人际关系是一座让人终身受用的富矿，会应酬的人就找到了开发矿藏的方法。

应酬是一门立身处世的必修课，应酬不当，小问题也会损情坏事；应酬得当，大困难也会迎刃而解。本书带你熟知应酬中的“黄金法则”，盘点应酬背后的“潜规则”，传授交际应酬的心得和技巧，让你把人情做好，把事情办成。

人际交往的核心内容就是应酬，每一位成功人士都视应酬学为一门不可不精通的学问，不仅要了解其中的诸多规则、方法、技巧和人情世故，更要领悟并懂得灵活运用。会应酬能让你在社交中游刃有余、光彩夺目；懂应酬更能助你在职场上人见人爱、频频晋升。

本书从应酬中的察言观色、形象塑造、巧妙沟通、应酬宴请、建立人脉、利用人情等几个方面，结合不同场景对应酬中的各种问题和关键点进行介绍，让你快速精通交际应酬中的技巧，灵活机智地应对各种社交活动，在建立良好的人际关系的同时，抓住机遇，坐拥成功。

第一章 交际应酬讲人情：人情先行，事情自成

 如何用赞美的语言笼络人心

 人际交往感情投资要先行

 生意场上不可缺少人情投资

 莫把人情当包袱

 小礼送出大情意

 老乡情少斤斤计较

 会吃亏才能得人情

 人情投资要有长远计划侣

 别让萍水相逢变成一次性人情

 主动付出是搭建人脉的开始

 钱财不是衡量友情的标准

第二章 交际应酬有眼力：慧眼识人，把握他人心

 火眼金睛，一眼洞彻交际对象

 明眼识人，识破别人的心思

 细心观察，从兴趣爱好看透他人

 服装也是内心世界的外衣

 通过声音和语调来洞悉别人的心理

 眼神的感知更能透视一个人的内心

 善于听取言外之意，话外之音

 从坐立行等姿态看透他人

 如何投石问路，洞察别人心理

第三章  交际应酬嘴上功夫：这样说话打动人心

 巧妙应酬，勤于恭维

 投其所好，拣好听的说

 看似“不经意”，实际是“有意”

 学会站在对方立场说活办事

 说话前这样彻底了解对方

 和气拒绝他人，面子一分不伤

 用睿智妙语，巧妙消除尴尬

 如何用激将法达成目的

 嘴上把门，事事更顺利

第四章 应酬中的形象塑造：一眼让人产生好感

 迷人的笑脸是应酬的名片

 良好的第一印象决定成败

 如何打造亲切的外在形象

 注重内涵，提升交际形象

 礼貌待人，赢得大家尊重

 优雅的举止更能为你加分

 多点谦逊待人，多点入缘

 热情的人，总能感染他人

 着装体现你的品位和涵养

 别让不良的习惯毁了形象

第五章 应酬中的接待之道：迎来送往细节决定成败

 接待客人是一门艺术

 巧用寒暄，拉近距离

 热情握手，赢得好感

 自我介绍，引入注目

 好话题带来好气氛

 巧借礼品传达心意

 事无大小，及时言谢

 倾听是最大的礼貌之举

 面对不速之客应对有术

第六章 应酬中的宴请之道：喝出感情，酒到渠成

 懂点酒桌上的潜规则

 应酬场上别忽略任何人

 如何将宴请做到最好

 点菜是门“硬功夫”

 邀请客人有技巧

 喝酒也要讲礼节

 祝酒的学问知多少

 加深情感的敬酒妙招

 巧妙拒酒不失礼

 知己知彼，才能步步为营

 懂得宴会礼仪方能不失风度

 中西餐必不可少的压轴戏

第七章 应酬中的装傻哲学：揣着明白，装好糊涂

 深藏不露，迷惑对手

 把优越感让给他人

 答非所问，避开问题的焦点

 学会隐藏情绪。喜怒不行于色

 让别人感激你给的台阶

 学会巧妙的打圆场

 善意的谎言具有神奇的力量

 吃点小亏，占大便宜

第八章 应酬中的心计手腕：目光长远，更能成事

 低调行事，才能长久做人

 重视人际资源的“开发利用”

 浇树浇根，交人交心

 以退为进，妥协并不是失败

 容忍片刻，交际长久

 给自己的言行留有余地

 谨慎言辞。学会说三分场面话

第九章 应酬中把握规则：克服缺点，赢得主动

 别让小肚鸡肠毁了你的形象

 不要不合群，曲高必定和寡

 不要成为别人的影子

 单枪匹马必然孤掌难鸣

 区别对待，才能有的放矢

 趋炎附势只会两手空空

 自高自大会赶走你的朋友

 自惭形秽必定一事无成

 如何用好诚信这个杀手锏

第十章 应酬中发掘“财富”：如何与贵人尽快结缘

 “贵人”需要我们去发掘

 善于借助“贵人”之力

 成为“贵人”身边的“红人”

 以静制动，广结善缘

 “贵人”眼前不必矮三分

 给自己找个好老师

 善于给自己打个背景光

 “贵人”也需要以“礼”动人

 眼光长远，善交益友

第十一章 应酬中突破困境：如何与难对付的人过招

 攻心之计，“忍”为上

 怎样与合不来的人友好相处

 阴谋伪善者，小心为上

 宽厚平和对待完美主义者

 巧妙应酬元老级的同事

 如何让寡言少语的人敞开心扉交谈

 如何避免语言沟通不畅

 沉静应对心高气傲之人

 如何给自卑者“自卑的理由”

第十二章 朋友应酬：与新朋拉近关系，与旧友增进感情

 人往高处走，多和比自己优秀的人交往

 人脉的海洋需要每一滴水的汇入

 给别人面子是联络感情的最好方法

 见贤思齐，见不贤内省

 真心待人，交友交心

 与人交友，距离产生美

 学会不伤及友情的拒绝朋友

 宽容待人，友谊长久

 人情先行，未雨绸缪

 倾听是一种交心的尊重

第十三章 职场应酬：巧妙相处，赢得更多人的支持

 从穿戴上先给同事一个好印象

 去掉自己身上的“气味”

 随时随地给足领导面子

 如何说出顺耳的忠言

 与上司相斗，你永远是输家

 如何恰到好处地把功劳分给别人

 给平庸的同事以掌声

参考文献

马克·吐温曾经说过：“一句得体的称赞能让自己陶醉两个月。”的确如此，当我们获得别人的夸奖之后，不是也反复回味、感到兴奋吗？每个人都长着一双喜欢听赞美语言的耳朵，这是人的天性。我们在处世的过程中，要学会赞美别人，让他拥有优越感，这样你的赞美仿佛是一支火把照亮他的心田，可以消除你们之间的芥蒂。一个会做人的人，也是个出色的演说家。而赞美也是一种语言上的人情投资，人情在当今社会中的作用日益凸显，而人情并非仅指物质上的礼尚往来，还包括情感的交流，“人情”在于“情”，只有情感上达到了共鸣，才是情感交流的前提。聪明人会利用人情上的优势让自己赢得成功。

任何一个人都希望被他人关注和赞美，都希望自己的劳动得到社会的承认，得到别人的理解和尊重。不管你的赞美对他是否会产生影响，有一点是可以肯定的，你的赞美会给他的心理带来愉悦。当你用真诚的语言赞美对方的时候，他会认为你是一个信任并了解他的人，自然就拉近了你们之间的距离，他所回报你的，便是同样的肯定与信任。这样，无形中你就赢得了一个朋友。这无疑是一场最没有风险的情感投资，因为“投桃”必然会“报李”。

从前，有个叫莉莉的女孩，她嫁给了一个父母双亡的人。出嫁之后，莉莉跟丈夫以及丈夫唯一的妹妹住在一起。但是，婚后只过了极短的时间，莉莉就发现她根本无法与小姑子和睦相处。她们俩在什么方面都没有共同话题，而且，莉莉最不能忍受的就是小姑子的坏习惯。

就这样，日子一天一天地过去，可是莉莉和小姑子之间并没有因为相处时间长而增进情感，她们没有一天能停止吵闹和争斗。慢慢地，愤怒和不快压在彼此的心中，莉莉可怜的丈夫夹在当中，也左右为难，痛苦不堪。最终，莉莉实在忍受不了小姑子了，她决定自救，给小姑子一点颜色看看。

莉莉的父亲有位朋友，是个很出名的老中医，姓黄，莉莉见到他以后，把自己在家中的遭遇向黄先生说明，希望黄先生可以帮忙，并问他是否可以给她一些毒药，这样她就能一了百了，把所有的问题都解决掉。黄先生想了一会儿，最后说：“我可以帮你解决问题，但你必须听我的话，按照我讲的去做，不然只能失败。”黄先生进了里屋，几分钟过后他从里面出来，拿着一包草药。他告诉莉莉：“你不能用见效快的毒药除掉你的小姑子，因为那样会让别人对你产生怀疑，因为你素来和小姑子之间的感情不好，这些邻居们都知道。因此，我给你的几种中药是慢性的，毒性将会在你小姑子的体内慢慢蔓延。你可以每天做一些很好吃的东西，然后再放少量的毒药在她的菜里面。还有，为了让别人在她死的时候不至于怀疑你，你必须对她言听计从，最重要的是要每天赞扬她，让她感觉到你的友好。”莉莉想，只要能除掉小姑子，什么都愿意，她就高兴地答应了下来。她谢过黄先生，急急赶回家，开始实施谋杀小姑子的计划。

日子还是那样过着，几个月已经慢慢地过去了。每一天，莉莉除了精心烹制有毒药的饭菜给小姑子吃，她还控制自己的脾气，每天说赞美的话给小姑子听。

莉莉将自己的情绪控制得很好，不会像以前那样被小姑子的言行气得发疯。半年里她没有跟小姑子发生过一次争执，小姑子在她的眼中，也比以前和善得多、容易相处得多了。而小姑子对莉莉的态度也改变了，她不住地向邻里街坊和亲戚朋友夸莉莉，说她以前看错自己的嫂子了。整个家的气氛变得友善多了。看到这一切，莉莉的丈夫由衷地高兴。莉莉也开始后悔自己“放毒”的事，于是赶忙去找老中医。幸好，莉莉问明老中医，才明白原来那不是毒药。小姑子在莉莉家住了几年，后来嫁给了一个富商，出嫁后的小姑子给了莉莉一大笔钱，莉莉和丈夫风风火火地干起了自己的事业。  莉莉刚开始对小姑子的赞美虽说不是真诚的，但也起到了作用，慢慢地，她的赞美开始改变了她和小姑子之间的关系，而当她真心地赞美小姑子以后，便成为她们之间新关系的开始，这才有了后来小姑子资助她创业的事。不仅女人，每个人都喜欢听赞美的话，适当的赞美能拉近人与人之间的距离，因为赞美就是一种人情投资，你给予别人赞美，别人必当有所回报。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，我们在开口赞美别人前一定要掌握以下技巧：

(1)赞美的话因人而异。赞美时要分清你的对象，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。假如对方是个年纪大的老年人的话，可多称赞他引以为豪的过去，因为老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风；而假若对方是个年纪轻轻的人的话，这时候，你稍微夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并祝对方有个好前程会更奏效；而当你遇见一个生意人的时候，你就应该夸赞对方过去的经商业绩……总而言之，要根据实际情况恰如其分地称赞他人，切不可浮夸。

(2)发自内心地给予他人赞美。你用什么样的心态对待别人，别人就用什么样的心态对待你。不要把别人当成傻子，你是否在真诚地赞美他，他心知肚明。虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、积极的态度。

在处理人际关系的时候，我们要学会赞美别人。真诚地赞美，是你送给别人的玫瑰花，在给予别人鲜花的同时，留在手上一缕清香，使你活得更潇洒、自在而充实，而最重要的是，你争取到了别人的友谊，赢得了好的人际关系。人活于世，因情而生，懂人情的人也就懂得方便快捷成功之路！而赞美是一种绝对零风险的情感投资，你的成功之路因为有这些人情而走的更加顺利！P2-4

现代社会是一个竞争与合作的社会，有的人在竞争中失败，有的人在合作中成功，这其中奥妙何在？人生在世，有诸多财富，金钱是财富，健康是财富，知识是财富。在这些财富中，朋友占其一。无数经验证实，智商对于人的成功的影响只占两成，而情商的因素则占到八成，情商的主要方面就是与人交往的能力，也就是建立、维护人脉关系的能力。

可见，在现代交际中，是否懂得应酬常识，是否会建立合适的人际关系关系到一个人的成功和失败。人际关系就像一张网，有些人因为自己力量微弱一事无成，而有些人却凭借这张网，走上成功之路。不管是身在生意场，还是职场，都涉及应酬问题。众多的应酬对你来讲可能蕴含了许多的机会，这些机会无论对个人还是对将来工作和事业的开展都是百利而无一害的好机会。所以，拒绝应酬就是拒绝机会，拒绝成功！

应酬是一种重要的情感交流渠道。其实，应酬活动，无非是迎来送往，吃请回敬，玩乐游戏。人说，智商不用太高，能学会东西就行；能力不用太强，能干好事情就行；但应酬的本事决不能差。差之毫厘，谬以千里，应酬场上一点不到位，都会让辛苦的汗水付诸东流，就拿酒桌上的应酬而言，会不会喝酒不要紧，会祝酒、会敬酒、会挡酒，这才是真正的干杯不醉；“千里送鹅毛，礼轻人意重”，人情先行，事情自成，人情并不是一个情感包袱；交际场上的礼仪更不能忽视，懂礼仪的人才能不失分寸地和别人打好交道，于细小处尽显品位和修养；应酬中，懂点心理洞察术，知己知彼百战百胜，方能用不同的交际策略打好交际战；交际中最不能缺少的就是心机，“浇树浇根，交友交心”，目光长远才能办好事：古语常有“生死荣辱系于一言”之说，会说话的人才能说出别人爱听的话，赢得别人的好感；人性如同万物都有其固有的两面性和复杂性：有其善良美好、阳光上进的亮点，却也有其凶残丑恶、阴暗退后的灰点。要想成为应酬的高手，就要在充分调动人性中那些优点、亮点的同时，更应该充分认识人性中固有的那些缺点，并学会有效地抑制或克服他们；身处职场，想要赢得领导的信任、同事的好感，你不妨从点滴巧妙处赢人心……

工作生活的方方面面都涉及与人接触，如何与人处好关系是一门大学问。应酬不当，伤感情不说，目标也达不到，大家也伤了和气，应酬得当，对方开心，自己更开心。总之，人与人之间，有情才能办好事，交际应酬讲点人情，讲点礼仪，讲点技巧，讲点心机，就能在交际应酬中左右逢源，达到交际目的！

因此，每天学点应酬常识，懂得应酬的人生会更精彩、更快乐！

编著者

2010年3月