《旅行社运营实务》以培养旅游专业学生实际经营和管理能力为目的，充分体现够用、实用、管用的原则，体现一般原理与典型案例相结合的特色。本书采用任务驱动的编写思路，通过旅行社典型的业务为任务载体，使学生在完成具体业务操作的过程中，学习必要的知识，掌握旅行社业务的操作技能。总体结构上从现代旅行社经营管理的实际流程出发，突出业务管理，从而使教材具有较强的实践性和可操作性。本书由河北工业职业技术学院王聚贤、山东女子学院旅游学院李厚忠担任主编。

项目一 旅行社的设立与组织构建

 任务1 旅行社的设立

 任务2 旅行社的组织构建

项目二 旅行社产品运作

 任务1 认知旅行社产品

 任务2 旅行社产品设计

 任务3 旅行社产品的面市

项目三 旅行社外联业务

 任务1 旅行社营销组合运用

 任务2 旅行社外联业务运作程序

项目四 旅行社计调业务

 任务1 认知计调

 任务2 团队接待旅游服务采购与报价

 任务3 国内组团计调业务

 任务4 出境组团计调业务

项目五 旅行社接待业务

 任务1 团体旅游接待业务与管理

 任务2 散客旅游接待业务与管理

 任务3 门市(营业部)接待业务

 任务4 旅游投诉接待管理

项目六 旅行社财务管理

 任务1 了解旅行社财务规范流程和管理规定

 任务2 旅行社核算和结算

项目七 旅行社人力资源管理

 任务1 旅行社人力资源管理运作

 任务2 旅行社企业文化构建

项目八 旅行社网络运营

 任务1 认知旅行社电子商务

 任务2 旅行社网络运营实务

附录一 中华人民共和国旅游法

附录二 旅行社条例

附录三 旅行社条例实施细则

参考书目