本书是“21世纪高等职业教育通用技术规划教材”之一，全书共分11个章节，主要对系统地介绍了公共关系的基础知识作了介绍，具体内容包括内部公共关系和外部公共关系、公共关系的基本原则和工作程序、政府公共关系、非营利组织公共关系、公共关系危机管理等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

本书为“21世纪高等职业教育通用技术规划教材(经济类专业)”之一。

全书系统地介绍了公共关系的功能与层次、人员与机构、基本原则和工作程序、塑造组织形象等基本知识，针对市场营销公共关系实务，以及企业、政府、非营利组织等公共关系实务，进行了详细而又深入浅出的论述，使读者能够通过这部分内容的学习，掌握企业、政府及其他非政府组织的公共关系的理论和实务。本书还介绍了危机公共关系的处理方式和技巧，对于提高学生的应变能力、增强危机意识、提高分析和处理危机能力具有积极的指导意义。最后，用两个专题介绍了庆典、招待会等公共关系处理技巧。本书在每章均附有公关实战和同步练习，为读者在提高公共关系方面的实际工作能力奠定良好的基础。

本教材适用于高职、高专经济管理类及相关专业的教材，亦可作为政府、企事业单位员工的培训教材，并可供其他从事公关工作的人员参考。

1 绪论

 1.1 公共关系的基本含义

 1.2 公共关系的产生条件和发展阶段

 1.3 公共关系要素

 同步练习

2 公共关系的职责、层次与功能

 2.1 公共关系的职责

 2.2 公共关系的层次

 2.3 公共关系的功能

 同步练习

3 内部公共关系和外部公共关系

 3.1 内部公共关系

 3.2 外部公共关系

 同步练习

4 公共关系意识、机构与人员素质

 4.1 公共关系意识

 4.2 公共关系机构

 4.3 公共关系人员

 同步练习

5 公共关系的基本原则和工作程序

 5.1 公共关系的原则

 5.2 公共关系的工作程序

 同步练习

6 组织形象的塑造和公共关系礼仪

 6.1 组织形象的内涵

 6.2 组织形象的塑造

 6.3 企业识别系统(CIS)

 6.4 公共关系礼仪

 同步练习

7 组织形象的塑造和公共关系礼仪

 7.1 企业公共关系的主要目标

 7.2 员工关系的沟通与协调

 7.3 股东关系的沟通与协调

 7.4 企业与消费者的关系

 7.5 企业与新闻媒介的关系

 同步练习

8 政府公共关系

 8.1 政府公共关系的必要性

 8.2 政府公共关系操作

 同步练习

9 非营利组织公共关系

 9.1 非营利组织公共关系概述

 9.2 非营利组织公共关系的原则和途径

 9.3 三种非营利组织的公共关系

 同步练习

10 公共关系危机管理

 10.1 危机及危机管理概述

 10.2 危机的预测与预防

 10.3 危机管理实务

 同步练习

11 公共关系专题

 11.1 庆典活动

 11.2 宴请活动

 11.3 展览会

 11.4 记者招待会

 11.5 其他公共关系

 同步练习

参考文献