同样的话，不同的说法，会有不同的结果。卡耐基教你掌握在各种场合展现魅力的技巧，使你的生活更有品质，工作更有价值！我们没有办法经常使人感到满足，但我们可以把话说得使人高兴。掌握神奇机智的语言应变技巧，无论是对演讲还是对于谈判来说，都具有重要的作用。

戴尔·卡耐基一生致力于人性问题的研究，他运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行了深入的探索和分折，开创并发展出一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。其学员遍及社会各阶层，其中不乏军政要员，甚至包括几位美国总统。千千万万的人从卡耐基的教育中受益匪浅。

打动人的第一准则：看到别人的优点

 批评是毫无效用的工作

 人人都需要“显要感”

 赞美与谄媚的区别

打动人的第二准则：了解对方的需求

 要想钓到鱼，必须选好鱼饵

 怎样才能“如鱼得水”

 站在对方的立场看问题

打动人的第三准则：真心诚意地关心他人

 狗怎样成为最受欢迎的动物

 时刻记住他人的喜好

 获得大忙人注意的秘诀

打动人的第四准则：微笑最具吸引力

 你的微笑价值百万

 快乐的心情是会传染的

 幸福取决于态度

打动人的第五准则：记住对方的名字

 名字对人们的重要性

 巧妙地恭维对方

 使人获得好感的方法

打动人的第六准则：倾听才能掌握主动

 每个人都更需要倾听者

 谁是有魅力的谈话家

 倾听往往能扭转局面

打动人的第七准则：抓住对方最感兴趣的事

 找到陌生人感兴趣的话题

 把话说到他人的心坎上

 言简意赅，一语中的

打动人的第八准则：让别人获得自重感

 赢得别人的“芳心”

 诚于嘉许，宽于称道

 感谢是打动人心的捷径

打动人的第九准则：不要试图掩盖缺陷和错误

 永远都不要和人正面冲突

 不要做固执的辩论者

 与狗争道，不如让狗先走

打动人的第十准则：怎样避免与人结怨

 用真诚化解矛盾

 幽默让交流变得有趣

 指出对方错误的方法

打动人的第十一准则：要勇于自我检讨

 态度是交流的第一要素

 承认错误一样能获得满足感

 让步更能让人有所收获

打动人的第十二准则：友善方能赢得人心

 掌控自己的情绪

 一滴蜂蜜与一加仑胆汁

 友善是人际关系的润滑剂

打动人的第十三准则：如何获得对方的认可

 一个“不”的巨大威力

 设法使对方说“是”

 苏格拉底和“最聪明的劝诱法”

打动人的第十四准则：给对方充分表现的机会

 用宽广的胸怀去面对他人

 使对方多多说话

 把你的注意力让给对方

打动人的第十五准则：站在对方的角度看问题

 不要总对人下命令

 从对方的角度看问题

 给对方以同情

打动人的第十六准则：强化别人服从的技巧

 激发对方高尚的动机

 生动地表达你的想法

 激起对方超越他人的欲望

打动人的第十七准则：说服他人的最佳方法

 使对方保住面子

 理性判断，攻心为上

 给他人一个好名声

打动人的第十八准则：克服沟通中的心理障碍

 用宽容的心，爱你的仇人

 做最好的自己

 及时总结经验和教训

 将压力抒发出去

在我长期的授课教学中，“不随便批评他人”几乎帮助大部分学员获得了良好的人际关系。

我们每个人都难免批评别人，却唯独原谅自己。批评是毫无效用的工作。批评别人是一种愚蠢的行为。我们需要了解，我们要矫正或谴责的人出于自尊心受到了伤害，即使他是错的，他也会为自己辩护。甚至反过来谴责我们。

就算是一个十恶不赦的大坏蛋，在他自己看来，他所做的每一件事都有自己认为绝对正确的道理。这就是人性的特点。

1931年5月，纽约市的150名警察把杀人狂魔克劳雷包围在他的公寓里。警察们试图用催泪毒气把躲在公寓的克劳雷熏出来。一个多小时后，这个纽约市清静的住宅区就像上演了一部精彩激烈的警匪格斗的枪战电影。街道上响彻着惊心刺耳的机枪和手枪声。“双枪”克劳雷躲在一张堆满杂物的椅子后面，不断向警察射击。上万的市民，怀着激动的心情观看这幕场面。

当克劳雷被捕后，警察总监说：“暴徒克劳雷是纽约治安史上最危险的一个罪犯，他杀人就像切葱一样……”

可是，克劳雷又是怎样评价自己的呢?他在～封公开信中这样写道：“在我衣服里面，是一颗疲惫的心——那是仁慈的、一颗不愿意伤害任何人的心。”

但就是在写这封公开信不久前，克劳雷驱车停在长岛的一条公路上，一名警察走过来说：“让我看看您的驾驶执照……”

克劳雷二话不说，就拔出手枪，朝还没有反应过来的警察连开数枪，紧接着他又从汽车里跳出来，捡起警察掉在地上的手枪，又朝警察的尸体放了一枪。这就是克劳雷怀着那颗“疲惫的、仁慈的、不愿意伤害任何人的心”所做的事情。他对自己没有一丝的责备。在被判处死刑坐电椅时，克劳雷还在为自己辩护：“我是因为要保卫我自己，才这样做的。”

而被称为“美国头号公敌”的最凶恶的匪首卡邦，却一直认为自己是个被人误会的人，他甚至说：“我将一生中最好的岁月给了人们，使他们获得了幸福、愉快，过着舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，随时随地遭人搜捕的侮辱。”

无疑，每个人在遭受否定时，几乎都有一套自己的逻辑为自己辩护。如果像克劳雷、卡邦这样的亡命徒都会对自己的行为毫不自责。那我们普通人又会怎样做呢?是不是更有理由为自己辩护呢?

已故的“百货大王”约翰·华纳梅格曾经这样承认说：“30年前我就已经明白，批评别人是最愚蠢的行为，我并不抱怨上帝没能将智慧均匀地分配，因为我对克服自己的缺陷已经感到非常吃力，当然更没有时间去责怪上帝了。”

幸运的是华纳梅格在很早的时候就领悟到了这一点。可是我自己却在这个冷漠的世界里，盲目地行走了三十多年，然后才豁然领悟——几乎有99％的人不会为他所做的错事来批评他自己，无论错误到如何的程度，他都不愿意自责。

动物实验也很好地证明了这一点：一只常常被奖励的动物要比一只常常受斥责的动物学得更快更好。而人类作为拥有高等智慧的动物，当然也不例外。所以，我们说，批评和斥责并不能使别人改变错误，相反的，它反而会引起对方的嫉恨和恼怒。

批评会伤害他人的自尊心，使他人的心灵受伤。受到批评的人会像一只刺猬一样采取防守策略，并把所有的刺都指向批评他的人。批评是危险的，它伤害了一个人的自尊和自重的感觉，并激起他的反抗。在日常生活中，我发现，每个人都惯于为自己的错误辩护。  P2-3

每个人都想成为谈话中的焦点，每个人都想成为最受欢迎的人。每一个真正有魅力的谈话家总是能够在最短的时间内找到让对方最感兴趣的话题，说出打动人心的话语。

怎样说话才能打动人?这几乎是每个追求成功的人士都渴望具备的能力，也是年轻时的我最渴望拥有的本领。

在漫长的求学生涯中，贫穷让我产生了深深的自卑，也立志一定要出人头地。我做过推销员，学过表演，当事业无法取得进展时，我在一个大白天，竟忍不住躺在小旅馆的床上痛哭流涕。

我很早就意识到，那些学校里名望最高的人，是在辩论和演讲中获奖的人。于是，我立志训练自己在这方面的才能。后来，我也曾经写过书，但真正让我找到方向的是，后来我所做出的开设演讲课程的决定。

我怀着满腔热忱努力经营着我的演讲事业。现在，我取得了成功。参加我的学习班的有社会各界人士，包括军政要员甚至还有美国总统。我的课程激励着无数迷茫和陷人人生困境的人，帮助他们重新找到了自己的人生。

在这些课程中，最受欢迎的就是帮助人们如何与人沟通和谈话的课程。这也是成年人真正想要学习的课程。这门课程如此有效，以至于有人竟专程开车从上百英里外赶来上课，甚至有人每周都从芝加哥赶到纽约来听课。

据芝加哥大学与成人教育协会的一项调查表明，成年人最关心的问题是身体健康，紧接着就是如何加强人际关系——他们真正渴望学到的正是为人处世的方法和谈话技巧。他们既不想成为演说家，也不想听什么心理学知识，他们只想学到一些可以立即用于交往的现实而有效的建议。

“石油大王”洛克菲勒在他的事业达到巅峰时说：“与他人谈话的能力，也是一种可以购买的商品——正如糖和咖啡一样。我愿意付出任何代价来购买这种能力。”

这是有史以来第一次为成年人开设的人际关系课程，每次上课都座无虚席。我认为每所大学都应该开设这样的实用课程，但直到我写这本书之前，我还没有发现有哪所大学开设了这门课程。

如果你是一位商人，那么你的最大困难将是如何与人沟通。不过，即使你是一位会计，或家庭主妇、建筑师或工程师，情况也同样如此。经过多年的观察，我发现在那些来听课的人中，获得最高薪水的并不是那些专业知识最多的人。我们完全可以每周花25美元到50美元雇用工程、会计、建筑等方面的技术人才。但是除了技术知识外，那些善于表达自己的内心想法，又具备激发他人才能的人，他们的收入必然会比其他人高。即使在工程技术方面，一个人所获得的高额薪水中，也只有不到15％是因为他的技术知识，而其他的85％则是因为他的与人沟通的能力。

 这本书由此产生。

 著名的哈佛大学教授詹姆斯说过：“和我们所应该取得的成就相比，我们只是处于半醒的状态。我们只利用了身心资源的很小一部分。”

我相信，每个人都有着成为“最受欢迎的那个人”的潜力。无论什么人，如果有足够的自信，勇于表达内心的意念，那他一定会说得十分动人。因为我看到，人一旦生气之后就会变得言辞敏捷；如果一拳打倒一个笨嘴拙舌的人，他也会立即站起来与你理论，而且一点都不逊色于第一流的演讲家。我的这本书就是要帮助人们发挥他们谈话的潜能，使他们学会怎样说话才能打动人心。

为了写好这本书，我阅读了大量的资料，包括家庭问题专家的报纸专栏、离婚记录、双亲杂志以及一些知名教授的著作等。此外，我还雇了一名优秀的速记员，用一年半的时间去图书馆查资料，研究各种心理学专著，我还抄写了许多名人传记，了解各个时代伟人的谈话技巧。我决心不惜花费大量的时间和金钱，一定要找到一种打动他人的最有效的谈话方法。

这本书像一个孩子般慢慢成长，它吸收了成百上千人的智慧。起初，我只是把一些重要资料记在小卡片上，然后，我又将它们印在大卡片上。最后印在一本小册子中，变成了一小本书。它的内容不断扩充，终于成了现在的这本书。

我所讲的不是空洞的理论，它有着令人难以置信的神奇功效。许多人正是运用书中的原则，走上了成功之路，成为最受欢迎的人。

请仔细阅读它，它会帮你成为一个真正有魅力的谈话家——说出打动人心的话，成为你想成为的那个人。