随着我国经济日益融入全球化，我国已成为全球最具活力的市场之一，越来越多的企业参与到国际竞争中。在这一背景下，国内对既掌握一定的商务知识，又具备较高英语应用能力的复合型人才的需求量不断攀升。张玉珍、徐艳玲主编的《实用商务英语口语(成功素质教育与开发内化教学模式试用教材)》旨在满足我国高等院校商务英语、国际贸易、国际商务管理、市场营销、涉外经济、涉外公关文秘等专业培养“语言+商务”的复合型人才和广大从事各种商贸或跨文化交流工作的人员提高综合运用商务知识和英语语言技能的需要。

《实用商务英语口语(成功素质教育与开发内化教学模式试用教材)》以实用、适用为原则，所选素材贴近真实的商务场景，内容和语言与时俱进。单元设计循序渐进，内容前后关联呼应，并针对口语教学的特点，设计了多种不同的口语训练形式，以供学生课上课下操练实践。归纳起来，张玉珍、徐艳玲主编的《实用商务英语口语(成功素质教育与开发内化教学模式试用教材)》具有以下特点：

1．实用性强

本书精选了日常商务沟通和外贸业务中的典型场景，介绍了这些场景下经常使用的口语表达和沟通技巧。日常商务沟通部分包括接听电话、商务旅行、机场接送、酒店预订和入住、接待外商、带领外商参观工厂、参加交易会等。外贸业务部分则围绕外贸业务的主要环节展开，包括交易磋商、合同签订、合同履行和争议索赔的处理等。其中交易磋商部分包括询盘、发盘、讨价还价、支付条款、包装条款、运输条款和保险条款；履行合同部分主要是从出口商的角度出发，包括了催开信用证、审核信用证、联系进口商修改信用证、装船、发装船通知等环节；争议及索赔部分主要是指交货后买方就货物的质量、货损、包装等方面出现的问题向卖方索赔，买卖双方就此进行谈判并且妥善处理等。

2．体例新颖，突出对口语技能的训练

全书设有二十二个单元，每个单元由五个模块组成，包括要点、热身练习、情景会话、口头训练、文化背景知识等。

要点(Focus)：指出本单元的重点。

热身练习(Warming Up)：引导学生了解和思考与本单元主题相关的背景知识和商务知识，帮助学生进入积极思维和VI语表达的状态，为下一步进行正式的VI语训练打下基础。

情景会话(Situational Conversation)：本部分为语言真实性较高的情景会话范例。每个单元围绕一个主题展开，其中又包含二至四个相关的子情景对话范例。每段会话范例后配有主要词汇和短语、注释和提示性的问题，以帮助学生更好地学习和理解商务活动的步骤、流程和主题内容，并在此基础上进行相应的模仿操练。

口头训练(Oral Practice)：根据口语教学的特点，本部分设置了不同类型的训练形式，如个人练习(Individual Work)、双人练习(Pair Work)及小组练习(Group Work)等形式，通过替换练习(Substitution Exercises)、口头翻译(Oral Translation)、角色扮演(Role P1ay)、话题讨论(Discussion)、案例分析(Case Study)、课堂展示(Presentation)等形式多样的练习和活动，让学生切实学会在商务活动中用英语进行沟通，并顺利地开展商务活动。

文化背景知识(cultural Reference)：对本单元涉及到的常识、商务礼仪、谈判技巧、文化背景及商务知识进行简要介绍和归纳，以拓宽学生的视野，有助于学生更好地学习和理解。

3．单元设计循序渐进，前后关联呼应

单元设计循序渐进，内容前后衔接，环环相扣。所选商务话题由日常商务交际逐渐向专业外贸谈判深入，口语沟通的难度和所需语言技能也随着单元的推进而逐渐提高。

4．内容和语言与时俱进，具有较强的时代感

所选素材贴近真实的商务场景，内容和语言与时俱进，能够反映快速变化的时代。

《实用商务英语口语》由张玉珍和徐艳玲两位老师担任主编，并负责全书内容的策划和审订工作。参与编写的有(按篇章顺序)詹才琴(第1～6单元)、张玉珍(第7～8单元)、徐艳玲(第9～12单元)、王丹(第13～16单元)、张玉珍(第17～22单元)。在本教材的编写过程中，编者参考了大量国内外商务英语和商务谈判的相关书籍和资料，个别地方引用了现成资料，在此特向原作者致以衷心的感谢!

为方便读者，本书配有口译练习参考答案，并附有中英文合同范本、UCP60()等文献资料。此外，本书还配有多媒体课件，供教师教学参考(可以联系编者免费索要，联系方式：zhyzhl2226@sina．com)。

Unit 1 Using the Telephone

   Focus

   Warming Up

   Part ] Telephone inquiries

   Part 2 Leaving a message on the phone

   Oral Practice

   Cultural References

Unit 2 Travelling on Business

   Focus ,

   Warming Up

   Part 1 Making flight reservations

   Part 2 Making room reservations

   Part 3 Checking in at an international airport

   Part 4 Going through the customs

   Oral Practice

   Cultural References

Unit 3 Airport Pick-up

   Focus .

   Warming Up

   Part 1 Meeting at the airport

   Part 2 Driving to the hotel

   Oral Practice

   Cultural References

Unit 4 Staying at a Hotel

   Focus

   Warming Up

   Part 1 Checking in

   Part 2 Checking out

   Part 3 Laundry service

   Part 4 Room service

   Oral Practice

   Cultural References

Unit 5 Entertaining Visitors

   Focus

   Warming Up

   Part 1 Extending a dinner invitation

   Part 2 At the dinner party

   Oral Practice

   Cultural References

Unit 6 Making an Appointment

   Focus

   Warming Up

   Part 1 Making an appointment

   Part 2 Postponing an appointment

    Oral Practice

    Cultural References

Unit 7 Receiving Visitors

    Focus

    Warming Up

    Part 1 Receiving a visitor with an appointment ..-

    Part 2 Receiving a visitor without an appointment

    Part 3 Hosting a client at the office

    Oral Practice

    Cultural References

Unit 8 Showing Visitors around the Company

    Focus

    Warming Up

    Part 1 Showing visitors around the company

    Part 2 Talking about the company

    Part 3 Talking about products

    Oral Practice

    Cultural References

Unit 9 Attending a Commodity Fair

    Focus

    Warming Up

    Part 1 Booking a booth

    Part 2 Introducing your company and products 

    Part 3 Promoting sales

    Oral Practice

    Cultural References

Unit 10 Enquiries and Offers

    Focus

    Warming Up

    Part 1 A specific enquiry

    Part 2 Making a quotation

    Part 3 Making an offer

    Oral Practice

    Cultural References

Unit 11 Negotiating Prices

    Focus

    Warming Up

    Part 1 Negotiating prices

    Part 2 Making counter-offers

    Oral Practice

    Cultural References

Unit 12 Terms of Payment

    Focus

    Warming Up

    Part 1 Making payment by T/T

    Part 2 Making payment by D/P

    Part 3 Making payment by sight L/C

    Oral Practice

    Cultural References

Unit 13 Shipment

    Focus

    Warming Up

    Part 1 On the time of shipment

    Part 2 Asking for transshipment

    Oral Practice

    Cultural References

Unit 14 Packing

    Focus

    Warming Up

    Part 1 Talking about inner packing and outer packing 

    Part 2 The customer's suggestions on packaging

    Oral Practice

    Cultural References

Unit 15 Insurance

    Focus

    Warming Up

    Part 1 Talking about the insurance practice

    Part 2 Discussing the insurance clause

    Oral Practice

    Cultural References

Unit 16 Concluding a Deal

    Focus

    Warming Up

    Part 1 Clarifying the terms and conchtions

    Part 2 Going through the details before you sign 

    Oral Practice

    Cultural References

Unit 17 Fulfilling the Contract (1)

    Focus

    Warming Up

    Part 1 Urging the buyer to open an L/C

    Part 2 Checking the L/C with the terms of contract

    Part 3 Asking for amendment to the L/C

    Oral Practice

    Cultural References

Unit 18 Fulfilling the Contract (2)

    Focus

    Warming Up

    Part 1 Getting ready for shipment

    Part 2 Sending the shipping advice

    Part 3 Preparing the shipping documents

    Oral Practice

    Cultural References

Unit 19 Fulfilling the Contract (3)

    Focus

    Warming Up

    Part 1 Wrong interpretation of the convention

    Part 2 Delayed shipment

    Oral Practice

    Cultural References

Unit 20 Claims and Settlements (1)

    Focus

    Warming Up

    Part 1 Complaining about products

    Part 2 Filing a claim on inferior quality

    Oral Practice

    Cultural References

Unit 21 Claims and Settlements (2)

    Focus

    Warming Up

    Part 1 Filing a claim for damages

    Part 2 Filing a claim on non-delivery

    Oral Practice

    Cultural References

Unit 22 Agency

    Focus

    Warming Up

    Part 1 Requesting for sole agency

    Part 2 Signing a sole agency agreement

    Oral Practice

    Cultural References

附录A 独家代理协议Exclusive Agency Agreement

附录B 外贸常见合同Sales Contract

附录C 跟单信用证统一惯例(UCP600)

附录D 口译练习参考答案

参考文献