汽车维修企业要想在激烈的维修市场竞争中站稳脚跟，求得发展，就必须在经营理念、维修质量、技术素养、服务水平、维修管理、品牌战略等方面独具特色。

彭高宏、汪秋香主编的《汽车维修企业管理》按照汽车修理工技师、高级技师的职业标准要求，以我国汽车维修企业为例，结合汽车4S店管理模式，重点介绍了汽车维修企业的接车管理、维修管理、配件管理、质量管理、设备管理、安全管理和现场管理等方面的知识和实务。

彭高宏、汪秋香主编的《汽车维修企业管理》按照汽车修理工技师、高级技师的职业标准要求，以我国汽车维修企业为例，结合汽车4S店管理模式，重点介绍了汽车维修企业的接车管理、维修管理、配件管理、质量管理、设备管理、安全管理和现场管理等方面的知识和实务。《汽车维修企业管理》内容丰富、实用性强，可作为高职院校汽车检测与维修技术、汽车运用工程专业的教材，也可作为汽车维修企业管理人员的培训教材。

第一章 汽车维修企业管理基础知识

 第一节 企业与管理

 第二节 企业管理者与企业家

 第三节 企业管理理论的发展

 第四节 客户关系管理

第二章 汽车维修行业和汽车维修企业

 第一节 汽车维修行业概述

 第二节 汽车维护和修理制度

 第三节 I／M制度简介

 第四节 汽车维修企业的作业范围、类别与组织结构

 第五节 汽车维修企业开业条件

 第六节 汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序

 第七节 汽车维修企业设计

第三章 汽车维修企业接车管理

 第一节 接车管理组织结构设置

 第二节 接车工作的流程

 第三节 接车服务的基本内容

 第四节 车辆保险与维修

 第五节 维修费用评估

第四章 汽车维修企业维修管理

 第一节 汽车维修的特点与维修组织结构

 第二节 汽车维修调度

 第三节 汽车维护管理

 第四节 汽车修理管理

 第五节 汽车维修定额管理

第五章 汽车维修企业配件管理

 第一节 汽车识别

 第二节 汽车配件分类与库存控制

 第三节 汽车配件管理实务

第六章 汽车维修企业质量管理

 第一节 质量与质量责任制

 第二节 全面质量管理

 第三节 汽车维修质量检验

 第四节 汽车维修质量管理体系

 第五节 IS09000质量管理体系认证

 第六节 质量管理基础工作

第七章 汽车维修企业设备管理

 第一节 汽车维修设备分类

 第二节 汽车维修设备配置

 第三节 汽车维修设备管理

 第四节 汽车维修设备维护与修理

 第五节 汽车维修计量器具管理

第八章 汽车维修企业安全管理

 第一节 汽车维修企业安全管理责任制

 第二节 汽车维修企业安全管理内容

 第三节 汽车维修安全知识

第九章 汽车维修企业现场管理

 第一节 现场管理的六大要素

 第二节 现场管理的内容

 第三节 现场5S管理

第十章 汽车维修企业信息化管理

 第一节 信息化管理的必要性

 第二节 汽车维修管理系统的应用

 第三节 汽车维修管理软件简介

参考文献