结/193

 主要概念和观念/194

 重点实务和操作/194

 习题和训练/194

第8章 公共关系专题活动201

 学习目标/201

 8.1 公共关系专题活动的特征与目的/202

 8.2 新闻发布会/206

 8.3 庆典和纪念活动/210

 8.4 展览会/213

 8.5 社会赞助/218

 本章小结/225

 主要概念和观念/226

 重点实务和操作/227

 习题和训练/227

第9章 公共关系社交与礼仪234

 学习目标/234

 9.1 人际交往的基本原理/236

 9.2 公共关系社交/247

 9.3 公共关系礼仪/250

 本章小结/260

 主要概念和观念/262

 重点实务和操作/262

 习题和训练/262

综合实务269

综合案例270

综合实训273

附录一 考核手册280

附录二 案例分析报告和决策设计方案范文292

主要参考文献294