著名管理专家杨文士说：“今天的管理者非常幸运，因为我们有近一百年的管理理论和思想演进的历史可以回顾，我们可以站在巨人的肩膀上进行发展创新。”

正所谓“复杂的管理制度不如一个简单的提示来得有效，艰深的管理哲学不如一个精彩的故事更能打动人心。”直接高效，才是一切管理思想的核心。本书用小故事讲述管理的智慧，希望您能在轻松的阅读中，找到最有效的管理方法。

《每天学点管理心理学》是一本真正的管理类书籍，有利于发掘各界管理人士的才华，激发各行管理者的潜在能力。

本书一改以往诸多书籍偏向于介绍繁琐的管理方法和公式、定律的模式，以人们喜闻乐见的寓言故事作引子，以典型案例、经典管理范式或著名管理人士的成功感言为主线。最后以精炼的语言落脚到一些重要提示上。可以说本书是众多管理人士多方才能的汇合、集体智慧的结晶。相信每位读者都可以从中领悟到有益的答案。

员工和人才：企业的真正主人

 不要为盛名所累，才干才是惟一标准

 量才适用才能物有所值

 宁要不时顶撞，不要唯唯诺诺

 管理的艺术就是会用人

 别让工作经验悄悄蒙上你的眼睛

 千方百计挖墙脚以夺取优秀人才

 拉开人才档次，有优秀的人才才有优秀的企业

 领导要有长远眼光

 激励决不拖延

 先踢他一脚，再同他一起上路

 员工是企业的“衣食父母”

 人才就是企业的财神爷

 让员工为自己的工作自豪

 让员工积极主动地工作

 危机时刺激员工需要技巧

 痛并快乐着

 适当揭开透明度，可拉近彼此间的距离

 面对不满，有容乃大

 最有效的工具是团队章程

顾客与服务：企业生存的粮食

 打好服务这张牌

 要一流的设施，更要一流的微笑

 千万别把“上帝”瞧扁了

 顾客就像是情人，需要时时放在心上

 鱼儿离不开水，产品离不开大众

 学会“借力打力”，方能达到至高境界

 真诚对待消费者

 将危机消灭在萌芽状态

 密切关注市场，随时变化自我

 服务第一，营销第二

 诚信无价

 将企业战略推到顾客面前，让其监督

 倾听是一门艺术

 找准突破口，做好营销广告

竞争和改革：企业发展的动力

 竞争时刻存在，管理不容大意

 不但要敢于冒险，而且要善于回避风险

 当留则留，当弃则弃

 仿效也要有水平

 创新是推动企业进步的重要力量

 以新的眼光来调整经营策略

 舍不得孩子套不住狼——降价是占领市场的一大杀手锏

 销售追求“名人效应”

 降低成本，杜绝浪费

 改革需要果断的“无情杀手”

 弃旧换新是企业起死回生的法宝

 告别文山会海，开展有效工作

 速度是竞争中不可或缺的因素

 生存，然后壮大

 有效的撤退是理智的进步

 通过收购兼并，力求做大做强

战略与决策：企业成长的关键

 尊重理论、创新和时间

 充分发掘潜力，寻找致富之路

 要善于抓住成功的突破点

 研究经济有助于决策

 良机绝不能轻易错过

 投其所好，各取所需

 正确的决策只在一念之间，不要失去后才后悔

 要有与众不同的理想信念

 民主平等想办法，心平气和做生意

 以纯正之心管理企业

 充分合理地利用各种资源，须知凡物必有用

 独树一帜，巧配资源

 转变旧观念，探索新途径

 因地制宜，创造市场

 用事实说话

 培训是企业战略中不可忽视的部分

 正确的决策来自集体的智慧

销售与人脉：成功不是神话

 守信乃推销之本

 目标是推销员的行动指针

 记住别人的名字和面孔

 抓住饥会，多认识些准客户

 “打拉结合”其妙无比

 面对拒绝惟有坚持不懈

 有第三者“推波助澜”，推销起来很舒服

 合理把握时间差

 问，要问出水平

 猎奇，可以带来财运

 互补互利，努力达到共赢

 精神集中，能在推销中处于主动

黄金案例：

有一天。IBM的总裁小沃森正在办公室里，一位中年人闯了进来，并大声嚷道：

“我什么盼头都没有了！干着一份闲差。有什么意思？我不干了！”

这个人就是伯肯·斯托克，IBM公司未来需求部的负责人，刚刚去世的公司第二把手柯克是他的好朋友。

柯克和小沃森是老对头，这在IBM上上下下都是知道的，柯克一死，昕有人都认为伯肯·斯托克在劫难逃。伯肯·斯托克本人也这么认为，因此他破罐破摔，心想与其被小沃森赶跑，不如自己先辞职，这样还能够走得体面些。

小沃森和老沃森一样，是个以脾气暴躁而闻名的人，一个部门经理无礼闯入，还扬言不干了，按常人看来，小沃森一定会拍案而起。立即叫伯肯·斯托克滚蛋。

令人意外的是，小沃森丝毫没有发火，反倒笑脸相迎。

小沃森不愧是用人的专家，他知道什么时候该发火，什么时候千万不能发火。对伯肯·斯托克就属于后一种情形。他知道，伯肯·斯托克是一个难得的人才，比刚去世的柯克还要胜过一筹，留下他对公司有百利而无一害，虽然，他是柯克的下属，是柯克的好友，并且性格桀骜不驯。

小沃森对伯肯·斯托克说：“如果你真的有本事，不仅在柯克手下能够成功，在我和我父亲手下也照样能够成功。如果你认为我对你不公平，你可以走人，如果不是这样，那你就应该留下来，因为这里需要你，这里有你发展的机遇。”

伯肯·斯托克扪心自问，觉得小沃森没有对他不公平的地方，并没有别人想象的那样柯克一死就收拾他。

伯肯·斯托克留了下来。

事实证明，小沃森留下伯肯·斯托克是极其正确的。在促使IBM从事计算机业务方面。小沃森曾受到公司高层的极力反对，响应他的人很少，而伯肯·斯托克却全力支持他，正是由于小沃森和伯肯·斯托克携手努力，才使IBM渡过难关走向辉煌。小沃森后来在回忆录中说：“挽留伯肯·斯托克，是我最出色的行动之一。”

小沃森不仅留下和重用伯肯·斯托克。在他执掌IBM帅印期间，他还提拔了一大批他不喜欢、但是具有真才实学的人。他后来回忆说：“我总是毫不犹豫地提拔我不喜欢的人。那些讨人喜欢的人，可以成为与你一道外出垂钓的好友，但在管理中却帮不了你的忙，甚至给你设下陷阱；相反，那些爱挑毛病、语言尖刻、几乎令人生厌的人，却精明能干，在工作上对你推心置腹，能够实实在在地帮助你，如果你把这样的人安排在自己身边，经常听取他们的意见，对你是十分有利的。”

黄金提示：

通常，那些听话的、对领导俯首贴耳的人，往往并没有真本事，是奴才，他们就凭一副奴才相讨领导喜欢，进而谋得一份糊口的差事。即使偶尔有一些创造性的想法，他们也不会说出来，因为怕领导听了不高兴。

相反。那些有真本事的、像伯肯·斯托克这样的人，他们不怕失去工作，他们敢于直言，他们不是靠“听话”来混饭吃，他们不怕领导不高兴，只要是对企业有益，他们就敢说敢做。

用八用其长处，避其短处，这是一个很简单的道理。一个几乎看不出问题来的奴才，不可能给企业带来利益，而看起来锋芒毕露却目光敏锐的人则有可能会给企业带来利益。

提示用人者，不要在乎所用之人听不听话，而要在乎其是否有用。

P16-18

一位院士曾撰文指出：“中国企业最缺少的是——管理，那些深陷困境、风光不再的国内明星企业，危机多半来自经营管理不善，企业的竞争实质上是管理水平的竞争……”

可以说，当前国内企业面临的挑战与其说是资金、技术问题，不如说是一个管理问题，因为管理才是企业兴衰的关键。很多企业一直沿用陈旧过时的管理模式，而这些管理模式早已不能适应时代的变化和经济的迅速发展。结果造成了企业经营效率低下，其中之一就是资源的严重浪费。

目前，在全球市场经济潮流的推动下，改变中国企业陈旧的、制约经济发展的管理方式、方法，已势在必行。值得庆幸的是，“今天的管理者非常幸运，因为我们有近一百年的管理理论和思想演进的历史可以回顾。我们可以站在巨人的肩膀上进行发展创新”——著名管理专家杨文士语。但是，面对浩如烟海的管理丛书以及瞬息万变的市场环境，国内各行业的人士却又感到无从下手、把握不准；加上日益加快的生活节奏，许多有志于管理事业的人士又感到力不从心、来不及消化。这一方面是由于当前国际经济与国内经济日益融合的大背景。另一方面也与市场上参差不齐的管理类书籍有关。有些人在金钱利益的诱惑下，昧心地将一些与真正的管理无关的东西或添油加醋、或东拼西凑地叠加在一起，做成一本乱七八糟的书，匆忙出版，到头来只能是将众多企业和职场人士引入歧途，而不能真正地服务于读者大众。

每念及此，编者莫不痛心疾首，遂决心编纂一本真正的管理类书籍，以有利于发掘各界管理人士的才华，激发各行管理者的潜在能力，于是便有了摆在诸位方家面前的这本《每天学点管理心理学》。期望她的面市能抛砖引玉，使越来越多汇集管理精髓的书籍能服务于读者大众。

另外，本书一改以往诸多书籍偏向于介绍繁琐的管理方法和公式、定律的模式，以人们喜闻乐见的寓言故事作引子，以典型案例、经典管理范式或著名管理人士的成功感言为主线。最后以精炼的语言落脚到一些重要提示上。可以说本书是众多管理人士多方才能的汇合、集体智慧的结晶。相信每位读者都可以从中领悟到有益的答案。

正所谓“复杂的管理制度不如一个简单的提示来得有效，艰深的管理哲学不如一个精彩的故事更能打动人心”——北大某教授讲座语。直接高效，才是一切管理思想的核心。希望本书的出版能为您繁忙紧张的工作增添轻松，令您的工作蒸蒸日上，百尺竿头更进一步。如能有此功效，吾愿足矣！

黄永军

2010年3月18日于北大